Grab | Chia sẻ câu chuyện cùng Chương trình: Chuyện hay – Tài kể

Quý Đối tác thân mến, 

 

Từ những dòng chia sẻ chân thật tại Hộp thư: Chuyện sau tay lái, Grab và cộng đồng Đối tác Tài xế trên toàn quốc đã lắng nghe và cảm nhận được biết bao câu chuyện ý nghĩa từ các Đối tác gửi về.

 

Giờ đây, hành trình ấy tiếp tục được mở rộng qua diện mạo mới mang tên Chương trình: Chuyện hay – Tài kể. Không chỉ là nơi lan tỏa những ⭐khoảnh khắc truyền cảm hứng, mùa này còn chính thức ra mắt 🛵 giải thưởng “Câu chuyện vận hành” – khuyến khích Đối tác chia sẻ các mẹo xử lý tình huống, kinh nghiệm hoạt động thực tế,… để cộng đồng Đối tác Grab cùng học hỏi và vận hành hiệu quả hơn mỗi ngày, từ đó mang đến chất lượng dịch vụ 5 sao và chuyên nghiệp cho Người dùng.

 

Một câu chuyện tích cực có thể chạm đến trái tim. Một kinh nghiệm ‘chất’ có thể giúp cộng đồng cùng phát triển!

Lưu ý: 

  • Bên trên là những gợi ý về các nội dung phù hợp với tiêu chí chương trình, chỉ bao gồm nhưng không giới hạn chủ đề tham gia của Đối tác. 

  • Grab sẽ đánh giá câu chuyện dựa trên mức độ đóng góp và truyền cảm hứng của câu chuyện mang lại cho cộng đồng Đối tác Grab toàn quốc.

  • Quyết định của Grab liên quan đến phần quà sẽ là quyết định cuối cùng và có hiệu lực áp dụng.

  • Đối tác trúng giải phải nhận tất cả giải thưởng và sử dụng trong thời hạn của voucher. Nếu Đối tác không sử dụng voucher trong thời hạn, Grab sẽ không giải quyết bất kì khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường nào liên quan đến trường hợp này.

  • Tất cả các giải thưởng đều không có giá trị chuyển nhượng và không được quy đổi thành tiền mặt hoặc các hình thức khác.

  • Người thắng giải có nghĩa vụ đóng thuế (nếu có) theo quy định của pháp luật hiện hành.

  • Grab có quyền từ chối trao giải cho Đối tác trong các trường hợp sau:

    • Tài khoản của Đối tác bị KHÓA VĨNH VIỄN tại thời gian công bố giải thưởng.

    • Trong trường hợp phát hiện Đối tác trúng giải có dấu hiệu gian lận, Grab sẽ tiến hành trao lại giải cho Đối tác khác. Điều này là để đảm bảo công bằng cho tất cả các Đối tác tham gia Chương trình.

  • Mọi thắc mắc liên quan đến Chương trình sẽ được Grab tiếp nhận và phản hồi qua mục Trợ Giúp trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver.

  • Diễn giải rõ hơn về các tiêu chí để Đối tác có thể gửi câu chuyện một cách chuẩn chỉnh:

    • Câu chuyện Truyền cảm ứng và Câu chuyện Ấn tượng: 

      • Bắt buộc phải có hình ảnh tại thời điểm diễn ra câu chuyện HOẶC các hình ảnh mang tính xác thực mức độ tin cậy của câu chuyện mà Đối tác chia sẻ.

    • Câu chuyện Vận hành (Áp dụng từ tháng 11/2025): 

      • Bắt buộc phải có hình ảnh minh họa cụ thể về cách vận hành hiệu quả HOẶC hình ảnh đánh giá tốt từ Hành khách/Người dùng về cách vận hành của Đối tác.

      • Không chia sẻ trùng mẹo vận hành với các câu chuyện đã đạt giải.

    👉 Trong trường hợp các câu chuyện mà Đối tác gửi về có hình ảnh liên quan quá nhiều đến bên thứ 3 (hình cận mặt, địa chỉ, thông tin cá nhân,…) Grab sẽ ghi nhận và thay thế bằng hình minh họa khác.

  • Nội dung câu chuyện mà Đối tác gửi đến Grab sẽ được biên tập lại đúng chính tả, đúng ngữ pháp, thuần phong mỹ tục, ẩn danh những đối tượng có liên quan… Câu chuyện sau khi được biên tập lại sẽ không thay đổi các ý mà Đối tác muốn truyền đạt.

  • Các thông tin từ câu chuyện mà Đối tác gửi đến Grab có thể sẽ được thu thập cho mục đích cải thiện dịch vụ và các Chương trình gắn kết dành cho Đối tác Tài xế.

  • Bằng cách điền câu chuyện vào biểu mẫu, Đối tác đã chấp nhận nội dung câu chuyện sau khi được biên tập sẽ được chia sẻ trên các kênh truyền thông chính thức của Grab, bao gồm nhưng không giới hạn như các trang và nhóm cộng đồng trên Facebook, kênh TikTok, v.v. mà không yêu cầu Grab phải trả bất kỳ khoản phí nào.

  • Bằng việc chia sẻ câu chuyện này, Đối tác cam kết và đảm bảo câu chuyện là đúng sự thật và chịu trách nhiệm về tính chính xác của câu chuyện. Câu chuyện phải phù hợp với thuần phong mỹ tục, không mang ý đả kích, nói xấu, xúc phạm bất kỳ đối tượng nào.

Hy vọng thông qua Chương trình: Chuyện hay – Tài kể sẽ giúp những câu chuyện của Đối tác được lan tỏa đến cộng đồng tài xế công nghệ và hơn thế nữa! Cùng nhau vẽ nên bản đồ văn hoá Grab đầy màu sắc và nhân văn thông qua những câu chuyện chân thực từ chính các Đối tác.

 

Mến chúc Đối tác thật nhiều sức khỏe và hoạt động hiệu quả cùng Grab!

 

Trân trọng,

Đội ngũ Grab.

“Thứ 7 cuối tuần, không phải đi làm, tôi lại khoác lên mình chiếc áo Grab quen thuộc, đẩy chiếc xe máy ra khỏi phòng, chuẩn bị hành trang cho một ngày làm việc hết mình.

Sau hơn vài phút chờ đợi, xa xa tôi nhìn thấy một bác đã đứng tuổi, cũng chạc tuổi bố mình đang tập tễnh bước tới nói:
– Cháu có chạy xe ôm không, bác đang cần đi gấp, cháu chở bác đi được không?
Trời thì đang đêm khuya, và lại nghe bác nói muốn ra ngoại thành nên tôi chợt giật mình. Định bụng từ chối khéo bác nhưng phần thấy bác nhìn có vẻ lương thiện, nhìn rất đáng thương. Sau đó tôi suy nghĩ một lúc rồi hỏi lại bác:
– Bác có điện thoại không ạ? Bác có cài app Grab không, nếu bác đặt xe qua app thì cháu chở, chứ cháu không dám chở ngoài đâu ạ.

Bác nhìn tôi rồi cười nhẹ:
– Bác có điện thoại đây, nhưng nào biết app với iếc gì, thôi chở bác đi, con gái bác sắp đi nước ngoài mà bác đi làm về muộn, giờ thì không có xe lên tiễn nó nữa rồi.

Sau khi bác nói thì tôi mới bớt sợ hơn 1 chút. Tôi bảo bác đưa điện thoại cho tôi, rồi tôi cài app Grab và đăng kí hộ bác, sau đó tôi chỉ bác đặt xe bằng tính năng GrabNow để tôi có thể chở bác.

Sau khi đã book được chuyến xe, tôi đưa mũ bảo hiểm cho bác và thực hiện chuyến xe của mình.
Trên đường đi bác kể cho tôi rất nhiều chuyện về gia đình bác. Sau hơn 40 phút đi đường thì tôi đã chở bác lên tới nhà ga T2 – sân bay Nội bài. Cố gắng nán lại một lúc chúc bác sức khỏe và may mắn, tôi lại quay xe và trở về Hà Nội, tiếp tục cuộc hành trình với những chuyến xe đêm của mình.
Các bạn ạ, cuộc đời phía trước còn rất dài, có lẽ nhiều người sẽ hỏi tại sao tôi không chạy ngoài để kiếm thêm, tuy nhiên chúng ta đừng nên mạo hiểm để rồi tự đưa mình vào sự hiểm nguy. Hãy luôn luôn thực hiện những cuốc xe qua app Grab các bạn nhé.”

“Một ngày như bao ngày, tôi mở app Grab và bắt đầu hoạt động. Khoảng 6 giờ tối, tôi đang chờ khách tại khu W cùng một Bác tài khác. Khi hai anh em đang trò chuyện, bỗng nghe tiếng la thất thanh từ sảnh tòa nhà.

