Quý Đối tác thân mến,
Trước diễn biến phức tạp của dịch bệnh Covid-19, người dùng có xu hướng mua sắm trực tuyến để đáp ứng các nhu cầu thiết yếu. Vì vậy, từ ngày 06/08/2021, Grab sẽ tái triển khai dịch vụ GrabAssistant – nay có tên là GrabExpress Mua Hộ, với thông tin chi tiết như sau:
Thời gian tái triển khai: từ ngày 06/08/2021 đến khi có thông báo mới
Khu vực tái triển khai:
- Quảng Ninh
- Cần Thơ
- Khánh Hòa
- Lâm Đồng
- Đắk Lắk
- Vũng Tàu
CHI TIẾT CẬP NHẬT
ĐIỀU KIỆN VÀ CÁCH THỨC THAM GIA
Đối với các Đối tác đã đăng ký tham gia dịch vụ GrabAssistant – nay có tên là GrabExpress Mua Hộ: Grab sẽ tự động kích hoạt lại dịch vụ này cho Đối tác, Đối tác vui lòng kiểm tra việc được kích hoạt tại mục “Loại dịch vụ” hoặc mục “Thông báo” trên ứng dụng Grab Driver.
Đối với các Đối tác còn lại: Để tham gia vào dịch vụ GrabExpress Mua Hộ, Đối tác cần đạt đủ các điều kiện như sau:
- Hoàn thành và đạt bài đào tạo trực tuyến tại đường dẫn https://grb.to/daotaoGEMHEX
- Đối tác đang hoạt động dịch vụ GrabExpress Siêu tốc COD
LƯU Ý VỀ QUY TRÌNH
- Hóa đơn mua hàng là bắt buộc để đảm bảo quyền lợi bồi hoàn, Đối tác lưu ý các trường hợp:
- Với các cửa hàng có hoá đơn: Đối tác chụp hoá đơn mua hàng (hoá đơn phải nêu rõ tên từng món hàng và giá trị tương ứng).
- Với các cửa hàng không có hoá đơn: Đối tác chụp màn hình GrabChat, đoạn trao đổi với Người dùng, thể hiện tên từng món hàng và giá trị tương ứng.
Details: Để đảm bảo quyền lợi cho Đối tác và hạn chế tranh chấp có thể xảy ra với người dùng, thông tin các món hàng và giá trị tương ứng phải được xác nhận qua GrabChat.
- Không yêu cầu Phiếu gửi điện tử và không cần yêu cầu người gửi xuất trình CMND/CCCD.
- Trong thời gian giãn cách xã hội, Đối tác vui lòng chỉ nhận mua các mặt hàng thuộc danh mục hàng hóa thiết yếu theo quy định của cơ quan chức năng từng địa phương.
- Trong trường hợp Người dùng yêu cầu mua các mặt hàng khác (không phải là nhu yếu phẩm thiết yếu), Đối tác vui lòng yêu cầu Người dùng hủy chuyến hoặc Đối tác tự hủy và chọn lý do “Người gửi không đáng tin/ Đơn hàng giả” để không bị tính vào tỉ lệ huỷ của Đối tác.
- Trường hợp đơn hàng giao không thành công, Đối tác thực hiện quy trình bồi hoàn trực tiếp trên ứng dụng tại mục Trợ giúp > GrabExpress > GrabExpress Mua Hộ > Báo cáo chuyến xe GrabExpress Mua Hộ cần hỗ trợ đền bù.
Nếu có thắc mắc, Đối tác vui lòng gửi phản hồi qua mục Hỗ trợ trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver.
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn!
Trân trọng,
Đội ngũ Grab
