Đối tác thân mến,
Từ ngày 04/11/2019, quy trình bồi hoàn các dịch vụ GrabExpress Siêu Tốc COD 1 Triệu & 2 Triệu tại Hà Nội sẽ được cập nhật một số thay đổi quan trọng bao gồm:
- Cập nhật danh mục hàng hoá cấm ứng tiền (không hỗ trợ bồi hoàn tiền ứng)
- Ngưng hỗ trợ bồi hoàn tiền ứng với các trường hợp không có hoá đơn và giá trị thị trường của hàng hoá thấp hơn mức Đối tác đã ứng.
- Đối tác được yêu cầu bắt buộc ghi lại số CMND của người gửi trên phiếu gửi (lưu ý chỉ ghi lại, tuyệt đối không chụp hình CMND của khách hàng).
Nội dung chi tiết Đối tác vui lòng tham khảo bên dưới:
ĐIỀU KIỆN BỒI HOÀN
- Đối tác thực hiện đúng quy trình cuốc xe, cuốc xe hợp lệ được ghi nhận trên hệ thống của Grab.
- Đối tác thực hiện đầy đủ, chính xác quy định chụp hình khi nhận hàng (hàng hoá & hoá đơn) và khi giao hàng (hàng hoá & phiếu gửi)
- Đối tác phải định giá được món hàng trước khi ứng tiền
- Hãy luôn yêu cầu hoá đơn chứng minh giá trị hàng hoá từ người gửi.
- Nếu người gửi không cung cấp hoá đơn, Đối tác hãy tham khảo thông tin trên mạng và cẩn thận trước khi quyết định ứng tiền. Trường hợp không có hoá đơn và hàng hoá có giá trị thị trường thấp hơn mức Đối tác đã ứng sẽ không được Grab hỗ trợ bồi hoàn
- Hàng hóa được bàn giao về các điểm hỗ trợ của Grab
- Cung cấp đầy đủ các bằng chứng cần thiết lên mục Hỗ trợ
HẠN MỨC BỒI HOÀN
- GrabExpress Siêu tốc – COD 1 triệu: tối đa 01 triệu đồng, chưa bao gồm tiền cước phí
- GrabExpress Siêu tốc – COD 2 triệu: tối đa 02 triệu đồng, chưa bao gồm tiền cước phí
QUY TRÌNH CHI TIẾT
BƯỚC 1: Truy cập mục Hỗ Trợ > Trợ Giúp > GrabExpress > Báo cáo chuyến xe GrabExpress Siêu Tốc cần hỗ trợ đền bù
BƯỚC 2: Cung cấp đầy đủ các bằng chứng sau:
- Hình ảnh cuộc gọi xác nhận cho người gửi ít nhất 10 giây
- Hình ảnh cuộc gọi xác nhận cho người nhận ít nhất 10 giây
- Hình ảnh hàng hóa kèm hóa đơn
- Hình ảnh phiếu gửi điền đầy đủ bao gồm cả số chứng minh thư nhân dân của người gửi và 2 chữ ký (người gửi và Đối tác)
- Hình ảnh 3 cuộc gọi cho người nhận trong vòng 15 phút
BƯỚC 3: Nhân viên Grab sẽ trực tiếp liên hệ với Đối tác để hướng dẫn các bước tiếp theo.
Số tiền bồi hoàn sẽ được cộng vào Ví dưới của Đối tác trong vòng 05 ngày làm việc kể từ lúc Đối tác cung cấp đủ bằng chứng và bàn giao hàng hoá tại các điểm hỗ trợ.
LƯU Ý: Các trường hợp Đối tác có nhu cầu bồi hoàn tiền ứng nhiều hơn 01 lần trong vòng 30 ngày sẽ được GrabExpress xác minh kĩ càng và thời gian bồi hoàn có thể lâu hơn bình thường.
Để đảm bảo quyền lợi của Đối tác cũng như để quá trình yêu cầu bồi hoàn có thể diễn ra nhanh chóng, Đối tác hãy luôn chú ý tuân thủ và thực hiện đúng quy trình trong quá trình hoạt động nhé!
DANH MỤC HÀNG HOÁ CẤM ỨNG TIỀN
Đối tác lưu ý TUYỆT ĐỐI KHÔNG ứng tiền với các mặt hàng dưới đây, Grab sẽ KHÔNG hỗ trợ bồi hoàn tiền ứng với các mặt hàng này:
Các mặt hàng trong danh mục cấm giao
Mặt hàng cũ/đã qua sử dụng
Mặt hàng điện, điện cơ, điện tử
Các loại hồ sơ, giấy tờ
Hãy đảm bảo làm đúng các yêu cầu và quy trình trên để đảm bảo quyền lợi của bản thân trong các trường hợp cần hỗ trợ bồi hoàn Đối tác nhé!
Mọi thắc mắc, Đối tác vui lòng gửi về mục Hỗ Trợ.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab
