Menu Driver Sign-Up

Chúng tôi đã phát triển một doanh nghiệp từ 40 lên 630.000 tài xế bằng cách nào

Bí quyết: ‘Kiên nhẫn, kiên trì… và nhiều buổi cà phê eh tarik’ – Trưởng bộ phận các giải pháp kinh doanh của Grab, Aaron Gill cho biết.

Trong loạt phỏng vấn này, chúng tôi chia sẻ cái nhìn của các thành viên sáng lập của Grab nói về kinh nghiệm xây dựng ứng dụng đặt xe hàng đầu Đông Nam Á. Tuần này, Trưởng bộ phận các giải pháp kinh doanh của chúng tôi, Aaron Gill sẽ chia sẻ về cách mà Grab mở rộng mạng lưới tài xế của mình từ 40 lên trên 630.000 người, và đưa ra những bài học dành cho những công ty mới khởi nghiệp khác.

Grab có một mạng lưới trên 630.000 tài xế ở Đông Nam Á, nhưng sự khởi đầu của công ty khởi nghiệp này rất khiêm tốn, theo thành viên tiên phong, Aaron Gill – Trưởng bộ phận các giải pháp kinh doanh.

“Hồi năm 2011, chúng tôi không có tham vọng trở thành một công ty lớn. Tất cả những gì chúng tôi muốn là khắc phục tình trạng giao thông phức tạp tại Kuala Lumpur. ”

Trước đây, người dân ở Kuala Lumpur thường gọi cho các tổng đài taxi. Nhân viên điều phối sẽ tìm và chỉ định một tài xế theo cách thủ công trong một quy trình có thể kéo dài nửa giờ.

Cũng có những tin đồn – chưa bao giờ được xác minh – về việc các nhân viên điều phối nhận lót tay để giao việc cho tài xế, làm cho những bác tài trung thực thất vọng.

“Chúng tôi thấy vấn đề này và nghĩ rằng mình hoàn toàn có thể cải thiện được nó. Chúng tôi có thể tiết kiệm thời gian chờ cho hành khách và giúp tài xế nhận được một mức lương công bằng hơn.” – Aaron cho biết.

Đó là khởi nguồn của Grab (lúc đó có tên là MyTeksi), Aaron gia nhập đội ngũ sáng lập – gồm các nhà đồng sáng lập Anthony Tan và Tan Hooi Ling – giám sát phát triển sản phẩm và công nghệ.

Tuyển Tài Xế

Ban đầu, đội ngũ này gặp một thử thách: Grab cần tuyển tài xế taxi sử dụng nền tảng ứng dụng tìm xe. Nhưng hầu hết các tài xế ở Malaysia thậm chí còn không có điện thoại thông minh. “Thuyết phục họ mua điện thoại thông minh là một bước tiến lớn,” Aaron cho biết.

Bằng việc hợp tác với một nhà cung cấp dịch vụ taxi địa phương, đội ngũ này đã chiêu mộ được 40 bác tài sẵn sàng tham gia công ty khởi nghiệp – lúc đó còn chưa được ai biết đến.

Whatsapp là một khái niệm lạ đối với các tài xế, điều đó có nghĩa là sự gặp gỡ trực tiếp là rất quan trọng. Đội ngũ này đã lập ra các buổi “teh tarik” hay các buổi uống cà phê hai lần mỗi tháng để thu thập ý kiến phản hồi.

“Những đối tác tài xế thời kì đầu này đặt niềm tin rất lớn vào chúng tôi, vì họ thấy rằng đã đến lúc thay đổi. Họ tin vào sự chuẩn mực của hệ thống, bởi họ đã trải qua những bất cập khi phải làm việc một cách thủ công. Điều này có vẻ công bằng, mau chóng và mang tính chính xác hơn” Aaron cho biết.

Những Lời Chỉ Trích và Ủng Hộ

Sau khi đầu tư vào một công cụ mới, 40 tài xế đầu tiên của Grab có những kỳ vọng cao.
Aaron nhớ lại các tài xế ngồi cạnh nhau trong các quán cà phê chờ việc. Một người sẽ nhận được thông báo, nhưng vì tốc độ mạng, sẽ mất thêm vài giây để các tài xế khác nhận được cùng một việc.

“Họ sẽ so sánh và hỏi tại sao một người lại có lợi thế hai giây. Họ thậm chí còn cho rằng chúng tôi ‘thiên vị’ tài xế này so với tài xế khác!” – Aaron bày tỏ.

Căng thẳng xuất hiện trong các buổi cà phê hai lần mỗi tháng, khi các tài xế đôi khi đập tay lên bàn và to tiếng với nhóm. Sự bực mình của họ là dễ hiểu. Trên hết, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến sinh kế của họ.

