Quý Đối tác thân mến,
Từ ngày 01/5/2024, Grab cập nhật một số thông tin dịch vụ GrabCar Plus, cụ thể như sau:
Thời gian triển khai: Từ ngày 01/5/2024
Khu vực triển khai: TP.Hồ Chí Minh, Hà Nội, Bình Dương, Đồng Nai, Cần Thơ, Bà Rịa – Vũng Tàu, Lâm Đồng, Phú Quốc (tỉnh Kiên Giang), Đà Nẵng
Đối tượng triển khai: Đối tác đang hoạt động dịch vụ GrabCar Plus
THÔNG TIN CHI TIẾT DỊCH VỤ GRABCAR PLUS
LƯU Ý
QUY TRÌNH THỰC HIỆN CHUYẾN XE GRABCAR PLUS
Tương tự như dịch vụ GrabCar, Đối tác thao tác và thực hiện chuyến xe GrabCar Plus như chuyến xe GrabCar thông thường:
Bước 1: Thao tác nhận cuốc xe
Bước 2: Liên lạc với hành khách để xác nhận địa điểm đón
Bước 3: Di chuyển đến điểm đón hành khách
Bước 4: Bắt đầu hành trình di chuyển đến điểm trả khách cùng hành khách
Bước 5: Trả khách và hoàn tất chuyến xe (thu tiền nếu chuyến xe khách trả tiền mặt)
LƯU Ý CHUNG
- Để đảm bảo sự công bằng và chất lượng hoạt động của Đối tác khi thực hiện chuyến xe GrabCar Plus, số lần tái đào tạo đối với dịch vụ GrabCar Plus sẽ được hệ thống tự động tính toán và đưa ra giới hạn tái đào tạo tối đa. Khi vượt qua giới hạn này, dịch vụ GrabCar Plus của Đối tác sẽ bị tạm ngừng. Dịch vụ sẽ được tái kích hoạt khi Đối tác đạt các điều kiện tham gia (ở bảng trên) trong các giai đoạn tiếp theo.
- Đối tác cần lưu ý các thông tin sau để mang lại trải nghiệm khác biệt giữa dịch vụ GrabCar Plus so với dịch vụ GrabCar thông thường:
- Dòng xe đúng chuẩn, sạch sẽ và an toàn;
- Trang phục gọn gàng và sạch sẽ;
- Ngoại hình lịch sự, đầu tóc gọn gàng, không mang dép lê;
- Luôn mang đến dịch vụ đạt chuẩn 5 sao cho hành khách: thái độ thân thiện, nhiệt tình hỗ trợ, lái xe an toàn, xử lý tình huống khéo léo, v.v.
- Thu tiền cuốc xe đúng với hóa đơn trên ứng dụng (nếu cuốc xe thanh toán tiền mặt), luôn chuẩn bị sẵn tiền lẻ để trả lại, tuyệt đối không yêu cầu thu thêm tiền.
- Đối với dịch vụ GrabCar Plus, xe không đạt điều kiện hoặc liên tục nhận được đánh giá không tích cực từ hành khách có thể khiến hệ thống tự động ngưng kích hoạt loại hình dịch vụ này của Đối tác. Điều này có nghĩa là Đối tác sẽ không nhận được các cuốc xe GrabCar Plus trong tương lai.
- Đối tác có thể sẽ được mời tham gia khóa học đào tạo nâng cao chất lượng về dịch vụ GrabCar Plus. Khi nhận được thông báo vui lòng hoàn tất khóa học để tiếp tục được duy trì dịch vụ này.
- Thao tác thực hiện chuyến xe GrabCar Plus như chuyến xe GrabCar thông thường.
- Chuyến xe GrabCar Plus hoàn thành vẫn được tính vào các chương trình thưởng đang được triển khai.
Mọi thắc mắc Đối tác vui lòng truy cập mục Trợ Giúp trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.
Mến chúc Đối tác thật nhiều sức khoẻ, an toàn và hoạt động hiệu quả. Cùng Grab mang đến những trải nghiệm 5 sao tuyệt vời nhất đến hành khách.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
