Menu Driver Sign-Up

[GrabCar TP HCM-HN] Bản tin vi phạm GrabCar tháng 02/2018

Quý Đối tác thân mến,

Grab luôn chủ trương lắng nghe mọi ý kiến đóng góp của Đối tác để không ngừng cải tiến về sản phẩm, chất lượng dịch vụ cũng như quy trình xử lý vi phạm nhằm mang lại cho Đối tác những điều kiện tốt nhất trong mỗi hành trình di chuyển, đồng thời khiến Đối tác an tâm hoạt động đạt nhiều thành tích tốt. Grab thường xuyên khuyến khích, động viên và có những phần thưởng đặc biệt dành cho Quý Đối tác có thái độ và hành vi ứng xử văn minh, lịch sự (Tham khảo Bản tin khen thưởng hàng tuần).

Tuy nhiên bên cạnh đó, hệ thống cũng ghi nhận nhiều Đối tác có hành vi ứng xử chưa phù hợp trong quá trình hoạt động, gây ảnh hưởng đến môi trường làm việc lành mạnh, công bằng của đông đảo Quý Đối tác. Sau khi xem xét mọi khía cạnh và đảm bảo cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố liên quan (như phản hồi của Khách hàng, ý kiến của Đối tác, tình huống khách quan của cuốc xe, v.v..), Grab rất tiếc buộc phải áp dụng những hình thức xử lý vi phạm bao gồm nhưng không giới hạn trong các điều khoản của Bộ Quy Tắc Ứng Xử (chi tiết TẠI ĐÂY).

Dưới đây là một số hành vi vi phạm điển hình mà chúng tôi ghi nhận được trong tháng 02/2018:

** Lưu ý: Với tài sản của khách hàng để quên, việc Đối tác cố ý giữ tài sản không hoàn trả cho Khách hàng là hành vi vi phạm nghiêm trọng thoả thuận hợp tác với Grab, hành vi này không chỉ ảnh hưởng đến dịch vụ của Grab mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của Đối tác, bởi đây là hành vi vi phạm pháp luật và sẽ bị xử phạt hoặc truy cứu trách nhiệm hình sự tuỳ thuộc mức độ nghiêm trọng của sự việc. Ngoài việc tiến hành xử lý theo Quy tắc Ứng xử, Grab sẽ cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến sự việc theo yêu cầu của cơ quan chức năng để phục vụ công tác điều tra, xử lý theo đúng quy định của pháp luật.

Trên đây là một số vi phạm điển hình đã được đội ngũ GrabCar tổng hợp trong một tháng vừa qua. Qua đó, chúng tôi hy vọng Quý Đối tác lưu ý tránh các hành vi không phù hợp trong suốt quá trình phục vụ Khách hàng để thời gian hoạt động không bị gián đoạn, ảnh hưởng đến quyền lợi của Đối tác.

Nếu có thắc mắc hoặc cần tư vấn, vui lòng gửi phản hồi cho chúng tôi thông qua tính năng “Hỗ trợ” được tích hợp ngay trên ứng dụng của Đối tác.

Trân trọng,

ĐỘI NGŨ GRABCAR