Thân gửi Quý Đối tác,
Hệ thống đánh giá Sao giúp Grab giữ vững được các tiêu chí về chất lượng dịch vụ mà Grab luôn luôn đặt lên hàng đầu, đồng thời cũng giúp Grab biết được độ hài lòng của Khách hàng và duy trì chất lượng phục vụ của Đối Tác ở mức cao nhất. Đó là những yếu tố quan trọng đã khiến cho Grab có được sự thành công như ngày hôm nay.
ĐÁNH GIÁ SAO NHƯ THẾ NÀO?
Mỗi chuyến xe Đối Tác hoàn thành sẽ được Khách hàng đánh giá theo thang điểm từ 1 đến 5 Sao dựa trên trải nghiệm trong suốt hành trình của Khách hàng kể từ lúc Đối tác đồng ý nhận cuốc đến khi trả khách xuống xe. 5 Sao là hài lòng nhất, 1 Sao là không hài lòng nhất.
- Khách hàng đánh giá 4,5 Sao: Hài lòng, không cần chọn lý do và “Gửi” đánh giá
- Khách hàng đánh giá 1,2,3 Sao: Không hài lòng, Khách hàng phải “Bổ sung ý kiến của bạn” mới “Gửi” được đánh giá
CÁCH TỈ LỆ ĐÁNH GIÁ SAO
Tỷ lệ Sao là trung bình cộng số sao Khách hàng đánh giá sau mỗi chuyến đi. Hệ thống sẽ tính trung bình 100 cuốc xe được đánh giá trong vòng 365 ngày gần nhất của Đối Tác và hiển thị ngay trên màn hình để Đối tác có thể theo dõi.
Với mục tiêu phát triển bền vững dựa trên nền tảng chất lượng dịch vụ và mong muốn có thể cùng Quý Đối tác tiến xa hơn nữa trong hành trình “Đưa Đông Nam Á tiến về phía trước”, Grab luôn quan tâm xây dựng văn hoá GrabTaxi với hình ảnh Đối tác thân thiện, có hành vi ứng xử văn minh. Điều này là một trong những yếu tố quan trọng làm cho Khách hàng ngày càng yêu mến và sử dụng dịch vụ GrabTaxi, từ đó tạo tiền đề cho sự tăng trưởng thu nhập của Đối tác.
Để trở thành Đối tác GrabTaxi 5 sao, Đối tác lưu ý thực hiện 6 bước như sau:
Đó là tất cả những điều mà Grab muốn chia sẻ cùng Quý Đối Tác. Chúc Quý Đối Tác nhiều may mắn và sẽ đạt được đánh giá 5 Sao cùng những nhận xét tích cực từ khách hàng!
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua tính năng Hỗ trợ trực tuyến được tích hợp ngay trên ứng dụng hoặc gửi thông tin về email: hotrodoitac.vn@grab.com để được ghi nhận. Grab sẽ phản hồi tới Đối tác trong thời gian sớm nhất.
Grab luôn hi vọng được hợp tác, hỗ trợ và gắn bó cùng Quý Đối tác.
Trân trọng,
Đội ngũ GrabTaxi