Ngước lên, tôi thấy một gia đình hốt hoảng: đứa bé nằm co giật, sùi bọt mép; người cha cố gắng sơ cứu, người mẹ thì kêu cứu trong hoảng loạn. Mọi người quanh đó cũng bắt đầu hô hoán đưa bé đi bệnh viện.

Người cha bế con chạy về phía chúng tôi, cầu cứu chở giúp đi cấp cứu. Nghĩ mình chạy nhanh hơn, tôi lập tức nhận chở người cha và đứa bé, còn đồng nghiệp chở người mẹ.

Tôi có gắng chạy nhanh nhất trong phạm vi cho phép. Sau lưng, người cha liên tục khóc gọi: “Con ơi, cố lên!”. Chừng 5–7 phút sau, chúng tôi đến bệnh viện. Bác sĩ chạy ra bế đứa bé vào trong, lúc đó tôi mới thở phào nhẹ nhõm.

Đồng nghiệp hỏi: “Anh có lấy tiền không?”
Tôi chỉ cười: “Sao mà lấy được, người ta đi cấp cứu mà.”

Hai anh em quay lại điểm đón cũ tiếp tục chạy cuốc, nhưng trong lòng tôi thấy nhẹ nhõm và vui lạ thường — cảm giác được làm điều đúng đắn, đơn giản vậy thôi, mà đáng giá vô cùng.”


“Trong một chuyến GrabCar 6 chỗ ngồi chở nhóm khách người Hàn Quốc, quãng đường chỉ hơn 3km, tôi hoàn thành cuốc xe và nhanh chóng nhận Hành khách tiếp theo. Khi Hành khách thứ hai xuống xe, tôi phát hiện một chiếc ví nhỏ trên ghế sau — bên trong có nhiều thẻ ATM và một giấy tờ giống căn cước công dân, nhưng bằng tiếng nước ngoài nên tôi chỉ đoán vậy.

Tôi lập tức mở lịch sử cuốc xe, nhắn tin cho vị khách trước: “Bạn đánh rơi đồ trên xe của tôi.”

Lúc đầu chưa thấy phản hồi, tôi nhắn thêm và gửi hình chiếc ví. Một lúc sau, vị khách trả lời cảm ơn và xác nhận đúng là của mình. Tôi bảo họ cứ ở lại khách sạn, tôi sẽ mang qua trả.

Tôi tạm ngừng nhận cuốc, quay xe lại khách sạn. Khi đến nơi, thấy hai cha con người Hàn đang đứng đợi dưới mưa. Người con cúi đầu cảm ơn liên tục và đưa tôi xem tin nhắn vừa dịch sang tiếng Việt:

“Cảm ơn rất nhiều. Nếu không có bạn, chuyến đi của chúng tôi sẽ gặp rất nhiều khó khăn.”

Người cha tặng tôi ít tiền như lời cảm ơn, nhưng tôi không nhận, chào họ rồi rời đi.
Chuyến xe hôm ấy tuy ngắn, nhưng với tôi là một kỷ niệm ấm lòng — một niềm vui giản dị của nghề tài xế. 💚”


“Tôi từng rơi vào cảnh có thể gọi là ‘khốn cùng’, trong người chỉ còn vài triệu và một chiếc xe máy làm vốn. Nhưng hiện tại tôi đã có một chiếc xe 4 bánh của riêng mình, và có vẻ như cuộc sống cũng được ổn định hơn.

Chuyện là Grab đã có mặt được hơn 10 năm, thành phố tôi ở thì Grab cũng xuất hiện được 5 năm rồi, khi mà bản thân mình đang còn vùi đầu vào công việc nơi ngoại ô thành phố, công việc lấy đêm làm ngày, tôi còn không biết phố phường đã thay đổi như nào, Grab đã phổ biến ra sao.

Sau đó, tôi nghỉ việc chạy Grab. Những chuyến xe đầu tiên, lóng ngóng và ngại ngùng, ngại giao tiếp. Nhưng phải gượng mà làm thôi, chập chững từ những lần lấy đơn, mệt mỏi mỗi khi thức dậy, ai mới chạy chả nhừ hết người những hôm đầu. Sau khi chạy được 3 tháng, ‘anh bạn’ 14 năm cũ kỹ bắt đầu ‘đổ bệnh’, không bị này thì bị kia, tốn kém sửa chữa. Tôi quyết định mua cho mình chiếc xe máy thứ 2 trong đời – Tất nhiên là trả góp rồi! Tiếp tục hoạt động sau 1 năm để dành được ít vốn vắt lưng. Lần này tôi mạnh dạn vay ngân hàng để lên đời cho bản thân một em xế 4 bánh của hãng B giấu tên đang hợp tác cùng Grab. Đó cũng là một niềm tự hào nho nhỏ trong suốt hành trình hoạt động và cũng là động lực để cố gắng tiếp tục.

Có thể trong tương lai, tôi sẽ có một kế hoạch làm việc mới, nhưng không thể nào quên được quãng thời gian này, rong ruổi cùng ‘anh bạn’ trên từng con đường, từng người bạn mới quen, từng chiến hữu áo xanh lá. “


Sau khi hoàn thành cuốc xe GrabBike và trên đường về nhà, điện thoại của mình bị rơi hỏng nên phải dùng điện thoại dự phòng để dùng tiếp. Đi được nửa đường, mình vô tình nhặt được một chiếc ví có 500.000đ, 1 tờ 2 USD và nhiều giấy tờ tùy thân quan trọng. Thấy bên trong có tờ giấy ghi số điện thoại, mình chủ động liên hệ và trả lại cho chủ nhân. Họ gửi tiền cảm ơn nhưng mình không nhận, chỉ vui vì đã giúp được người khác.


Hôm nay, mình nhận đơn ở quán B.N.K trên đường Nguyễn Văn Trỗi. Vì đang giờ cao điểm, quán đông khách và đơn nhiều, chị chủ làm không kịp. Mình cùng một anh chiến hữu khác đã vào phụ quán để giúp quán các khâu đơn giản cho kịp đơn, giao hàng cho Người dùng nhanh nhất có thể.


“🌸 🥰Tôi – Người phụ nữ tự tin hơn khi đồng hành cùng Grab

Khi quyết định trở thành Đối tác Grab, tôi không chỉ thấy được cơ hội thu nhập linh hoạt mà còn cảm nhận được sự đồng hành, chăm lo từ phía nền tảng. Trong thời gian gắn bó, Grab đã mang đến cho tôi rất nhiều điều tốt đẹp thực tế mà không phải ai cũng biết — và đó là những động lực để tôi tiếp tục vững tay lái mỗi ngày.

Một trong những quyền lợi tôi rất trân trọng là GrabBenefits, cho tôi rất nhiều quyền lợi và giảm bớt chi phí vận hành bảo dưỡng xe. Khi mức hoạt động cao hơn, có nhiều ưu đãi hơn — chính sách này giúp tôi có động lực để giữ “guồng” đều đặn, để được “lên hạng” và được hưởng quyền lợi tốt hơn.

Grab cũng triển khai chương trình Nữ đối tác tài xế — hỗ trợ đào tạo chuyên biệt, cộng đồng hỗ trợ dành riêng cho nữ, và thử nghiệm tính năng “Ưu tiên nhận hành khách nữ” khi bạn bật lựa chọn mong muốn chở khách nữ. Nhờ đó, tôi cảm thấy được “ưu ái” nhỏ, cảm giác an toàn và tin cậy hơn khi chạy những cuốc xe trong đêm hay đường vắng.
Bên cạnh đó Grab có nhiều chương trình dành cho chị em gặp mặt và chia sẻ với nhau rất bổ ích, gắn kết.
Thêm nữa, Grab có các chương trình thưởng kích hoạt mới dành cho Đối tác nữ. Chương trình này thực sự là một “cú hích” để nhiều chị em mạnh dạng tham gia, biết rằng họ được quan tâm ngay từ những bước đầu tiên.

Với những quyền lợi như vậy, tôi nhận ra rằng đồng hành cùng Grab không chỉ là “chạy xe để kiếm thu nhập” mà là một hành trình được chăm sóc, hỗ trợ và nhìn nhận. Những ngày mưa gió, những đêm muộn, tôi luôn nhắc mình: “Grab không để mình một mình” và điều đó làm tôi tự hào hơn khi nói: Tôi là nữ, tôi là Đối tác Grab, tôi mạnh mẽ và được trân trọng.”


