Quý Đối Tác thân mến,
Thể theo nguyện vọng của quý Đối Tác mà Grab ghi nhận được trong thời gian vừa qua, chúng tôi xin giới thiệu đến quý Đối Tác một tính năng mới sẽ được triển khai thử nghiệm trên ứng dụng dành cho Đối Tác vào ngày 24/08/2017 – Tính năng Đánh giá hành trình. Quý Đối Tác lưu ý rằng ban đầu, tính năng này chỉ được thử nghiệm trên một số ít Đối Tác đã được chúng tôi thông báo từ trước. Dự kiến vào tháng 09/2017, tính năng này mới chính thức được áp dụng cho tất cả Đối Tác GrabCar.
Tương tự như tính năng đánh giá hành trình trên ứng dụng dành cho khách hàng, với tính năng mới này, quý Đối Tác có thể chia sẻ những trải nghiệm thực tế về chuyến đi hoặc về hành khách mà Đối Tác đã phục vụ, bất kể trải nghiệm đó tốt hay chưa tốt. Tính năng này sẽ giúp quý Đối Tác:
- Tiết kiệm thời gian phản hồi. Thay vì phải gọi tổng đài như trước đây, quý Đối Tác có thể trực tiếp thao tác trên ứng dụng ngay khi chuyến xe kết thúc hoặc bị huỷ.
- Báo cáo về hành vi sai phạm của khách hàng. Trong những trường hợp khách hàng có thái độ ứng xử không phù hợp, những phản hồi của quý Đối Tác sẽ là căn cứ vững chắc nhất giúp Grab kịp thời nắm tin và xử lý nhằm mang lại môi trường làm việc an toàn cho quý Đối Tác.
- Báo cáo về những lỗi định vị/ lộ trình từ đó góp phần hoàn thiện ứng dụng để cộng đồng Đối Tác có thể hoạt động thuận lợi hơn, doanh thu ngày một tốt hơn.
Cách thao tác đánh giá hành trình như sau:
Bước 1:
- Sau khi chuyến xe kết thúc, mục Đánh giá hành trình sẽ tự động hiển thị trên ứng dụng của Đối tác.
- Trong trường hợp không có nhu cầu đánh giá ngay, Đối tác có thể nhấn dấu “x” ở góc phải của màn hình đánh giá để tắt màn hình đi và tiếp tục nhận cuốc xe. Sau đó, Đối tác có thể tìm lại thông tin chuyến xe trong phần “Lịch sử hành trình” và gửi phản hồi bổ sung.
Bước 2: Đối Tác đánh giá ‘Hài lòng’ hoặc ‘Không hài lòng’ theo 2 biểu tượng tương ứng. Nếu chọn ‘Hài lòng’, phần đánh giá của Đối tác sẽ kết thúc. Nếu chọn ‘Không hài lòng’, Đối Tác sẽ được chuyển tiếp đến Bước 3.
Bước 3: Đối Tác chọn nguyên nhân khiến Đối tác có trải nghiệm chưa tốt trong chuyến xe, bao gồm các vấn đề về: Cước phí, Lộ trình, và Hành khách. Nếu không có bất kì lựa chọn nào phù hợp hoặc nếu cần làm rõ hơn về phản hồi của mình, Đối Tác vui lòng kéo xuống cuối trang để nhập thêm thông tin trước khi nhấn ‘Gửi’.
Bước 4: Sau khi kết thúc phần đánh giá, Đối tác được chuyển về màn hình chính.
***Details: Đối Tác cần cập nhật ứng dụng tài xế phiên bản mới nhất tại CH Play (điện thoại Android) hoặc App Store (điện thoại iOS) để có thể sử dụng tính năng Đánh giá hành trình.
Hy vọng tính năng Đánh giá hành trình này có thể mang lại những trải nghiệm tích cực cho Đối tác, đồng thời khiến Đối tác cảm thấy an tâm hơn trong quá trình phục vụ. Grab luôn sẵn sàng đón nhận những góp ý từ phía Đối tác trong quá trình thử nghiệm để từ đó hoàn thiện hơn tính năng mới này để có thể chính thức triển khai dự kiến trong tháng 09/2017. Mọi ý kiến đóng góp xin vui lòng liên hệ email hotrodoitac.vn@grab.com hoặc tổng đài 028 7108 7108 / 024 7108 7108.
Trân trọng,
ĐỘI NGŨ GRABCAR.
