GrabCar | Triển khai quy trình kiểm định chất lượng phương tiện trên ứng dụng Grab Driver

CÂU HỎI

TRẢ LỜI

Nếu xe không đạt tiêu chí kiểm tra, tôi phải làm gì?

Nếu xe của Đối tác không đạt tiêu chí kiểm tra, Grab sẽ thông báo cụ thể lý do và hướng dẫn các bước cần thực hiện để khắc phục vấn đề.

Đối tác cần:

• Sửa chữa hoặc điều chỉnh xe theo các yêu cầu được thông báo.

• Nộp lại hình ảnh kiểm định trong thời gian sớm nhất để tiếp tục hoạt động dịch vụ.

Nếu bỏ lỡ thời hạn kiểm tra xe định kỳ, tôi có thể bổ sung sau được không?

Dịch vụ được yêu cầu kiểm định sẽ bị tạm tắt và không thể bật lại cho đến khi Đối tác nộp đầy đủ hình ảnh kiểm định.

Đối tác có thể nộp hồ sơ sau, nhưng cần thực hiện ngay khi có thể để hệ thống kích hoạt lại dịch vụ.

Khi nào tôi cần kiểm định xe?

Mỗi dịch vụ sẽ có chu trình kiểm định riêng.

Khi Đối tác nhận được thông báo yêu cầu kiểm định kèm thời hạn ngay trên ứng dụng, vui lòng thực hiện đúng và trước hạn kiểm định để tránh bị gián đoạn hoạt động dịch vụ.

Vì sao tôi chụp ảnh kiểm định nhưng không gửi được trên ứng dụng?

Đối tác vui lòng kiểm tra xem mình đã:

• Chụp đúng loại hình ảnh theo yêu cầu của hệ thống (ngoại thất, nội thất, biển số…);

• Chụp đúng góc chụp được hướng dẫn trên ứng dụng;

• Chụp đúng biển số của phương tiện đã đăng ký với Grab;

• Đảm bảo hình ảnh rõ nét, đủ sáng và không bị che khuất.

Nếu tôi cho rằng kết quả kiểm định không chính xác, tôi cần làm gì?

Đối tác có thể thử gửi lại hình ảnh và liên hệ về Grab tại mục Hỗ trợ để khiếu nại/đối chiếu kết quả kiểm định.