“Tôi có nhận 01 đơn hàng GrabMart của 01 cô người dùng người nước ngoài.
Nhưng Cửa hàng hết 01 món hàng và tôi đã trao đổi cho mua món khác thay thế và cô khách tây ấy hài lòng.
Sau đó tới nơi do hàng cồng kềnh tôi đã bưng lên cho và nói chuyện vui vẻ bằng 1 chút vốn ngoại ngữ của mình. 4 tầng và 2 vòng thang bộ nhưng tôi đã từ chối 50 nghìn tiền tips. Tôi bảo rằng “My mission, my mission!”. Sau đó không suy nghĩ nhiều, tôi lại tiếp tục hoạt động.
Khoảng 30 phút tiếp theo thì cô ấy đã tip vào trong cuốc xe của tôi 70 nghìn.
Tôi rất ngại nhưng mà cũng rất vui mừng vì đó là nhờ điều tốt của mình mang lại.”


“Thiệt ra đây là lần đầu mình tham gia nên cũng không biết bắt đầu sao, chỉ vì ham vui mà chia sẻ đôi điều.
Mình thấy để được Hành khách/ Người dùng đánh giá 5⭐️ cũng không khó, chỉ cần chủ động một chút và thật lòng.
– Khi đón khách, mình luôn hỏi họ đang ở đâu, có đặc điểm gì dễ nhận ra, rồi tìm tới trước; gặp khách thì niềm nở hỏi han, mở gác chân, tháo dây, đưa mũ chu đáo.
– Với khách nữ, mình còn hỏi có muốn đi chậm lại không.
– Trong túi lúc nào cũng có kẹo, tới nơi mình tặng khách một viên và chúc họ ngày vui, kèm lời nhắn nhẹ nhàng “nếu thấy ổn thì cho em 5⭐️ nha”.
Chỉ vậy thôi mà khách thường vui vẻ. Một bịch kẹo chỉ tầm 20.000đ nhưng đổi lại là nụ cười của hành khách và niềm vui của mình — được cho đi, thấy người khác vui, là đã đáng lắm rồi.”


“Ngày 18/10/2025 trong lúc tôi chờ cuốc xe thì gặp một chị tới và giới thiệu mình mới chạy Grab được vài ngày mà vừa gặp một cuốc xe mà không biết xử lý sao.
Chuyện là chị nhận được cuốc xe Hành khách đặt GrabBike tiết kiệm nhưng đến nơi khách lại muốn giao cục hàng tầm 10kg lúc đầu chị cũng định nhận nhưng lại rất khó chở. Chị hỏi mình nếu em thì xử lý sao ?
Mình cũng đã từng gặp những chuyến đi kiểu này và may mắn được mấy anh đồng nghiệp khác chỉ cách xử lý, mình đã chia sẻ cho chị và đồng thời cũng muốn chia sẻ cho mọi người:
– Đầu tiên mình liên hệ với Người dùng, nói rằng họ đặt sai dịch vụ. Và nếu họ chưa bao giờ đặt giao hàng mình có thể hướng dẫn họ. Nếu họ biết nhưng vẫn cố tình đặt sai, mình có thể nói lịch sự với Người dùng hủy chuyến giúp mình với lý do sai dịch vụ.
– Tiếp theo mình vào Trung tâm trợ giúp hầu như sẽ được hướng dẫn cách giải quyết hợp lý.
– Sau cùng là nên giải thích với Người dùng không nên đặt sai dịch vụ vì sẽ không được đảm bảo về hàng hóa của họ và đừng quên thái độ niềm nở khi xử lý vấn đề này.

Mình cũng giải quyết rất nhiều chuyến xe như vậy. Chúc các Bác tài (đặc biệt là Chị Em Đối tác) vận hành thật tốt khi đồng hành cùng Grab. “


“Tôi là Bác tài Grab không quá cũ nhưng cũng không phải là mới. Xuất thân từ combo 4. Tuy Grab có nhiều loại dịch vụ nhưng tôi lại thích giao hàng hơn tất cả, đặc biệt là 4H siêu rẻ.

Có lần nọ tôi nhận được đơn 4H Siêu rẻ vào lúc 16h45 trị giá 200 nghìn ở chế độ nhận chuyến thủ công.

Tôi hiểu rằng việc đặt 4H Siêu rẻ xuất phát từ nhu cầu của Người dùng, có thể họ không gấp giao kiện hàng này hoặc họ lựa chọn tiết kiệm chi phí hoặc người nhận hàng yêu cầu gửi như vậy để họ chủ động thời gian nhận hàng.

Đa số các đơn 4H cuối ngày đều là những đơn khó nhằn, có thể do Bác tài trước hủy vì liên lạc Người dùng không được.

Tôi nhớ rõ, đơn đầu tiên trong ngày, khi tôi đến người gửi đã chờ sẵn (chứng tỏ họ đã theo dõi lộ trình), kiện hàng là thực phẩm tầm 10kg đựng trong thùng nước suối… Tôi vui vẻ giải thích cho họ hiểu là:
– Kiện hàng này đã sai quy định về kích thước và số kg do Grab quy định nhưng em sẽ hỗ trợ giao cho anh chị => Dĩ nhiên Người dùng rất hài lòng và họ tips thêm 20.000đ cho thái độ cũng như năng lượng tích cực của mình.
– Cũng trong chuyến đó, đơn cuối cùng giao ở chung cư cao cấp. Đến nơi người nhận gọi hướng dẫn đem hàng vào hộp thư và tải ứng dụng về nhập số điện thoại Người dùng vào để mở tủ, để hàng vào nhớ chụp hình gửi cho họ,… Một loạt hướng dẫn mình choáng váng nhẹ luôn.
Tất nhiên mình không tránh khỏi bực bội trong lòng nhưng cũng cố phấn chấn hoàn tất đơn giao => Mình lại nhận thêm tiền tips cho sự nỗ lực này.

Đấy, điều quan trọng nhất là bạn phải có năng lượng tích cực thì sẽ nhận được những điều tốt đẹp. Chúc các bạn hoạt động tốt nhé!”


“Tháng 10 này, tôi cũng có một câu chuyện về một đơn giao hàng cho người nước ngoài. Tôi – một bác tài Grab hai bánh – đang ngồi chờ khách ở công viên Gia Định thì có một đơn GrabMart xuất hiện.
Điểm lấy hàng là cửa hàng bánh pía trên đường Thích Quảng Đức, giao đến nhà ga T2 – Ga Quốc tế, sân bay Tân Sơn Nhất.

Vừa nhìn thấy địa chỉ, tôi đã ngần ngại. Tôi biết khu vực ga quốc tế có nhiều khu cấm, shipper không dễ gì vào được. Tôi định huỷ chuyến thì đúng lúc ấy, một tin nhắn từ khách hiện lên:
“Can you help me, please?”…

Chỉ bấy nhiêu thôi mà khiến tôi đổi ý. Tôi nghĩ: “Có thể người ta thật sự cần mình giúp.”
Thế là tôi nhận đơn, tới cửa hàng lấy hàng – năm túi bánh pía, chắc cô ấy muốn mang về biếu gia đình.

Khi tôi đang trên đường đi, cô khách nhắn thêm:
“Please hurry, I have only 15 minutes before boarding.”

Tôi quyết tâm thử xem sao. Tôi gửi xe ở ga quốc nội T1, rồi chạy bộ gần 1 cây số sang ga quốc tế T2.
Đến nơi, tôi lại nhận được tin cô ấy đã di chuyển ra khu khởi hành. Tôi lại chạy thục mạng lên tầng 2, mồ hôi ướt đẫm lưng áo.

Và rồi, tôi thấy cô ấy.
Cô mỉm cười rạng rỡ khi nhận được túi bánh, liên tục nói “Thank you, thank you so much!”
Khoảnh khắc đó, mọi mệt mỏi tan biến hết.

Tôi chợt nhận ra — niềm vui lớn nhất trong công việc này không phải là tiền cuốc xe, mà là cảm giác mình vừa giúp được một ai đó thật sự.
Khi ta làm điều gì đó bằng cả tấm lòng, dù nhỏ thôi, cuộc sống cũng trở nên ý nghĩa hơn rất nhiều.”


Ngày 07/10/2025, tôi có một chuyến giao hàng, trên đường đi qua gầm cầu vượt Mễ Trì có một bạn nữ đang di chuyển bị té ngã, lúc đó tôi đi đến nhìn thấy bạn nữ cằm rách to chảy nhiều máu, tôi liền dừng xe vào lề đường hỗ trợ bạn ấy dắt xe đi gửi và tôi lấy xe của tôi chở bạn ấy đi cấp cứu tại bệnh viện. Sau khi đưa cô gái vào khoa cấp cứu tôi bảo cô gái gọi người nhà đến vì tôi phải đi giao nốt đơn hàng, khi giao xong tôi hỏi thăm cô gái xem tình hình ổn chưa. Rất may chỉ khâu mấy mũi, cô gái cũng đã cám ơn tôi vì đã không ngại trời mưa gió đưa đi cấp cứu. Bản thân tôi khi thấy người khác bị nạn luôn sẵn sàng giúp đỡ.


