Quý Đối tác thân mến,
Nhằm cải thiện chất lượng dữ liệu bản đồ và tính năng Grab Điều hướng, từ đó giúp hành trình của Cộng đồng Đối tác Tài xế Grab trở nên thuận lợi và an toàn hơn, Grab triển khai chương trình “Báo cáo càng nhiều – Nhận thưởng càng lớn” với thông tin như sau:
- Khu vực triển khai: Toàn quốc
- Đối tượng áp dụng: Toàn bộ Đối tác Grab 2 bánh và 4 bánh đang hoạt động (không bao gồm dịch vụ GrabTaxi)
- Nội dung báo cáo: Báo cáo vấn đề về bản đồ bị lỗi hoặc điều hướng sai
Grab xin cảm ơn sự tham gia nhiệt tình, đóng góp thiết thực từ Đối tác dành cho tính năng Grab Điều hướng trong năm 2025. Với mong muốn khuyến khích Đối tác tiếp tục tham gia, từ ngày 01/01/2026, Grab cập nhật chương trình “Báo cáo càng nhiều – Nhận thưởng càng lớn” cho đến khi có thông báo tiếp theo.
Chương trình “Báo cáo càng nhiều –
Nhận thưởng càng lớn”
Trường hợp 1: BÁO CÁO VẤN ĐỀ SAU KHI HOÀN THÀNH CHUYẾN XE:
Lưu ý trường hợp 1: Những vấn đề phản hồi liên quan đến thêm địa điểm, tai nạn, ngập lụt và kẹt xe sẽ không được tính trao thưởng vào chương trình này.
Trường hợp 2: BÁO CÁO VẤN ĐỀ KHI ĐANG TRONG CHUYẾN XE:
Trường hợp 3: BÁO CÁO VẤN ĐỀ BẰNG GIỌNG NÓI:
👉 Xem thêm thông tin hướng dẫn chi tiết cách sử dụng tính năng “Báo cáo vấn đề bản đồ bằng giọng nói” TẠI ĐÂY
Lưu ý trường hợp 2 và 3:
- Đối tác chỉ có thể tham gia chương trình bằng các thiết bị sử dụng hệ điều hành Android. Đối với các thiết bị sử dụng hệ điều hành IOS, tính năng này vẫn chưa được hỗ trợ cho đến khi có thông báo mới.
- Những vấn đề phản hồi liên quan đến thêm địa điểm, tai nạn, ngập lụt và kẹt xe sẽ không được tính trao thưởng vào chương trình này.
Gợi ý về các trường hợp báo cáo hợp lệ
Vị trí sự cố + Vấn đề + Thời gian (nếu có).
Cấm đường:
- Đường Võ Chí Công cấm xe ô tô vào lúc 8 giờ sáng.
- Làn bên phải Đường Số 2 bị chặn.
- Hẻm 221 Phan Bội Châu là hẻm cụt.
- Hẻm 23 Đường Số 7 là hẻm nhỏ ô tô không vào được.
- Cổng chung cư số 1 mặt đường Nguyễn Huệ đóng từ 22h tối tới 5h sáng hôm sau.
- Đường vào chung cư Khang Điền bị rào chặn cả ngày, không cho xe vào.
Sự cố bản đồ:
- Mạc Thị Bưởi qua Đồng Khởi không được rẽ phải.
- Đường Điện Biên Phủ là đường một chiều từ ngã bảy Lý Thái Tổ đến Đinh Tiên Hoàng.
- Tên đường đúng là Nguyễn Du.
Tình trạng đường sá:
- Dưới chân cầu Bông thi công đường.
- Phan Kế Bính thi công đường từ đoạn Điện Biên Phủ đến Nguyễn Văn Thủ, chỉ cho xe 2 bánh đi.
- Đường gần nút giao An Phú là đường đất, lầy lội, ô tô khó đi.
- Đường tại vị trí ghim là đường rẫy đi lên dốc núi, không có đèn, nguy hiểm.
Quy định trao thưởng:
- Tiền thưởng sẽ được cộng trực tiếp vào Ví tiền mặt của Đối tác sau khi được kiểm duyệt. Trả thưởng 02 lần/ tháng:
- Lần 1: Ngày 15 hàng tháng
- Lần 2: Ngày 29 hàng tháng (Tiền thưởng tháng 12/2026 sẽ thanh toán vào ngày 26)
- Nếu ngày thanh toán rơi vào ngày nghỉ (Thứ 7, Chủ nhật hoặc các ngày lễ, Tết), tiền thưởng sẽ được thanh toán vào ngày làm việc tiếp theo.
- Các báo cáo Đối tác gửi về sẽ được kiểm tra trong vòng 21 ngày làm việc (không bao gồm các ngày Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ, Tết).
- Các vấn đề được báo cáo sẽ được tính là KHÔNG HỢP LỆ nếu:
- Không đạt các điều kiện chương trình;
- Nội dung mô tả vấn đề không đúng với phân loại;
- Đối tác báo cáo trùng lặp cùng 01 vấn đề trong vòng 21 ngày.
- Các khoản thuế phát sinh (nếu có) sẽ được Grab khấu trừ trước khi chuyển tiền thưởng cho Đối tác theo quy định của pháp luật.
- Grab có quyền từ chối không trao thưởng và chấm dứt quyền tham gia chương trình của Đối tác trong trường hợp phát hiện các hành vi gian lận xảy ra. Ví dụ: 01 Đối Tác báo cáo 01 vấn đề nhiều lần cùng lúc hoặc báo cáo tại điểm mà trước đó đã có Đối Tác khác báo cáo (điểm đã được báo cáo sẽ hiển thị trên bản đồ).
