Kính gửi Quý Đối tác,
Trong thời gian qua, Grab đã và đang ghi nhận nhiều phản hồi của Đối tác về vấn đề nhận cuốc có điểm đón quá xa, hoặc không thuận đường. Qua tìm hiểu thì nguyên nhân là bởi một số Đối tác ở gần không nhận cuốc, dẫn đến việc hệ thống phát cuốc xe đến các Đối tác ở xa hơn.
Bên cạnh đó, Grab cũng tiếp nhận các phản ánh của Khách hàng về việc phải đợi lâu để có Tài xế nhận cuốc xe. Ngoài ra, Khách hàng còn than phiền về khó khăn khi đặt các cuốc xe với lộ trình ngắn, giá cước thấp, hoặc cuốc xe có mã khuyến mãi. Vì vậy, với nỗ lực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện trải nghiệm của khách hàng, đồng thời tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của các Đối tác, Grab chính thức triển khai giao diện nhận cuốc mới, cụ thể như sau:
- Nội dung: Mỗi khi có cuốc xe phát đến ứng dụng của Đối tác, màn hình ”Nhận cuốc xe” sẽ thay đổi, chỉ hiển thị thông tin về “Điểm đón khách”. Các thông tin khác như: điểm đến, giá cước, phương thức thanh toán (tiền mặt hay GrabPay), khuyến mãi…… sẽ chỉ được hiển thị sau khi Đối tác bấm nút “Đón khách”.
- Đối tượng: chỉ áp dụng cho các Đối tác có tỉ lệ chấp nhận chuyến trong tuần (tính từ thứ Hai đến Chủ nhật) thấp hơn 40%.
- Thời gian áp dụng: Từ ngày 18/07/2017.
Vào 00:00 ngày thứ Ba hàng tuần, giao diện “Nhận cuốc xe” mới sẽ được bật trên ứng dụng Tài xế của những Đối tác không đạt yêu cầu về tỉ lệ chấp nhận chuyến trong tuần trước đó.
Ví dụ: trong tuần từ ngày 10-16/07/2017, Đối tác có tỉ lệ chấp nhận chuyến trung bình cả tuần thấp hơn 40%, màn hình nhận cuốc mới sẽ xuất hiện trên ứng dụng của Đối tác vào ngày thứ Ba tuần kế tiếp, tức ngày 18/07/2017.
Thời gian hiển thị màn hình nhận cuốc không đầy đủ thông tin chỉ kéo dài trong vòng 01 tuần và sẽ trở về trạng thái bình thường vào thứ Ba của tuần kế tiếp nếu Đối tác đạt tỉ lệ chấp nhận chuyến của tuần đó từ 40% trở lên (tính từ thứ Hai đến Chủ Nhật).
- Phạm vi áp dụng: TP Hồ Chí Minh.
- Dịch vụ áp dụng: Tất cả các dịch vụ của GrabCar.
Details:
- Đối tác vui lòng hạn chế hủy các cuốc xe đã nhận để tránh ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Trường hợp Đối tác có tỉ lệ hủy chuyến hàng tuần lớn hơn 30% (bao gồm các cuốc xe do Tài xế hủy và các cuốc xe Tài xế yêu cầu Khách hàng/ Tổng đài hủy), Grab buộc phải tạm ngừng hoạt động tài khoản của Đối tác theo quy định trong Bộ Quy tắc Ứng xử đối với các Đối tác có tỉ lệ hủy chuyến cao (trên 30%), cụ thể: khóa tài khoản 3 ngày với vi phạm lần 1, khóa tài khoản 7 ngày đối với vi phạm lần 2, và ngưng hợp tác vĩnh viễn với các Đối tác vi phạm lần thứ 3.
(Nội dung này cũng sẽ được cập nhật trong “Bộ Quy tắc Ứng xử GrabCar” đăng trên website của Công ty trong thời gian sớm nhất).