“20 giờ 30 phút, tối ngày 20 tháng 10.
Tôi đang chạy GrabFood, không khí làm việc hôm nay đặc biệt sôi động.
Tôi vừa hoàn thành đơn hàng cuối cùng ở khu vực Tây Hồ, và đang trên đường về thì thấy một chiếc xe máy GrabBike đỗ sát lề đường, đèn khẩn cấp bật sáng.
Lại gần, tôi thấy một chị đồng nghiệp đang đứng bên cạnh xe. Chiếc xe chất đầy hàng: nào là giỏ hoa quả, nào là hộp bánh kem, và một túi to đựng quà. Gương mặt chị lúc này trắng bệch vì lo lắng.

– Chào chị. Xe chị bị làm sao thế ạ?

– Chị trả lời: Chết rồi em ơi, xe chị bị thủng săm ngay giữa đường này. Chị có hai đơn GrabExpress quan trọng, phải giao trước 9 giờ tối. Toàn là quà 20/10…

Tôi biết, tối 20/10, mỗi phút đều quý giá.
– Em sẽ chở đi giao hàng trước, còn xe lát nữa tính sau.

Chúng tôi nhanh chóng sắp xếp lại. Chị ôm bó hoa và bánh kem lớn nhất, ngồi phía sau lưng tôi, trong khi tôi chất túi quà còn lại vào balô và buộc cẩn thận ở phía trước.
Chiếc xe của tôi, không còn là phương tiện kiếm tiền cá nhân nữa, mà là chiếc xe cứu cánh cho một Đối tác nữ đang cần giúp đỡ.

Tôi phóng xe qua những con phố đông đúc, vừa đi vừa trấn an chị. Chị chỉ biết nói lời cảm ơn liên tục.
Chúng tôi hoàn thành hai đơn hàng GrabExpress chỉ trong vòng 20 phút. Khi giao xong đơn hàng cuối cùng.

Tôi cũng nhận tiền, nhưng điều tôi thật sự nhận được lớn hơn nhiều. Đó là niềm vui khi nhìn thấy sự nhẹ nhõm trên gương mặt một người đồng đội đang làm việc cật lực.
Đêm 20/10 đó, tôi không chỉ kiếm được tiền từ các cuốc xe của người dùng, mà còn thực hiện được một “”chuyến đi”” ý nghĩa.

Tôi nhận ra, tinh thần của Grab không chỉ là sự kết nối giữa tài xế và người dùng, mà còn là sự đồng hành, hỗ trợ vô điều kiện giữa những người cùng đội ngũ, cùng chung ước mơ.”


“Nhân dịp tháng của Chị Em, tôi xin chia sẻ ít kinh nghiệm ứng xử khi phục vụ Hành khách nữ. Chia sẻ từ thực tế kinh nghiệm chạy xe của mình:

– Chào hỏi thân thiện, cư xử lịch sự và kiên nhẫn: Ngay khi bắt đầu chuyến xe, hãy chủ động chào khách nhẹ nhàng, vui vẻ. Nhiều khách nữ có thể bận con cái, công việc hoặc gặp trục trặc nhỏ khiến họ xuống muộn. Nếu mình hiểu và thông cảm, họ sẽ rất trân trọng.

– Giữ khoảng cách và sự tế nhị: Luôn giữ khoảng cách vừa phải, không nhìn chằm chằm hay vô tình đụng chạm cơ thể khách, kể cả khi muốn nhắc khách ngồi ngay ngắn.

– Giao tiếp chuẩn mực, không vượt giới hạn: Chỉ trò chuyện khi khách chủ động bắt chuyện.
Không đùa cợt, không hỏi han chuyện riêng tư, không bình luận về ngoại hình, trang phục hay độ tuổi. Tuyệt đối không xin số điện thoại, mạng xã hội, hoặc liên hệ lại sau chuyến đi. Hành động này vi phạm quy tắc ứng xử và dễ khiến Hành khách khó chịu.

– Chú trọng an toàn – nhất là khi Hành khách đang mang bầu hoặc ngồi ngang yên xe do trang phục. Giữ ga đều, phanh nhẹ, tránh ôm cua gắt. Khi khởi hành, tăng ga từ từ, vì người ngồi ngang không có điểm tựa, rất dễ bị giật mình. Khi đến nơi, dừng sát lề, ở mặt đường phẳng, và nhắc Hành khách quan sát phía sau rồi hãy xuống xe .

– Lưu ý với Hành khách mặc quần ống loe hoặc váy dài: Nhiều Hành khách nữ mặc quần ống suông, ống loe rất dễ bị vướng vào chân chống hoặc gác chân sau bên trái, đặc biệt trên các dòng xe ga. Trước khi khách xuống xe, nên nhắc nhẹ nhàng để ý ống quần chỗ chân chống dễ vướng. Chỉ một lời nhắc nhỏ, nhưng có thể giúp Hành khách hàng tránh ngã, tránh sự cố đáng tiếc.”


“Hôm qua, mình có chở một cô Hành khách,
Trên đường đi, 2 cô cháu nói chuyện, mới biết con trai cô – trụ cột gia đình, vừa bị đột quỵ hơn 1 tháng nay.
Hỏi ra thì mới hay, anh ấy cũng là đồng nghiệp chạy Grab.

Khi xuống xe, thấy cô buồn lắm. Mình nói: “Cô ơi, cuốc này con không lấy tiền đâu, coi như con gửi chút lòng cho anh đồng nghiệp.”

Cô nhất định không chịu. Mãi đến khi mình cười, nói: “Cô cứ coi như tiền này con gửi cho anh ấy hộp sữa nha, cuốc này Grab có thưởng rồi.”

Lúc đó cô mới chịu nhận. Mong anh sớm khỏe lại nhé!

CHÚC ANH EM VẠN DẶM BÌNH AN

Câu chuyện xảy ra vào lúc 23:21 ngày 22/3/2025, khi tôi vừa nhận chuyến xe GrabBike từ Vĩnh Lộc đến đường Nguyễn Ảnh Thủ, Hóc Môn.

Trong lúc chờ khách, tôi tình cờ nhìn thấy một vật gì đó sáng nhấp nháy ven lề đường, đó là chiếc điện thoại iPhone. Tôi xin phép khách: “Cho em nghe điện thoại để nói chuyện với người đánh rơi”. Khách vui vẻ đồng ý. Sau khi liên lạc và hẹn gặp lại, tôi hoàn tất chuyến xe rồi lập tức chạy đến điểm hẹn.

Trước khi đến, tôi cũng nói rõ với người đánh rơi: Tôi chỉ là người nhặt được, hoàn toàn không có lòng tham, không đòi hỏi bất kỳ khoản tiền chuộc nào. Tôi cũng đề nghị hẹn tại đồn công an để nếu có chuyện bất trắc xảy ra thì sẽ có sự chứng kiến và bảo vệ.

Tôi chạy một mạch về đến đồn công an gần ngã năm Vĩnh Lộc. Để chắc chắn, tôi hỏi vài thông tin cơ bản, trong đó có mật khẩu. Bạn ấy trả lời chính xác, mở khóa được ngay. Tôi tin rằng, nếu ai cũng giữ được sự tử tế như vậy, thì cuộc sống sẽ trở nên tốt đẹp hơn rất nhiều.”


“Trong một lần đón hai vị khách nước ngoài sang Việt Nam du lịch, trên đường đi họ tỏ ra rất tò mò và hứng thú với cảnh quan nơi đây. Tôi cũng tranh thủ chia sẻ về những địa điểm mà chúng tôi đi ngang qua, và thấy họ rất thích thú.

Không chỉ vậy, họ còn ngỏ ý muốn tôi chở đi dạo quanh Hà Nội để giới thiệu thêm về những danh lam thắng cảnh và các món đặc sản nổi tiếng của Thủ đô.”


“Ngày 02/09/2025, tôi nhận một đơn hàng GrabExpress siêu tốc tại bến xe phía Nam từ một cô sinh viên, kiện hàng nặng khoảng 30kg. Khi đến nơi, nhìn gương mặt băn khoăn của cô bé vì thùng hàng quá nặng, tôi liền trấn an: “Không sao, để chú lo, chú sẽ giao đến tận nơi cho cháu.”

Đến nơi giao, tôi gọi điện báo: “Chú đến rồi, cháu ở dãy nào, để chú mang lên cho.” Từ tầng 5, cô bé đáp vọng xuống: “Chú cố gắng giúp cháu mang lên đây, cháu sẽ gửi tiền bồi dưỡng.”