“Họ đã trông đợi rất nhiều vào chúng tôi. Chúng tôi nợ họ việc tạo dựng một nền tảng ứng dụng mang lại kết quả thực tế cao hơn” – Aaron cho biết.

Do đó, cứ 2 lần mỗi tháng, nhóm tiên phong của Grab lại đến gặp các đối tác và trình bày những cải thiện mà nhóm đã làm được. Và khi các tài xế ghé vào văn phòng của Grab để được hỗ trợ kỹ thuật, các kỹ sư của nhóm sẽ đích thân đến giúp.

“Từ từ, chúng tôi nhận thấy rằng chính tài xế đã to tiếng với chúng tôi tháng trước sẽ hài lòng với chúng tôi. Trên thực tế, anh ta sẽ là người ủng hộ chúng tôi mạnh mẽ nhất,” theo Aaron.

Đặt Ra Tiêu Chuẩn Cao Hơn

Sau nhiều tháng hoàn thiện, ứng dụng Grab ra mắt vào tháng 6, 2012 và trở thành một hiện tượng trên truyền thông. Nó nhận được 11.000 lượt đặt xe vào ngày đầu tiên, có nghĩa là việc tìm được nhiều tài xế hơn trở thành một ưu tiên hàng đầu.

Do đó nhóm đã trực tiếp tìm cơ hội tiếp cận các tài xế ở các quán cà phê và cây xăng. Số lượt đăng ký tăng từ khoảng 100 lên 1.000 mỗi tháng.

Những chiến thuật “đánh thẳng, đánh mạnh” này đã thành công đến mức nhóm đã mở rộng được hệ thống sang các quốc gia khác. “Tại Việt Nam, chúng tôi tiếp cận các tài xế lúc 4 giờ sáng vào đầu ca làm việc của họ,” Aaron mô tả. “Tại Singapore, chúng tôi tìm đến các hãng taxi chờ tại sân bay Changi. Một người sẽ giải thích về ứng dụng cho tài xế, và người kia sẽ tải và cài đặt vào điện thoại cho họ.”

Nhân Văn

Trong khi Grab phát triển, nó giữ lại cách tiếp cận chân thành với các tài xế. Ví dụ, mọi thành phố lớn nơi Grab hoạt động đều có các trung tâm hỗ trợ tài xế, trong khi các thành phố nhỏ hơn có các quầy và văn phòng vệ tinh.

Và mặc dù hiện nay có thể giao tiếp qua Whatsapp hoặc Line, người dùng Grab ở một số thành phố vẫn tiếp tục truyền thống tổ chức các buổi cà phê hai lần mỗi tháng.

“Tôi nhớ một tài xế trẻ đăng ký với Grab để anh có thể tiết kiệm tiền cưới vợ. Ngày cưới diễn ra, anh vui mừng chia sẻ và mong muốn mời chúng tôi tham dự,” Aaron mỉm cười nhớ lại.

“Bằng nhiều cách, chúng tôi đã là một phầntrong cuộc sống của các đối tác tài xế – và điều đó mang lại lợi ích rất lớn.”

3 bài học để phát triển doanh nghiệp trẻ của bạn

1. Người chỉ trích bạn nhiều nhất có thể trở thành người ủng hộ bạn mạnh mẽ nhất
“Người lên tiếng chỉ trích bạn nhiều nhất, thực ra là người để tâm đến bạn nhiều nhất”. Nhắc đến kinh nghiệm của đội ngũ Grab trong việc giải quyết các phản hồi của đối tác tài xế: “Làm cho anh ta giận, anh ta sẽ nói ra. Nhưng cũng bằng cách đó, làm cho anh ta vui, anh ta sẽ là người ủng hộ bạn mạnh mẽ nhất.” – Aaron tâm đắc.

2. Phục vụ đối tác của bạn hết mình
Từ các buổi cà phê bình thường đến việc điều hành các trung tâm hỗ trợ tài xế, “phương án của chúng tôi là rất nhạy cảm. Nhưng sự đối mặt đó đã là rất quan trọng đối với sự thành công của chúng tôi,” theo Aaron. Ví dụ, trong những ngày đầu tiên ở Malaysia, nhóm không chỉ giới thiệu ứng dụng Grab với các tài xế trường học. Họ cũng giới thiệu với họ những công cụ bổ sung như Whatsapp và Viber, giúp họ sử dụng hiệu quả nhất một chiếc điện thoại thông minh.

3. Những người trải nghiệm đầu tiên là rất quan trọng
“Họ sẽ là những người kể cho người khác về sản phẩm của bạn,” theo Aaron. “Khi một số tài xế đầu tiên của chúng tôi giải lao uống cà phê, thiết bị của họ sẽ báo có việc làm và việc này trở thành đề tài thảo luận với các tài xế khác ngồi quanh bàn. Đó là cách lan truyền thông tin về chúng tôi.”