[GrabExpress] Triển khai thử nghiệm tính năng trả hàng về người gửi từ 19/10/2020

Quý Đối tác thân mến,

Từ ngày 19/10/2020, GrabExpress triển khai thử nghiệm tính năng Trả hàng về người gửi, giúp hệ thống ghi nhận chính xác hơn trạng thái đơn hàng giao không thành công, đồng thời hỗ trợ Đối tác theo dõi các đơn hàng cần trả lại cho người gửi thuận tiện và dễ dàng hơn!

 

Chi tiết tính năng

Trường hợp Đối tác giao không thành công, sau khi chọn Báo cáo sự cố và lựa chọn lý do phù hợp, thay vì ghi nhận HỦY cuốc xe như trước, hệ thống sẽ ghi nhận đơn hàng giao không thành công và tạm ẩn đơn hàng này trong mục Cuốc xe cần hoàn tất mới.

Đối tác có thể tiếp tục thực hiện các cuốc xe khác. Tuy nhiên hãy đảm bảo quay lại trả hàng cho người gửi và hoàn thành đơn hàng trong mục Cuốc xe cần hoàn tất trong tối đa 24 GIỜ Đối tác nhé! (chi tiết quy trình vui lòng tham khảo ở phần sau)

Đối tác có thể truy cập mục Cuốc xe cần hoàn tất để theo dõi thông tin đơn hàng cần trả về người gửi qua 2 cách sau:

  • Đối với đơn hàng trả thẻ:
    • Đối tác sẽ được nhận phí giao hàng (phí chiều đi) ngay sau khi Báo cáo sự cố giao hàng không thành công, tương tự như khi hoàn thành cuốc xe.
    • Đối tác sau đó vui lòng trả hàng và thu phí chiều về từ người gửi.
  • Đối với đơn hàng trả tiền mặt:
    • Đối tác vui lòng trả hàng và thu phí 2 chiều từ người gửi.

LƯU Ý: Đối tác hãy lưu ý tắt tính năng sẵn sàng nhận cuốc trong quá trình trả hàng, để tránh phát sinh cuốc xe nhé.

LƯU Ý:

  • Đối tác lưu ý thu đúng tiền từ người gửi chính xác:
    • Với đơn hàng trả thẻ: chỉ thu phí chiều về do phí chiều đi đã được thanh toán cho Đối tác ngay sau khi Đối tác báo cáo giao không thành công trên ứng dụng
    • Với đơn hàng trả tiền mặt: thu phí 2 chiều
  • Đối tác vui lòng hoàn trả hàng cho người gửi trong vòng 24 GIỜ từ khi giao không thành công để tránh gián đoạn hoạt động (Riêng đối với giao thức ăn nhanh & không thể hoàn trả người gửi, Đối tác vui lòng ghé điểm hỗ trợ gần nhất để được hỗ trợ).
  • Trường hợp người gửi không hỗ trợ thanh toán/nhận lại hàng, Đối tác vui lòng mang hàng tới điểm hỗ trợ Grab gần nhất.

Mọi thắc mắc, Đối tác vui lòng gửi về mục Trợ Giúp để được hỗ trợ.

Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn

Trân trọng,
Đội ngũ Grab