Lúc đó, tôi cũng chưa ăn trưa, nhìn lên 5 tầng cầu thang mà há hốc mồm. Khi lên đến nơi, cô bé thật tâm đưa tôi 50.000đ. Tôi mỉm cười, cảm ơn và trả lại 20.000đ, nói: “Sinh viên đâu có nhiều tiền, ráng học hành thành tài để sau này giúp bản thân, gia đình và xã hội.”

Cô bé bỡ ngỡ, xúc động nói lời cảm ơn. Tôi nghĩ, đôi khi chỉ một hành động nhỏ cũng có thể tiếp thêm động lực cho các bạn rẻ phấn đấu học tập.”


“Ngày 09/9/2025, một vị khách đã để quên ví trên xe tôi. Bên trong ví có một căn cước công dân và số tiền mặt lên đến 10 triệu đồng. Ngay khi phát hiện, tôi lập tức báo cáo Grab để hệ thống liên hệ khách nhận lại.

Khoảng hai tiếng sau, khách gọi cho tôi. Chúng tôi hẹn gặp và tôi đã trao trả đầy đủ chiếc ví cùng toàn bộ tài sản bên trong. Khách xác nhận đã nhận đủ và gửi lời cảm ơn chân thành trước khi rời đi.

10 triệu đồng là một khoản tiền rất lớn, nhưng tôi xem đó là thử thách mà cuộc đời gửi đến cho mình. Và tôi đã chọn sống tử tế, bởi sự tử tế luôn mang lại giá trị lớn hơn bất kỳ số tiền nào.”


“Hôm nay mình nhận đơn giao nem nướng ở một quán khá đông khách. Vừa bấm nhận xong thì khách nhắn ngay: “Anh ơi, nhớ nhanh giúp em nha, em đang đói lắm rồi.”

Mình biết quán này hay làm hơi lâu, nên chủ động nhắn lại: “Vâng chị, quán đang chuẩn bị món, khoảng 10–15 phút nữa là xong, chị yên tâm nhé.”

Chỉ tầm 5 phút sau, khách tiếp tục giục: “Anh tới chưa, sao lâu vậy ạ?”

Lúc đó mình vẫn đứng chờ ở quán, cũng hơi sốt ruột. Nhưng thay vì im lặng, mình chụp ảnh màn hình ứng dụng báo “đang chế biến” và gửi cho khách kèm lời nhắn:
“Chị thông cảm giúp em, món của mình đang được làm, em đang chờ tại quán rồi nè. Xong là em đi ngay.”

Khi đến nơi, khách mở cửa cười nhẹ nhõm: “May quá, em tưởng bị trễ nữa. Cảm ơn anh nha.”

Thú thật, hôm đó mình cũng khá căng thẳng vì khách giục liên tục. Nhưng nhờ giữ bình tĩnh, cập nhật tình hình rõ ràng và chủ động nhắn trước, cuối cùng khách thông cảm, còn tặng thêm 5 sao.

✨ Mẹo xử lý khi khách giục nhiều:
1/ Luôn trả lời nhanh, báo thời gian dự kiến.
2/ Nếu quán làm chậm, có thể gửi bằng chứng (ảnh màn hình/trạng thái).
3/ Chủ động cập nhật cho khách, đừng chờ khách hỏi.”


“Kính chào quý vị, tôi là H, một tài xế Grab 4 bánh.

Trước khi trở thành tài xế Grab, tôi từng là quản lý nhà hàng, khách sạn với hơn 20 năm kinh nghiệm. Tuy nhiên, sau những biến cố không thể lường trước, tôi mất đi công việc đã gắn bó suốt 20 năm. Tôi loay hoay trong vô vọng, không biết phải bắt đầu lại từ đâu.

Một người bạn đã giới thiệu tôi đến Grab… Ban đầu, tôi khá e ngại vì nghĩ rằng công việc này quá khác với hình ảnh người quản lý nhà hàng mà tôi đã xây dựng bấy lâu. Nhưng rồi, tôi quyết định thử vì đây là cơ hội duy nhất để vực dậy bản thân.

Ngày đầu tiên cầm vô lăng, tôi còn lóng ngóng và chưa quen với đường sá. Nhưng tôi đã áp dụng những kinh nghiệm từ 20 năm làm dịch vụ. Tôi luôn nở nụ cười, mở cửa xe và trò chuyện thân thiện với khách hàng. Tôi không còn là người quản lý mà là một người bạn đường, một người kể chuyện và một người lắng nghe.
Điều tuyệt vời nhất là tôi đã tìm thấy niềm vui trong những điều đơn giản. Tôi chỉ cần tập trung vào việc lái xe an toàn, lắng nghe câu chuyện của khách.

Tôi không còn bị ràng buộc bởi những quy tắc cứng nhắc của công việc cũ, mà trở nên linh hoạt, chủ động hơn. Tôi không chỉ là một tài xế Grab, mà còn là một người đã tìm thấy chính mình, tìm thấy niềm vui trong những điều giản dị và những câu chuyện nhỏ.

Grab không chỉ là một công việc, mà là một hành trình giúp tôi viết tiếp câu chuyện cuộc đời mình, một câu chuyện đầy bất ngờ và ý nghĩa”


“Trong những cuốc xe hằng ngày, chắc hẳn bác tài nào cũng từng gặp trường hợp khách đặt đơn vượt quá kích thước hoặc cân nặng quy định. Lúc mới vào nghề, tôi cũng rất bực, thậm chí muốn hủy cuốc.

Sau nhiều lần, tôi rút ra được một bí quyết đơn giản: hãy nở một nụ cười 😆 và nhẹ nhàng giải thích cho khách. Ví dụ:
👉 “Anh/chị ơi, đơn hàng này vượt quá kích thước quy định rồi ạ. Mình vui lòng đặt dịch vụ giao hàng cồng kềnh giúp em nhé.”

Thực tế, không phải khách nào cũng nắm rõ quy định. Có khách còn nói: “Cái này chạy được hết mà”. Lúc đó, thay vì cãi vã, hãy kiên nhẫn nở nụ cười và giải thích.

Gần đây, tôi gặp một đơn hàng cỡ 25 x 40 cm, hơi vượt quy định. Vì quãng đường ngắn nên tôi không muốn hủy. Tôi chọn cách giải thích:
👉 “Chị ơi, lần sau nếu hàng hơi lớn, chị có thể chọn dịch vụ giao hàng cồng kềnh hoặc tách làm 2 chuyến nhé.”
Khách hàng vui vẻ đồng ý ngay.

Nhiều khách muốn tiết kiệm, nhưng nếu món hàng không ảnh hưởng đến việc vận hành, bác tài có thể linh hoạt hỗ trợ. Quan trọng nhất vẫn là nhắc khách lần sau chọn đúng dịch vụ, và nhớ kèm theo một nụ cười 😊.

Tin tôi đi, chính sự mềm mỏng, vui vẻ của mình sẽ giúp khách thay đổi thói quen đặt đơn, và cũng giúp những bác tài sau bớt vất vả hơn.”


“🚖 Một tips nhỏ gửi đến anh em khi nhận chuyến xe đặt hộ, đặc biệt là chuyến đặt cho trẻ em:
Tôi thường chủ động nhắn tin hoặc gọi điện cho người đặt để hỏi thông tin về khách đi xe. Có những trường hợp khách không mang theo điện thoại, lúc đó tôi sẽ nhờ người đặt mô tả: vị trí khách đứng chờ, màu áo, giới tính hoặc độ tuổi…

Riêng với khách là trẻ em thì càng cần chú ý hơn. Thường ba mẹ là người đặt xe nhưng vì bận việc, họ phải tin tưởng giao con cho tài xế. Hiểu được tâm lý ấy, sau khi đón bé và trước khi bắt đầu chuyến đi, tôi luôn nhắn một tin ngắn gọn cho phụ huynh:
👉 “Tài xế đã đón được bé rồi nhé.”

Chỉ một tin nhắn đơn giản, nhưng sẽ giúp cha mẹ yên tâm hơn rất nhiều.

Mỗi chuyến đi không chỉ là hành trình chở khách, mà còn là sự tin tưởng mà khách hàng gửi gắm. Những hành động nhỏ như vậy sẽ giúp tài xế và khách hàng gắn kết hơn.

Xin cảm ơn anh em đã lắng nghe chia sẻ!”