Lưu ý của 03 trường hợp báo cáo vấn đề:
- Đối tác có thể tham gia đồng thời các chương trình thưởng trên.
- Các điều kiện của chương trình có thể thay đổi và sẽ được thông báo đến Đối tác, Grab có toàn quyền quyết định điều kiện và mức hỗ trợ cuối cùng.
Trường hợp 1: BÁO CÁO VẤN ĐỀ SAU KHI HOÀN THÀNH CHUYẾN XE:
Tham gia chương trình BÁO CÁO VẤN ĐỀ BẢN ĐỒ bằng cách nhấn PHẢN HỒI NGAY TẠI ĐÂY
Lưu ý: Những vấn đề phản hồi liên quan đến sai định vị hoặc sai địa điểm sẽ không được tính vào chương trình này.
Trường hợp 2: BÁO CÁO VẤN ĐỀ KHI ĐANG TRONG CHUYẾN XE:
Lưu ý:
- Những vấn đề phản hồi liên quan đến Thêm địa điểm, Tai nạn, Ngập lụt và Kẹt xe sẽ không được tính vào chương trình này.
- Chỉ có thể tham gia chương trình bằng các thiết bị sử dụng hệ điều hành Android. Đối với các thiết bị sử dụng hệ điều hành IOS, tính năng này vẫn chưa được hỗ trợ cho đến khi có thông báo mới.
Trường hợp 3: BÁO CÁO VẤN ĐỀ BẰNG GIỌNG NÓI:
Hướng dẫn báo cáo vấn đề:
Bước 1: Trên màn hình điều hướng, Đối tác nhấn vào biểu tượng Micro và bắt đầu chia sẻ vấn đề mà Đối tác đang gặp phải trên đoạn đường.
Bước 2: Hệ thống sẽ tự động ghi nhận, ghim biểu tượng và phát giọng nói phản hồi tùy vào từng trường hợp khác nhau. Ví dụ:
Báo cáo bản đồ: “Cảm ơn bạn đã báo cáo về {vấn đề} để cải thiện dịch vụ của chúng tôi. Chúc bạn lái xe an toàn!”
Báo cáo về tai nạn, an toàn: “Cảm ơn bạn đã báo cáo về {vấn đề} để giúp đỡ những tài xế khác. Chúc bạn lái xe an toàn!”
Báo cáo vấn đề không liên quan hoặc báo cáo chưa được hệ thống ghi nhận: Sẽ có thông báo rất tiếc và yêu cầu Đối tác thực hiện lại.
Để có thêm thông tin về cách cài đặt và hướng dẫn chi tiết sử dụng tính năng BÁO CÁO VẤN ĐỀ VỀ BẢN ĐỒ BẰNG GIỌNG NÓI, Đối tác truy cập vào đường dẫn NÀY.
LƯU Ý CHƯƠNG TRÌNH “BÁO CÁO VẤN ĐỀ”:
Tiền thưởng sẽ được cộng trực tiếp vào Ví tiền mặt của Đối tác sau khi được kiểm duyệt. Trả thưởng 2 lần/ tháng:
Lần 1: Ngày 15 hàng tháng
Lần 2: Ngày 29 hàng tháng (Tháng 12 sẽ thanh toán vào ngày 26)
Nếu ngày thanh toán rơi vào ngày nghỉ (Thứ 7, Chủ nhật hoặc các ngày lễ, tết), tiền thưởng sẽ được thanh toán vào ngày làm việc tiếp theo.
Các báo cáo Đối tác gửi về sẽ được kiểm tra trong vòng 21 ngày làm việc (không bao gồm các ngày Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ, tết).
Các vấn đề được báo cáo sẽ được tính là KHÔNG HỢP LỆ nếu:
Không đạt các điều kiện chương trình;
Nội dung mô tả vấn đề không đúng với phân loại; và
Đối tác báo cáo trùng lặp cùng 01 vấn đề trong vòng 21 ngày.
⭐ CHƯƠNG TRÌNH ĐẶC BIỆT BÁO CÁO NHIỀU – NHẬN THƯỞNG LỚN
- Nếu ngày thanh toán rơi vào ngày nghỉ (Thứ 7, Chủ nhật hoặc các ngày lễ, tết), tiền thưởng sẽ được thanh toán vào ngày làm việc tiếp theo.
- Vì số lượng giải thưởng có hạn, nên chương trình có thể sẽ kết thúc sớm hơn dự kiến.
LƯU Ý CHUNG CHO CẢ 2 CHƯƠNG TRÌNH:
Đối tác có thể tham gia đồng thời các chương trình thưởng trên.
Các khoản thuế phát sinh (nếu có) sẽ được Grab khấu trừ trước khi chuyển tiền thưởng cho Đối tác theo quy định của pháp luật.
Grab có quyền từ chối không trao thưởng và chấm dứt quyền tham gia chương trình của Đối tác trong trường hợp phát hiện các hành vi gian lận xảy ra. Ví dụ: 1 Đối Tác báo cáo 1 vấn đề nhiều lần cùng lúc hoặc báo cáo tại điểm mà trước đó đã có Đối Tác khác báo cáo (điểm đã được báo cáo sẽ hiển thị trên bản đồ).
Các điều kiện của chương trình có thể thay đổi và sẽ được thông báo đến Đối tác, Grab có toàn quyền quyết định điều kiện và mức hỗ trợ cuối cùng.
Mọi thắc mắc Đối tác vui lòng truy cập mục Trợ Giúp trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.
Những đóng góp của Đối tác luôn là nguồn thông tin quan trọng giúp Grab có thể cải thiện chất lượng dữ liệu của bản đồ, cũng như nâng cao sự tiện lợi của tính năng Grab Điều hướng.
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab
