Menu Driver Sign-Up

[GRABCAR-ĐÀ NẴNG] TÍNH NĂNG MỚI “THÊM ĐIỂM DỪNG” THAY ĐỔI NHỎ – LỢI ÍCH LỚN

Quý Đối tác thân mến,

Tại Grab, chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng để mang đến các giải pháp giúp gia tăng thu nhập của Quý Đối tác cũng như nâng cao chất lượng phục vụ cho khách hàng. Trong tháng 6-2017, GrabCar Đà Nẵng sẽ triển khai tính năng “THÊM ĐIỂM DỪNG”. Tính năng này sẽ được bật cho tất cả Khách hàng.

➤ TÍNH NĂNG “THÊM ĐIỂM DỪNG” LÀ GÌ?
  • Tính năng “THÊM ĐIỂM DỪNG” cho phép Khách hàng có thể đặt thêm một điểm dừng trong lúc yêu cầu đặt xe, giúp hành trình di chuyển của Khách hàng thuận tiện hơn.
  • Grab phát triển tính năng “Thêm Điểm Dừng” nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu đi lại của khách hàng, từ đó tạo cơ hội GIA TĂNG THU NHẬP cho Quý Đối tác.
➤ SỬ DỤNG TÍNH NĂNG “THÊM ĐIỂM DỪNG” NHƯ THẾ NÀO?

Hình ảnh minh họa tính năng “Thêm Điểm Dừng”

➤ THAM GIA TÍNH NĂNG “THÊM ĐIỂM DỪNG”

Để hiểu rõ cách sử dụng tính năng “Thêm Điểm Dừng”, Quý Đối tác cần xem video clip và xác nhận đã hiểu tại: http://bit.ly/themdiemdungdn

➤ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
STT CÂU HỎI TRẢ LỜI
1 Giá cước của chuyến đi sẽ được tính như thế nào? Giá cước tổng cộng sẽ được hệ thống tính cố định dựa vào tổng quảng đường đi và hiển thị trên ứng dụng của Khách hàng.
2 Các cuốc xe có điểm dừng thì có mã khuyến mãi hay không? Có. Mã Khuyến mãi vẫn được áp dụng như những cuốc xe thông thường. Đối tác hãy lưu ý giao diện cuốc xe khuyến mãi trên ứng dụng.
3 Khách hàng có thể thêm, bớt hoặc thay đổi điểm dừng trên ứng dụng khi đang di chuyển hay không? Không. Khách hàng không thể lựa chọn thêm, bớt hay thay đổi điểm dừng trên ứng dụng trong quá trình di chuyển
4 Quy định phát sinh thêm lộ trình dưới 5km và thu thêm 30.000đ có được áp dụng với các cuốc xe có điểm dừng hay không? Có. Trong trường hợp Khách hàng phát sinh đi thêm điểm đoạn đường dưới 5km (ngoài 1 điểm dừng và 1 điểm đến đã đặt trên ứng dụng), Đối tác vẫn được phép thu thêm 30.000đ với lộ trình phát sinh như các cuốc xe hiện tại.
5 Khách hàng yêu cầu chờ tại điểm dừng thứ nhất, trước khi di chuyển tới điểm dừng tiếp theo, Đối tác xử lý như thế nào? Đối tác nên thông báo cho Khách hàng về quy định chờ không quá 3 phút đối với các chuyến GrabCar. Nếu Đối tác phải chờ quá 3 phút, Đối tác có thể hoàn thành chuyến xe và nhờ KH vui lòng đặt cuốc xe mới.
6 Nếu Khách hàng muốn xuống xe và kết thúc chuyến đi trước khi đến điểm dừng (địa điểm đầu tiên) thì Đối tác thu tiền như thế nào?

Đối tác nhấn “ĐIỂM DỪNG” rồi nhấn tiếp “ĐIỂM ĐẾN” để thao tác hoàn thành chuyến đi. Khách hàng cần thanh toán toàn bộ cước phí hiển thị trên ứng dụng.

(ghi chú, trong trường hợp khách hàng không đồng ý về việc trả toàn bộ số tiền chuyến đi, vui lòng giải thích hoặc yêu cầu sự can thiệp từ tổng đài để được trợ giúp)

7 Nếu Khách hàng muốn xuống xe tại điểm dừng (địa điểm đầu tiên) và không đi tới điểm đến (địa điểm thứ hai) thì Đối tác thu tiền như thế nào?

Đối tác nhấn “ĐIỂM DỪNG” rồi nhấn tiếp “ĐIỂM ĐẾN” để thao tác hoàn thành chuyến đi. Khách hàng cần thanh toán toàn bộ cước phí hiển thị trên ứng dụng.

(ghi chú, trong trường hợp khách hàng không đồng ý về việc trả toàn bộ số tiền chuyến đi, vui lòng giải thích hoặc yêu cầu sự can thiệp từ tổng đài để được trợ giúp)

8 Nếu Khách hàng muốn kết thúc chuyến đi giữa điểm dừng (địa điểm đầu tiên) và điểm đến (địa điểm thứ hai) thì Đối tác thu tiền như thế nào? (Tức là Đối tác chưa tới điểm đến – địa điểm thứ hai)

Đối tác nhấn “ĐIỂM DỪNG” rồi nhấn tiếp “ĐIỂM ĐẾN” để thao tác hoàn thành chuyến đi. Khách hàng cần thanh toán toàn bộ cước phí hiển thị trên ứng dụng.

(ghi chú, trong trường hợp khách hàng không đồng ý về việc trả toàn bộ số tiền chuyến đi, vui lòng giải thích hoặc yêu cầu sự can thiệp từ tổng đài để được trợ giúp)

9 Nếu Khách hàng không muốn đi tới điểm dừng (địa điểm đầu tiên) và đi thẳng tới điểm đến (địa điểm thứ hai) thì Đối tác thu tiền như thế nào?

Đối tác nhấn “ĐIỂM DỪNG” rồi nhấn tiếp “ĐIỂM ĐẾN” để thao tác hoàn thành chuyến đi. Khách hàng cần thanh toán toàn bộ cước phí hiển thị trên ứng dụng.

(ghi chú, trong trường hợp khách hàng không đồng ý về việc trả toàn bộ số tiền chuyến đi, vui lòng giải thích hoặc yêu cầu sự can thiệp từ tổng đài để được trợ giúp)

10 Đối tác có thể không cần tuân thủ theo thứ tự hoặc khách hàng yêu cầu thay đổi lộ trình điểm dừng và điểm đến trong ứng dụng được không? Không. Đối tác cần tuân theo trình tự các điểm đón và trả trong ứng dụng. Hệ thống sẽ đưa ra những cung đường tốt nhất để hạn chế đường vòng và thời gian di chuyển. Hệ thống cũng sẽ nhắc Khách hàng rằng Đối tác sẽ thực hiện đúng các điểm đón và trả như trên ứng dụng.
12 Đối với cuốc xe Khách hàng đặt điểm dừng, thì Đối tác sẽ được tính chương trinh thưởng là 1 hay 2 cuốc xe? Các cuốc xe có điểm dừng thì Đối tác sẽ được tính thưởng là 1 cuốc xe.
13 Tôi sử dụng điện thoại Hệ Điều Hành IOS có được bật được tính năng “Nhiều Điểm Dừng” không? Có. Andoid và IOS đều được bật tính năng “Nhiều Điểm Dừng” nếu Đối tác đã tham gia và xác nhận hoàn thành đào tạo.
14 Tỉ lệ nhận và huỷ chuyến của các cuốc xe “Thêm điểm dừng” có ảnh hưởng đến điều kiện nhận thưởng của các chương trình hiện tại không? Có. Các cuốc xe “Thêm điểm dừng” đều được xem như một cuốc xe GrabCar thông thường và được đưa vào các cuốc xe xét thưởng.

Lưu ý :

  • Đây là tính năng hoàn toàn mới nên YÊU CẦU BẮT BUỘC các Đối tác tham gia Đào tạo và XÁC NHẬN đã hiểu về tính năng “Thêm Điểm Dừng” tại đường dẫn liên kết phía trên để không bị gián đoạn quá trình hoạt động.
  • Sẽ có nhân viên trực tiếp liên hệ kiểm tra kiến thức, Quý Đối tác vui lòng sắp xếp thời gian tham gia Đào tạo trực tuyến để kết quả kiểm tra kiến thức tốt nhất.

Những ý kiến của Quý đối tác giúp chúng tôi hoàn thiện để phục vụ Đối tác ngày một tốt hơn. Mọi thắc mắc và đóng góp ý kiến vui lòng liên hệ (08)71087108 – 0902341038 hoặc hotrodoitac.vn@grab.com

Chân thành cảm ơn Quý Đối tác!

Trân trọng,

Đội ngũ GrabCar