“Trong cốp xe, anh em tài xế nên luôn chuẩn bị sẵn một số vật dụng cần thiết để hoạt động dài lâu:

– Túi y tế nhỏ.
– Bộ dụng cụ vá lốp + bơm tay.
– Túi nilon nhiều size (S đến XL).
– Túi giữ nhiệt (tránh đồ ăn giao xa bị nguội).
– Thùng xốp mini (có khay 6 cốc) vừa để cố định trà sữa, vừa chứa thêm vài nhu yếu phẩm nhẹ.

👉 Thùng xốp mini rất tiện: vừa khớp với túi GrabFood, gọn gàng, không vướng víu. Trời mưa gió, thùng còn giúp bảo quản đồ ăn nóng/lạnh tốt hơn.
👉 Với đơn dùng túi giấy (như AnNam, Phúc Long, Starbucks…), nên lồng thêm túi nilon bên ngoài. Vừa giữ được hình thức, vừa tránh rách/tướt túi giấy.

Mẹo giao pizza 🍕:

– Dùng dây thun bản to, dẻo kẹp vào yên xe (1 sợi trên – 1 sợi dưới) để cố định hộp.
– Sau đó, dán thêm 2 góc bằng băng keo.
– Nhớ lót một miếng khăn/vải trước khi dán để hộp pizza không bị xấu.
→ Nhờ vậy, pizza không bị móp méo, không rơi khi di chuyển.

Tôi từng áp dụng cách này, khách vui quá còn tip thêm 100k. Không hẳn vì sáng tạo, mà bởi thái độ cẩn thận, tận tâm trong công việc.

Điều quan trọng nhất: Làm việc lâu dài thì càng phải chuẩn bị kỹ lưỡng. Những chi tiết nhỏ sẽ giúp mình tự tin hơn, khách hài lòng hơn và công việc hiệu quả hơn.”


“https://share.grab.com/i/GqKPLUSSIGNn15GA50PLUSSIGNr99J6CHmCxdM0n2vPG09m5v0HJo5EYtPsZU96aHpUnshzc0YCX0X86TrBNgt8WSkEUudNRjC8uDIXXknBeLzAPEPbpxmE___QEQUALSIGN

Tôi thường chở nhiều vị khách nước ngoài, khách du lịch đến Việt Nam. Tiếng Anh của tôi không giỏi, nhiều khi còn vấp, thiếu từ. Nhưng tôi không ngại. Tôi kể cho họ nghe về phở, bún chả, bánh mì… về những cảnh đẹp quê hương, và về sự giản dị, hiền hòa của con người nơi đây.

Điều khiến tôi bất ngờ là khách không chỉ nghe, mà còn cảm nhận được tình cảm tôi muốn gửi gắm. Họ cười nhiều hơn, vui vẻ hơn, thậm chí còn tip cho tôi như một lời cảm ơn. Nhưng với tôi, giá trị lớn nhất không nằm ở số tiền đó. Điều quý giá nhất là khi thấy họ mỉm cười, khi biết rằng họ sẽ mang theo trong tim một ấn tượng đẹp về đất nước Việt Nam.

Làm tài xế, tôi thấy mình giống như một “người kể chuyện nhỏ” trên từng chuyến xe, là nhịp cầu để bạn bè quốc tế hiểu và yêu thêm Việt Nam. “


“Vào buổi chiều hôm qua, khi tôi đang đứng chờ đơn như mọi ngày, bất ngờ có một anh tài xế mới chạy tới với vẻ mặt bối rối. Anh nói:
“”Em ơi, giúp anh với. Anh có cuốc GrabFood mà không biết phải làm gì tiếp theo. Hôm nay là ngày đầu anh chạy, chưa rành thao tác ứng dụng.””

Tôi mỉm cười, trấn an:
Dạ, anh cứ bình tĩnh. Đơn hàng còn đang được quán chuẩn bị, mình có thời gian. Để em hướng dẫn anh thao tác cơ bản nhé.

Trong lúc chờ, tôi chỉ cho anh cách xử lý từng bước. Với GrabFood:

– Khi có cuốc, xem bản đồ: điểm 1 là lấy đơn, điểm 2 là giao hàng.
– Đến quán, kiểm tra mã số đơn, món ăn và hóa đơn.
– Chụp hình hóa đơn, sau đó bấm Sẵn sàng.
– Khi tới nơi giao, bấm Đã đến.
– Nếu hệ thống báo thu tiền mặt, ứng dụng sẽ hiển thị số tiền cần thu.
– Nếu hiển thị thanh toán qua ví/thẻ, không cần thu tiền khách.

Với GrabBike:

– Đến điểm đón, hỏi khách điểm đến.
– Xác nhận tên hành khách.
– Bấm Đã đón.
– Khi tới điểm đến, bấm Đã đến. Nếu là tiền mặt, hệ thống sẽ hiện số tiền cần thu. Nếu là ví/thẻ, không cần thu tiền.

Ban đầu anh còn lúng túng, nhưng sau khi tôi hướng dẫn, anh tự tin hơn. Chúng tôi trò chuyện nhiều hơn, thân thiết như anh em cùng nhà, sẵn sàng hỗ trợ nhau trong công việc.

Tôi nhận ra, Grab không chỉ là nơi để mưu sinh, mà còn là có thêm sự đùm bọc gắn kết giữa những bác tài trên mọi nẻo đường.”


Ngày 11/5, tôi nhận cuốc xe từ Chợ Hàn tới một khách sạn trên đường 3/2. Trong quá trình di chuyển, khách làm rơi iPhone 15 trên xe. Sau khi phát hiện, tôi đã liên hệ với khách sạn để hỗ trợ khách nhận lại chiếc điện thoại.

“Cách đây khoảng 1 tháng, mình chạy xe vào ban đêm, tầm 1–2h sáng thì gặp một anh đồng nghiệp đang đẩy bộ chiếc xe. Mình ghé lại hỏi thì anh bảo xe bị lủng bánh, không chạy được nữa.

Mình liền bảo:

“Anh ghé lại đây, để em vá cho, em có đồ nghề.”

Thế là hai anh em ngồi vá xe một lúc là xong. Sau đó anh cảm ơn mình, rồi cả hai lại tiếp tục công việc.

Tuy không có gì to tát, nhưng mình kể lên đây để anh em tài xế biết giúp nhau khi gặp khó khăn. Nên luôn chuẩn bị đồ nghề như bộ vá xe, bơm hơi… đặc biệt là đi xa hoặc ban đêm.”


“Tôi là đối tác đã gắn bó với Grab từ những ngày đầu Grab xuất hiện tại TP. Hồ Chí Minh. Trong suốt thời gian đó, tôi đã chạy hầu hết các dịch vụ: GrabBike, GrabBike Tiết Kiệm, GrabExpress, GrabFood.

Tôi từng chở nhiều vị khách nước ngoài. Dù tuổi đã cao, tôi vẫn học thêm tiếng Anh để giao tiếp và trò chuyện với họ. Nhờ vậy, nhiều khách đã vui vẻ chụp hình cùng tôi làm kỷ niệm khi đến Việt Nam, để nhớ lại những khoảnh khắc đáng nhớ về con người và văn hóa Việt Nam.”


“Vào lúc: 23h40 ngày 19/9, tại Liên khu 4-5, Phường Bình Tân
Khi tôi đang trên đường đi giao đơn GrabFood gặp 2 bạn bị té xe do “”sụp”” ổ gà. Bạn nữ bị trầy chân, chỏ tay trái. Bạn nam còn lại thì không sao.
Tôi có dụng cụ y tế nên đã dừng lại hỗ trợ bạn vệ sinh và băng bó vết thương. Làm chút chuyện nhỏ nhưng lòng thì vui hẳn!!
Anh em khi vận hành cũng nên có bộ dụng cụ y tế để có thể xử lý kịp thời trong những tình huống không may xảy ra nhé.”


“Khoảng thời gian này cũng tròn một năm miền Bắc chịu ảnh hưởng của bão, lũ quét. Trên tinh thần thiện nguyện và sự đoàn kết dân tộc, miền Nam từng tiếp sức cho miền Bắc vào năm 2024, thì nay miền Bắc cũng cần sự hỗ trợ từ miền Nam.

Tôi cùng với các anh em trong Hội Từ Thiện Sen Vàng Bình Dương đã lên đường để tiếp sức, hỗ trợ miền Bắc trong giai đoạn khó khăn này.”

“Hôm nay chở một khách nữ, cô ấy chỉ nhẹ nhàng nói: “Dừng bên phải là được rồi anh, em tự đi qua đường.” Nhưng nhìn con lươn giữa đường và chiếc vali cô mang theo, tôi quyết định vòng xe, trả đúng bên kia cho cô. Không phải vì chiều khách, mà vì hiểu khách.

Có lúc, tài xế phải xoay trở cực kỳ vất vả chỉ vì khách muốn dừng sát cửa. Nhưng cũng có những người rất dễ tính, chỉ xin dừng chỗ thuận tiện nhất… Và chính vì họ không đòi hỏi gì, nên mình lại càng muốn làm tốt hơn cho họ.”


“Mình muốn chia sẻ một số tips để giúp các xế hoạt động dễ dàng hơn. Mình đã làm videos lên tiktok và lượt view khá cao.
1 – Khi hoạt động trời nắng, mọi người cần dù che điện thoại để điện thoại không nóng, vì nóng quá sẽ rất nhanh hỏng điện thoại.
2 – Khi hoạt động trời mưa, mọi người hãy mua túi zip để điện thoại thì mới nhìn bản đồ được mình vận hành mới hiệu quả. Nếu không bảo quản kỹ, nhẹ thì không nhìn thấy maps, nặng thì hỏng luôn điện thoại. Mình mua 1 bịch tầm 20.000đ mà trời mưa xế nào không có, hưu duyên mình tặng luôn.
3 – Bọc tay lái xe máy, khi mình vận hành nhiều thì mồ hôi tay hoặc khi trời mưa tay ga rất trơn rất khó vận hành. Mình chỉ cần mua cái bọc tay lái về vận hành rất mượt, nhẹ nhàng, không đau tay.
4 – Mình hướng dẫn các xế cách nhìn bản đồ của Grab những đơn ghép như GrabFood, GrabExpress 2h-4h,… đường xanh đậm là đường đi đến còn đường xanh nhạt là đường đi tiếp theo.
Trên đây là một số tips mình hoạt động từ thực tế mong góp 1 phần nhỏ tới cộng đồng tài xế để mọi người vận hành hiệu quả tránh mất rất nhiều tiền.”


“Bản thân là tài xế GrabBike, đã gắn bó và hoạt động cùng Grab suốt 6 năm qua. Trong quá trình làm việc, từng gặp nhiều tình huống khác nhau. Nay xin được chia sẻ lại để anh em mới vào nghề có thể tham khảo và hoạt động hiệu quả hơn:

1. Khách không chịu đội nón bảo hiểm
“Anh/chị thông cảm đội giúp em nón bảo hiểm để đảm bảo an toàn. Nếu bị công an kiểm tra, cả hai đều bị phạt.””
Nếu khách vẫn không đồng ý: “Nếu anh/chị không đội nón, em xin phép dừng chuyến xe tại đây để đảm bảo an toàn cho cả hai ạ.”

2. Khách hối thúc chạy nhanh
“Em sẽ tranh thủ chạy nhanh hơn một chút, nhưng vẫn đảm bảo an toàn cho em và anh/chị ạ.”

3. Khách thắc mắc vì sao đi đường này?
“Dạ, em đi theo điều hướng của Grab để chọn đường nhanh và ít kẹt xe.
Nếu anh/chị biết đường nào tiện hơn, vui lòng chỉ giúp em nhé.”

4. Khách bắt chuyện nhiều khi đường đông
Lúc này, anh em nên cười nhẹ, trả lời ngắn gọn, lịch sự để hạn chế việc trò chuyện, tránh mất tập trung.

Tóm lại, trong mọi tình huống, anh em tài xế nên giữ thái độ lịch sự, thân thiện và chuyên nghiệp. Đó không chỉ là cách giúp mình an toàn, mà còn tạo hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng và góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của Grab.
Chúc anh em tài xế có cơ hội gia tăng thu nhập cùng Grab!”


“Là một bác tài Grab, tôi đã chở hàng ngàn người, đi qua biết bao con đường, ngõ phố. Nhưng có một chuyến xe sau ngày mà tôi sẽ không bao giờ quên.

Hôm đó, tôi đón một cụ già khoảng ngoài 80 tuổi. Khi lên xe tôi và cụ trò chuyện thì biết cụ ở tận Hà Nội vào xem diểu binh và đi du lịch 1 mình và đặc biệt cụ tham gia đánh trận ở miền Nam.
Chuyến xe hôm đó, tôi không chạy con đường ngắn nhất. Tôi cố tình vòng qua những tuyến đường mà cụ từng nhắc tới. Những nơi năm xưa cụ đóng quân, từng hành quân qua giờ đây đã đổi thay, nhộn nhịp và hòa bình.
Trên xe, cụ kể tôi nghe những câu chuyện thời chiến. Những bữa cơm với nắm cơm độn sắn, những đêm ngủ dưới mưa rừng, những người đồng đội không còn trở về. Giọng cụ trầm, chậm rãi nhưng đầy tự hào.
Tới nơi, tôi cởi mủ bảo hiểm cho cụ. Cụ định trả tiền, nhưng tôi từ chối:
“Chuyến xe này là của cháu dành tặng cụ. Cụ đã hy sinh cả tuổi xuân cho đất nước, còn cháu chỉ đang góp một chút lòng biết ơn.”
Cụ nhìn tôi, mắt ánh lên sự xúc động. Cụ vỗ nhẹ vai tôi và nói:
“Cảm ơn cháu. Gặp được cháu hôm nay, ông vui lắm.”
Chuyến xe đó không có bao nhiêu tiền. Nhưng với tôi, nó là chuyến xe giàu giá trị nhất trong những năm tháng tôi chạy.
Vì hôm đó, tôi không chỉ chở một người khách, mà còn chở cả một phần ký ức hào hùng của dân tộc.

“Chiều ngày 10/8, tôi có nhận được đơn hàng GrabFood ở Trần Hưng Đạo. Khi tôi đến nơi không thấy chủ quán đâu, tôi gọi thì bác hàng xóm kế bên mới bảo chủ quán đi mua mía rồi. Lúc đó tôi cũng chưa kịp xem đơn hàng của mình có những gì, cứ nghĩ chủ quán sao lại đi mua mía lúc này mà không làm đơn. Tôi mới mở chi tiết đơn hàng ra xem thì mới biết đơn có 30 ly nước mía. Tôi cũng ngồi chờ chủ quán tầm 5 phút thì chủ quán mới về. Lúc đó, tôi mới bảo để em xay mía phụ chị, chị bỏ đá và đóng nắp đi. Thế là hai chị em sau 25 phút cũng làm xong. Tôi thấy rất vui vì mình cũng phụ giúp cho quán làm đơn hàng nhanh nhất có thể để giao đến cho khách hàng.


“Câu chuyện vào một buổi trưa, khi đón anh Khách người Trung Quốc ở nhà Ga T2 về trung tâm thành phố, vừa lên xe thấy anh ấy tâm trạng không vui và lo lắng. Tôi liền bắt chuyện hỏi thăm với ứng dụng Google dịch thì anh ấy nói mình đã mất giấy để làm thủ tục về nước. Anh ấy đưa cho tôi tấm giấy A4, nội dung ghi trên giấy là địa chỉ để đến làm và xin giấy tờ để anh ấy lên máy bay về nước.
Tôi hỏi chỗ khách sạn của anh ấy ở, tìm trên maps và liên hệ trên số điện thoại khách sạn, hỏi lúc trưa có khách để quên giấy tờ và nhờ họ kiểm tra xem. Nhân viên khách sạn báo lại đã thấy. Lúc đó tôi vui mừng báo anh khách là có giấy tờ rồi.
Sau đó tôi đặt GrabExpress giao tới nơi tôi và khách đang đứng. Anh ấy cảm ơn tôi rất nhiều. Sau đó tôi đặt Grab cho anh ấy quay lại sân bay, vì tôi phải bắt đầu cuốc xe đặt trước của mình.
Tôi cảm thấy vui vì mình đã giúp được khách tìm lại giấy tờ về nước kịp thời gian. Và qua câu chuyện này mình muốn lan toả cho tất cả mọi người luôn luôn hỗ trợ hết mình cho hành khách.”

“Vào khoảng 2 giờ khuya ngày 19/5, tôi có nhận một đơn GrabBike Plus chở khách nữ từ chợ Tân Trụ về Bình Trị Đông B.
Chỉ còn cách 5-10m nữa là đến điểm trả khách, thì chị khách bị cướp túi xách, chị khách có nhờ tôi truy đuổi theo để lấy lại giấy tờ (nếu được). Tôi có chạy theo với ý nghĩ chắc cũng không kịp, sau 4km truy đuổi qua nhiều ngã rẽ thì cũng đuổi kịp. Thấy cướp quăng đồ ra khỏi túi, tôi tăng ga va chạm làm cướp ngã xe. Cho khách xuống xe tôi tiếp tục truy đuổi, và chạm mạnh khiến tên cướp ngã, tôi cũng ngã xuống xe, sau đó tôi trói cướp lại và đợi Công an xuống giải quyết vụ việc.
Tôi nghĩ quyết định dí theo cướp của tôi vẫn đúng vì tôi đã giúp được khách lấy lại túi xách và xử lý tình huống bắt cướp không có gây thiệt hại về của cải và người. Và điều cuối cùng tôi muốn gửi tới mọi bác tài khi tham gia chở khách đêm khuya, rất dễ gặp cướp, nên mong các bác tài nhắc nhở khách giữ gìn điện thoại, tư trang cẩn thận. Đôi khi không phải ai cũng may mắn lấy lại được tài sản đã mất, cũng không phải ai dí theo bắt cướp mà không gây tai nạn giao thông dẫn đến hậu quả đáng tiếc. Chúc mọi người luôn bình an trên mỗi chuyến xe.”


