Quý Đối tác thân mến
Với mục đích hướng tới sự công bằng, văn minh và hỗ trợ lẫn nhau giữa Cộng đồng Đối tác Tài xế, Cộng đồng Đối tác Nhà hàng và Cộng đồng Người dùng, Grab áp dụng quy định về việc Đối tác Tài xế hủy đơn hàng GrabFood trước thời gian quy định (đối với lý do Đợi món quá lâu) kể từ ngày 05/11/2021.
THÔNG TIN CHI TIẾT
CHẾ TÀI MỚI NÀY ẢNH HƯỞNG NHƯ THẾ NÀO ĐẾN ĐỐI TÁC TÀI XẾ?
A. Nội dung và quy trình cụ thể:
- Trong những tình huống khách quan như: Quán đóng cửa, hết món, không thể liên lạc được với Người dùng, v.v… Đối tác có thể tự thao tác hủy cuốc xe và sẽ không bị áp dụng chế tài nếu chọn đúng lý do và hoàn thành việc báo cáo đơn hàng hủy tại Trung tâm trợ giúp.
- Đối với các đơn hàng bị hủy (tính từ khi Đối tác nhấn Tôi đang ở nhà hàng trên ứng dụng), Đối tác phải đợi ít nhất các khoảng thời gian sau để không bị xem là vi phạm:
30 phút đối với các đơn hàng bao gồm Pizza và/hoặc các món nướng. Cụ thể mức hình thức xử phạt được dựa trên các mốc thời gian như sau:
Ít nhất 15 phút đối với các đơn hàng có món thuộc danh mục khác. Cụ thể mức hình thức xử phạt được dựa trên các mốc thời gian như sau:
Quy trình xác minh và xử phạt các trường hợp vi phạm cụ thể như sau:
LƯU Ý QUAN TRỌNG
- Grab sẽ kiểm tra tính chính xác, minh bạch của thông tin đơn hàng cũng như xác minh lý do hủy để mang đến sự công bằng cho Đối tác Tài xế.
- Áp dụng đồng thời với các hình thức chế tài khác.
B. Thời gian xử lý đối với chế tài mới
Với mục đích nhằm hạn chế các hành vi tiêu cực trong việc hủy đơn hàng, Grab khuyến khích Đối tác Tài xế hãy hạn chế hủy đơn vì lý do chủ quan và thực hiện thao tác báo cáo đơn hàng hủy đầy đủ.
- Đối tác có thể báo cáo đơn hủy trong vòng 24 tiếng kể từ khi đơn hàng bị hủy.
- Thời gian ghi nhận phản hồi và xem xét xử phạt: 48 tiếng tính từ khi Grab nhận được báo cáo đơn hủy trên Trung tâm trợ giúp.
C. Hỗ trợ Đối tác
Bên cạnh đó, đi kèm với chế tài mới, kể từ ngày 05/11/2021 Grab ra mắt khoản hỗ trợ trong trường hợp đơn hàng bị hủy với lý do từ Nhà hàng/Người dùng + Thời gian hủy: hơn 30 phút kể từ thời điểm Đối tác đã đến nhà hàng và thao tác “Tôi đang ở nhà hàng” trên ứng dụng Grab Driver.
|
KHOẢN HỖ TRỢ: 12.000đ/đơn hàng hủy |
Điều kiện áp dụng: Khoản hỗ trợ trên sẽ được gửi tới Ví Trên của Đối tác trong vòng 48h (kể từ khi Đối tác hoàn thành báo cáo đơn hàng hủy) nếu thỏa mãn yếu tố sau:
Details: Đối tác sẽ nhận được khoản hỗ trợ này tối đa 4 lần/tuần.
Để nhận được khoản hỗ trợ này, Đối tác vui lòng thao tác theo 2 cách:
- Cách 1: Truy cập Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng Grab Driver, tìm chọn bài viết Yêu cầu khoản hỗ trợ cho Đơn hàng hủy của Quán ưa thích. Sau đó Đối tác điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết.
- Cách 2: Đối tác có thể nhấn vào nút bên dưới và lưu lại đường dẫn cho những lần sử dụng sau. Đối tác lưu ý điền đầy đủ và chính xác thông tin.
*Lưu ý: Sau khi Đối tác nhận được đơn hàng và rời khỏi Nhà hàng, nếu bị hủy đơn từ Người dùng hoặc Nhà hàng, Đối tác vui lòng thao tác báo cáo đơn hủy như quy trình hiện tại. Đối tác có thể xem lại quy trình bằng cách nhấn vào nút TÌM HIỂU THÊM bên dưới.
Như vậy, chế tài mới này là một bước tiến của Grab trong việc nỗ lực ngăn chặn các hành vi tiêu cực trong Cộng Đồng cũng như đem lại sự văn minh, công bằng và bình đẳng giữa các thành viên trong Cộng đồng Đối tác Tài xế Grab.
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn cùng Grab!
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
