Để nâng cao chất lượng phục vụ của tài xế GrabTaxi. Từ ngày 08.05.2016, Grab đã thực hiện sàng lọc và đánh giá chất lượng tài xế trên toàn hệ thống định kỳ tuần/lần.
Sau một thời gian xem xét lại dữ liệu, chúng tôi nhận thấy kết quả đánh giá thấp đa phần là dành cho các lý do bên ngoài như: giá cước, cung đường di chuyển, lỗi kết nối, khách quên không đánh giá sau chuyến đi hoặc khách hiểu sai ý nghĩa đánh giá sao… Do đó, chúng tôi quyết định điều chỉnh lại tiêu chuẩn đánh giá để phù hợp hơn với thực tế hoạt động của Quý Tài xế.
Chúng tôi xin công bố tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dành cho tài xế hoạt động loại hình dịch vụ GrabTaxi sẽ như sau:
-
Thời gian hiệu lực: 05/06/2016 đến khi có thông báo mới
-
Đối tượng: Tài xế sử dụng ứng dụng Grab, dịch vụ GrabTaxi
-
Quy định chung: Định kỳ hằng tuần hệ thống ghi nhận điểm đánh giá từ khách hàng của tài xế. Nếu điểm đánh giá này từ bằng 4.0 sao đến dưới 4.2 sao (từ =4.0* đến <4.2*) đối với GrabTaxi, Grab sẽ xử lý như sau:
-
Bước 1: Gởi tin nhắn nhắc nhở về điểm đánh giá, Tài xế có thời gian 1 tháng để nâng chất lượng.
-
Bước 2: Sau 1 tháng nếu điểm đánh giá của Tài xế không đạt lớn hơn hoặc bằng 4.2 sao (>=4.2*), Grab sẽ đơn phương ngưng hoạt động của tài khoản tài xế.
-
Đối với điểm đánh giá dưới 4.0 sao (<4.0*) Grab sẽ đơn phương ngưng hợp tác ngay tại thời điểm xét đánh giá.
-
Grab luôn mong muốn được hợp tác, hỗ trợ và đồng hành cùng Quý Tài xế.
Xin chân thành cảm ơn,
Đội ngũ GrabTaxi.