Từ những anh chị em chung 1 màu áo, chung 1 chí hướng giúp đời. Các anh chị em trong nhóm góp chi phí đi mua và phát các phần ăn tại bệnh viện. Tuy không có gì to lớn nhưng rất là vui vì giúp được gi đó cho xã hội.

“Buổi tối hôm đó mưa lớn, tôi nhận cuốc xe chở một anh khách đi từ đường biển Võ Nguyên Giáp đến chợ đêm Đà Nẵng.
Khi tôi vừa tới nơi thì trời mưa tầm tã, anh khách không có áo mưa, lại lo hẹn với vài người bạn của anh ấy. Tôi nhanh chóng đưa cho anh chiếc áo mưa dự phòng mà tôi luôn để sẵn trong cốp xe, rồi còn cẩn thận lau yên xe để anh ngồi thoải mái hơn.
Trên đường đi, vì trời mưa đường trơn và dễ kẹt xe, tôi lựa chọn những tuyến đường an toàn nhất, vừa đi vừa trò chuyện bằng tiếng anh trong khả năng của tôi để anh khách cảm thấy yên tâm hơn. Theo tôi được biết thì anh ta là người Malaysia đến Đà Nẵng chơi được 5 hôm và có hẹn với vài người bạn đồng hương tại chợ đêm. Khi tới nơi, dù bị ướt một chút, nhưng anh khách rất vui, cảm ơn rối rít và khen tôi đẹp trai vui tính😅
Vì đã không chỉ chở đúng giờ mà còn quan tâm đến cảm giác và sự an toàn của khách. Và đã đánh giá cho tôi 5 sao và kèm theo lời nhắn trong phần đánh giá.”


“Tôi là Bác tài 2 bánh đã hoạt động trên 5 tháng một khoảng thời gian đủ để trải qua những khó khăn như đi sai tuyến đường,… Lúc đầu tôi muốn giữ và cất giấu cho bản thân cho đến một ngày tôi gặp một đồng nghiệp tới với vẻ mặt buồn bã.
Tôi liền hỏi: sao nay buồn vậy em?
Bạn trả lời : Em buồn quá anh ơi em vừa chuyển từ Combo 2 sang tất cả các dịch vụ sao mà em ít cuốc mà em không biết nên chạy khu nào cho những dịch vụ mới hay thời gian cho phù hợp.

Tôi chia sẻ cho bạn tất cả trải nghiệm và kinh nghiệm chạy tất cả dịch vụ trong thời gian qua là:

1. Biết cách sử dụng các ứng dụng tốt nhất như: bản đồ Grab (quan trọng), xem trước tuyến đường có đường dễ đi hay gần hơn hay không.
2. Kiểm tra điện thoại xe đã đảm bảo đầy đủ tiện nghi và hư hỏng vào mỗi buổi sáng và trước mỗi cuốc xe tránh xe hư khi đã nhận cuốc hay điện thoại hết pin khi đang nói chuyện với khách.
3. Nắm rõ khu vực hoạt động: Thay vì chạy lung tung, anh chọn tập trung quanh khu vực có thường có nhu cầu di chuyển/ăn uống và đừng ngồi quá lâu tại một vị trí có thể đó là vị trí ‘ế’ đơn.
4. Thời gian nào phù hợp với dịch vụ nào: Vì thuận lợi cho các bác tài đó là được tắt bật các dịch vụ tính năng nay riêng tôi thấy rất hay vì các bác tài được trao quyền.
5. Thái độ chuyên nghiệp: Tôi luôn kỷ luật và không cho phép bản thân mình có thể thái độ không chuyên nghiệp trong công việc. Mỗi lần đón khách, Tôi luôn nở nụ cười, đưa nón bảo hiểm sạch sẽ, gạt chống chân cho khách. Thái độ niềm nở giúp Tôi có nhiều khách quen và đánh giá 5 sao.

Chạy Grab hiệu quả không phải cứ chỉ đứng yên 1 chỗ và chọn 1 dịch vụ, mà là biết chọn thời điểm, địa điểm, quản lý dịch vụ và giữ thái độ chuyên nghiệp.”


“Buổi sáng hôm thứ 7 ngày 16/8/2025, mình nhận giao một đơn thức ăn cho khách tại bệnh viện. Khi tới nơi, chị khách nhắn nhờ mình mang tận lên phòng vì chị đang truyền nước biển, không thể đi lại. Mình đã không ngần ngại giúp chị, vừa giao đồ ăn vừa gửi lời chúc chị mau khỏe.

Buổi chiều cùng ngày, mình có một chuyến giao hàng đặc biệt khác. Khách là một anh không may bị tai biến, đi lại khó khăn. Khi mang hàng đến, anh nhờ rót nước ra ly và dẹp vào tủ lạnh giùm. Trong nhà chỉ có anh và một bác lớn tuổi đang ngủ, không tiện nhờ giúp, nên tôi đã làm thay. Tôi cũng cẩn thận quay lại đoạn clip ngắn để tránh hiểu lầm, và sau đó bỏ giúp những ly nước cũ vào thùng rác như anh nhờ.

Hai lần giao hàng trong một ngày, hai hoàn cảnh khác nhau, nhưng đều để lại trong mình sự ấm áp. Mình hiểu rằng, công việc giao hàng không chỉ giao và nhận tiền, mà còn là trao đi sự hỗ trợ, sự tử tế. Chính những trải nghiệm như thế làm mình thêm yêu công việc này, dù đôi khi vất vả nhưng lại đầy ý nghĩa.”

“Hôm 14/5/2025 tôi có nhặt được một chiếc ví nam gồm một số tiền mặt và giấy tờ sau đó tôi đem đến và giao nộp cho công an phường để giao lại cho người đánh rơi. XEM THÊM


“Chào các bạn. Vào ngày 16/8/2025 tôi có nhận được 1 chuyến xe GrabFood lấy đơn từ Điện Biên Phủ Bà Rịa giao tới Bạch Đằng.
Khoảng 2 phút sau thì khách hàng có nhắn tin và gọi điện thoại cho tôi qua ứng dụng, lúc đó họ rất bực mình và rất bức xúc về vấn đề là những tài xế khác đã hủy đơn hàng.
Khoảng 3 phút sau tôi đã chạy tới quán để lấy đơn hàng, giải thích cho quán hiểu và nhờ họ hủy đơn. Sau đó, tôi gọi lại cho khách hàng đó để trình bày sự việc. Họ có lời khen tôi cũng như dịch vụ, chi tiết tôi đã đính kèm trên hình ảnh.
Câu chuyện tôi vừa kể trên là cách tôi làm việc đều đặn mỗi ngày. Hãy đặt tâm mình vào công việc. Trước khi bạn xử lý 1 sự việc thì bạn phải hiểu rõ vấn đề để đem tới trải nghiệm tốt cho khách hàng, Nhà hàng khiến cho họ mãi nhớ đến bạn. Và khi họ có bức xúc về tài xế đã làm sai họ sẽ nghĩ lại là có tài xế tốt và xấu có người thế này người thế kia thì lúc đó bạn đã thành công 80% rồi. Cảm ơn các bạn đã lắng nghe kính chúc các bạn có thật nhiều chuyến xe thú vị trong hành trình hoạt động cùng Grab.”


Tôi tham gia đại gia đình GrabCar từ năm 2018 và trong quá trình hoạt động từ đó đến nay thì có 1 năm nhiều kỷ niệm khi hoạt động cùng Grab là năm 2021 – một năm nhiều đau thương khi mà dịch bệnh kéo đến, Grab đã cho tôi cơ hội được đồng hành chở bệnh nhân. Trong thời điểm cả nước đóng cửa vì dịch bệnh, Grab đã phát động chương trình phục vụ y tế để hỗ trợ bệnh nhân, y tá và bác sĩ đi lại trong thời điểm khó khăn bằng những chuyến xe 0 đồng dành cho bệnh nhân và y bác sĩ tham gia phòng chống dịch bệnh. Đó là một năm đáng nhớ của tôi khi tham gia hoạt động cùng Grab.