Menu Driver Sign-Up

[GrabCar HN – HCM] Nói không với hành vi nhờ khách hàng hủy chuyến

Thân gửi Quý Đối tác,

Hỗ trợ hoạt động của Đối tác là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Tuy nhiên, đáp ứng yêu cầu từ khách hàng và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cũng là trọng tâm trong hoạt động của Grab. Đó cũng là lý do mà Hệ thống định vị toàn cầu của chúng tôi liên tục ghi nhận đầy đủ và chính xác mọi dữ liệu liên quan đến hoạt động của Quý Đối tác.

Thời gian qua, Grab đã ghi nhận nhiều phản hồi liên quan đến hành vi bấm chấp nhận chuyến nhưng sau đó nhờ khách hàng hủy chuyến ngay lập tức từ một số Đối tác. Điều này gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến trải nghiệm của khách hàng về chất lượng dịch vụ, và trực tiếp làm giảm hiệu quả hoạt động của toàn hệ thống GrabCar.

Tổn hại vô hình nhưng không thể xem nhẹ

Chất lượng dịch vụ, uy tín và giá trị thương hiệu của Grab bị giảm sút bởi những hành vi như vậy. Và hệ lụy tất yếu là hoạt động của toàn bộ Đối tác, bao gồm cả những Đối tác hoạt động chuyên nghiệp và trung thực, bị tác động tiêu cực. Vì vậy, để nhanh chóng lấy lại niềm tin từ khách hàng, cũng là bảo vệ lợi ích chung của chính các Đối tác, chúng tôi mong muốn Đối tác hãy tuyệt đối nói KHÔNG với việc nhờ khách hàng hủy chuyến. Trong thời gian tới, Grab cũng sẽ tiến hành tổng hợp các dữ liệu liên quan để có những giải pháp phù hợp tùy thuộc vào mức độ, tần suất thực hiện hành vi này của từng Đối tác.

Đối tác lưu ý

  • Việc nhận cuốc và nhờ khách hàng hủy vẫn được tính vào tỷ lệ hủy của Đối tác. Trường hợp khách hàng gửi phản hồi về cuốc xe hoặc Đối tác có tỷ lệ hủy cuốc cao (bao gồm tỷ lệ do tài xế hủy + tài xế yêu cầu khách hàng/tổng đài hủy), Grab sẽ buộc phải áp dụng các hình thức xử lý theo điều khoản của Bộ Quy tắc Ứng xử (chi tiết TẠI ĐÂY).
  • Đặc biệt, các trường hợp hủy cuốc nhưng vẫn chở khách nhằm gian lận Phí sử dụng ứng dụng, nhất là với các cuốc xe có cước phí cao, có thể bị ngừng hợp tác vĩnh viễn ngay từ lần vi phạm đầu tiên.

Hợp tác đưa chúng ta đến thành công chung

Luôn chú trọng chất lượng dịch vụ, trung thực trong quá trình hoạt động và nói không với việc nhờ khách hàng hủy chuyến là hành vi ứng xử chuyên nghiệp mà Grab luôn mong đợi ở mỗi Đối tác. Gia tăng thu nhập không ngừng – mục tiêu lớn của Grab và Đối tác, chỉ có thể đạt được thông qua sự nỗ lực và hợp tác từ cả đôi bên, dựa trên nền tảng là phương châm về chất lượng dịch vụ đã cam kết với khách hàng. Chúng tôi trân trọng đóng góp của từng Đối tác và mong rằng Đối tác luôn quý trọng mỗi cơ hội phục vụ khách hàng để chúng ta từng bước chinh phục thành công trên con đường thực hiện mục tiêu “Đưa Đông Nam Á tiến về phía trước”!

Mọi thắc mắc hay ý kiến đóng góp, nếu có, Quý Đối tác vui lòng phản hồi cho chúng tôi thông qua tính năng “Hỗ trợ” được tích hợp ngay trên Ứng dụng Tài xế.

Trân trọng,

Đội ngũ GrabCar