Grab tin rằng thay đổi nhỏ này sẽ giúp các Đối tác hoạt động hiệu quả hơn và đảm bảo Khách hàng luôn hài lòng với chất lượng dịch vụ, khi cuốc xe được chỉ định luôn là cuốc xe gần Khách hàng nhất và không còn tình trạng “lựa chọn cuốc xe”. Chúng tôi cũng hy vọng Đối tác luôn tin tưởng và tích cực hoạt động, nâng cao tỉ lệ chấp nhận và giảm tỉ lệ hủy cuốc, từ đó dễ dàng đạt các chương trình thưởng hấp dẫn, giúp Đối tác gia tăng thu nhập với GrabCar (chi tiết Chương trình thưởng mới nhất vui lòng xem tại đây bit.ly/THUONG-GCHCM).
NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP:
| HỎI | ĐÁP |
| Trong quãng thời gian tính năng màn hình nhận cuốc không đầy đủ thông tin được bật trên ứng dụng của mình, tôi có thể tiếp tục hoạt động không? | Có. Trong thời gian này, Đối tác vẫn có thể hoạt động bình thường và cần nỗ lực để tăng tỉ lệ chấp nhận chuyến/tuần lên trên 40% để được sử dụng màn hình nhận cuốc đầy đủ thông tin. |
| Nếu trong một ngày bất kỳ, tỉ lệ chấp nhận chuyến của tôi dưới 40%, tính năng này có được bật ở ngày kế tiếp hay không? | Không. Hệ thống của Grab sẽ ghi nhận dữ liệu và tổng hợp kết quả trung bình của từng tuần và đây mới là căn cứ để hệ thống quyết định có bật tính năng nêu trên trong tuần kế tiếp hay không. |
| Nếu trong một ngày bất kỳ, tỉ lệ chấp nhận chuyến của tôi cao hơn 40%, ngày hôm sau màn hình có trở lại trạng thái bình thường không? | Không. Đối tác cần duy trì tỉ lệ chấp nhận chuyến của cả tuần từ 40% trở lên, khi đó màn hình nhận cuốc với đầy đủ thông tin sẽ được hiển thị vào thứ Ba của tuần kế tiếp. |
| Tính năng này áp dụng cho các dịch vụ nào của GrabCar? | Tất cả các dịch vụ, bao gồm GrabCar, GrabShare và Grab Siêu Rẻ. |
| Nếu qua các tuần tôi vẫn không đạt tỉ lệ chấp nhận chuyến cao hơn 40% thì sao? | Đối tác vẫn tiếp tục hoạt động với màn hình nhận cuốc chỉ hiển thị “Điểm đón khách”. Việc tiếp tục duy trì tỷ lệ chấp nhận chuyến thấp qua nhiều tuần không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động cũng như doanh thu hàng ngày mà còn ảnh hưởng đến việc duy trì tài khoản hoạt động của Đối tác. |
| Nếu khách hàng tự hủy cuốc xe thì tôi có bị ảnh hưởng gì không? | Nếu phản hồi của Khách hàng không phải là lý do “Tài xế yêu cầu tôi hủy” thì Đối tác sẽ không bị ảnh hưởng gì. |
| Tại sao không áp dụng chung mà chỉ áp dụng cho Đối tác có tỉ lệ nhận chuyến thấp? | Đây được xem như là quyền lợi của các Đối tác hoạt động tích cực và cũng giúp cải thiện tỉ lệ nhận chuyến của Đối tác hoạt động chưa tích cực, qua đó giúp hệ thống GrabCar vận hành hiệu quả hơn, các Đối tác luôn được đón khách hàng ở khoảng cách gần nhất, đảm bảo Khách hàng luôn hài lòng với dịch vụ. |
Mọi thắc mắc, Đối tác vui lòng liên hệ Tổng đài 028. 7108 7108 hoặc email hotrodoitac.vn@grab.com để được tư vấn và giải đáp.
Chân thành cảm ơn Quý Đối tác!
Trân trọng,
Đội ngũ GrabCar.
