Quý Đối tác thân mến,
Để chuẩn bị và hoạt động hiệu quả trong ngày lễ Tết Nguyên Đán sắp tới, Đối tác hãy cùng tham khảo các bí quyết hoạt động được Grab tổng hợp ngay dưới nhé!
Chuẩn bị số dư Ví Trên an toàn
Để duy trì hoạt động ổn định và nhanh chóng gia tăng thu nhập, Đối tác đừng quên chuẩn bị và duy trì số dư Ví Trên an toàn qua một trong những biện pháp sau:
- Nạp Ví Trên qua hình thức chuyển khoản ngân hàng (KHUYẾN NGHỊ)
- Nạp Ví Trên qua Payoo
- Nạp Ví Trên qua Momo
Thu đúng giá tiền trên ứng dụng
Để đảm bảo luôn thu đúng số tiền các đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt, Đối tác vui lòng thực hiện việc thu tiền mặt đúng theo hướng dẫn tại màn hình TỔNG CỘNG xuất hiện xuất hiện cuối biên nhận sau khi đã nhập đầy đủ phụ phí và lệ phí.
Trường hợp Khách hàng không thanh toán cước phí, Đối tác vui lòng truy cập mục: Trợ giúp > Hỗ trợ nhanh > Tại mục tìm kiếm Đối tác nhập: Khách hàng không thanh toán cước phí. Thông tin sẽ được gửi đến Bộ phận phụ trách hỗ trợ.
Tránh hủy chuyến xe quá nhiều
Để mang lại sự công bằng và an tâm hơn cho Đối tác khi hoạt động, các lý do hủy dưới đây sẽ KHÔNG ảnh hưởng tới tỷ lệ chuyến của Đối tác (trong hạn mức giới hạn):
BƯỚC 1: Hủy với lý do phù hợp
BƯỚC 2: Lập tức báo cáo lên mục Trợ Giúp > Hỗ trợ > Vấn đề về chuyến xe > Vấn đề hủy chuyến xe
Để đảm bảo quyền lợi, Đối tác chỉ sử dụng lý do trong trường hợp bất khả kháng như: liên lạc với Khách hàng nhiều lần không được, Khách hàng không có nhu cầu di chuyển nữa hoặc điều kiện đón Khách không thuận lợi.
Các trường hợp cố tình chọn sai lý do huỷ hoặc không có bằng chứng rõ ràng sẽ được Grab xử lý theo điều 11.1 bộ QTUX với mức phạt cao nhất tạm ngưng tài khoản 14 ngày.
Hướng dẫn xử lý khi Khách say xỉn
Trong những ngày lễ tết, tình trạng tình trạng khách hàng say xỉn, khách hàng có thái độ & hành động không phù hợp sẽ có khả năng xảy ra. Để xử lý trong tình huống này tránh vi phạm quy tắc ứng xử, Đối tác hãy làm theo hướng dẫn sau:
Trường hợp Khách hàng say xỉn:
- Đối tác hãy luôn chuẩn bị túi nôn, túi ni lông trên xe khi tham gia hoạt động.
- Cố gắng hỗ trợ và hoàn thành chuyến xe. Trường hợp Khách hàng say xỉn nôn trên xe, Đối tác vui lòng báo cáo về Grab tại mục Hỗ trợ hoặc liên hệ trực tiếp tổng đài để được hỗ trợ chi phí vệ sinh.
Trường hợp Khách hàng có thái độ & hành động không phù hợp:
- Đối tác hãy luôn giữ bình tĩnh, không tranh luận với khách hàng, cố gắng hoàn thành chuyến xe và báo cáo ngay về Grab qua mục Trợ giúp.
- Di chuyển ngay đến cơ quan chức năng gần nhất với trường hợp Khách hàng cố ý gây thương tích. Grab sẽ phối hợp cùng cơ quan chức năng địa phương trích xuất camera an ninh tại khu vực xảy ra sự việc và xử lý theo quy định của Pháp Luật.
Hy vọng những bí kíp trên sẽ giúp Đối tác hoạt động hiệu quả và nhanh chóng gia tăng thu nhập cùng Grab trong những dịp lễ sắp tới!
Trân trọng,
Đội ngũ Grab
