Quý Đối tác thân mến,
Nhằm hỗ trợ Đối tác đã đăng ký hoạt động nội quận có thể nhận các đơn hàng GrabExpress có địa chỉ giao nằm ngoài địa bàn được phép hoạt động, từ ngày 08/08/2021, Grab triển khai tính năng “Điểm trung chuyển” giúp Đối tác có thể hoàn thành đơn hàng và giao tới người dùng, chi tiết như sau:
- Thời gian triển khai: từ ngày 08/08/2021 đến khi có thông báo mới
- Khu vực triển khai: TP. Hồ Chí Minh
- Đối tượng triển khai: Đối tác đang hoạt động dịch vụ Grab 2 bánh
- Chi tiết : “Điểm trung chuyển” là tính năng cho phép Đối tác 1 giao hàng hóa đến điểm trung chuyển và Đối tác 2 sẽ tiếp tục vận chuyển đơn hàng từ Đối tác 1 đến người nhận.
HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN CHUYẾN XE “ĐIỂM TRUNG CHUYỂN”
Khi Đối tác nhận được chuyến xe từ người gửi đến “Điểm trung chuyển” hoặc từ “Điểm trung chuyển” đến người nhận, giao diện chuyến xe và quy trình thực hiện của Đối tác như sau:
-
Chuyến xe từ người gửi đến điểm trung chuyển:
Khi Đối tác thực hiện chuyến xe từ người gửi đến Điểm trung chuyển, Đối tác lưu ý thực hiện đầy đủ các bước như một chuyến xe thông thường:
Bước 1: Liên lạc người gửi để xác nhận đơn hàng và di chuyển đến người gửi để nhận hàng.
Bước 2: Chụp hình và xác nhận đã nhận hàng hóa, tiến hành giao đơn hàng tới Điểm trung chuyển.
Bước 3: Khi đã đến điểm trung chuyển, Đối tác thực hiện thao tác chụp hình xác nhận đã giao đơn hàng thành công đến Đối tác thứ 2 (Đối tác chỉ chụp hình ảnh hàng hóa, tuyệt đối không được chụp Biển số xe và hình ảnh Đối tác thứ 2).
Bước 4: Sau khi đã xác nhận thành công với người gửi, Đối tác vui lòng chờ Đối tác thứ 2 xác nhận với người nhận để tiến hành giao hàng hóa, tránh trường hợp người nhận từ chối nhận hàng hoặc không thể liên lạc:
- Nếu Đối tác thứ 2 đã xác nhận thành công với người nhận và tiến hành giao hàng, Đối tác thao tác hoàn thành chuyến xe.
- Nếu Đối tác thứ 2 xác nhận nhưng người nhận từ chối nhận hàng hoặc không liên lạc được, Đối tác vui lòng liên lạc với người gửi để xác nhận và thực hiện các bước thao tác hoàn hàng theo hướng dẫn TẠI ĐÂY. Sau đó, Đối tác có thể tiếp tục thực hiện các chuyến xe khác. Tuy nhiên hãy đảm bảo quay lại trả hàng cho người gửi và hoàn thành đơn hàng trong mục Chuyến xe cần hoàn tất trong tối đa 24 GIỜ kể từ thời điểm Đối tác thao tác hoàn hàng.
Lưu ý:
- Khi Đối tác nhận đơn hàng từ người gửi và di chuyển đến điểm trung chuyển, người gửi sẽ tiến hành đặt tiếp chuyến xe thứ 2 và chuyến xe mới sẽ được phát đến Đối tác thứ 2 để tiếp tục thực hiện chuyến xe tại điểm trung chuyển đến người nhận. Vì vậy, Đối tác vui lòng chờ Đối tác thứ 2 di chuyển đến Điểm trung chuyển.
- Đối tác chỉ thao tác hoàn thành chuyến xe khi đã bàn giao đầy đủ hàng hóa và đã được Đối tác thứ 2 xác nhận, nhằm tránh xảy ra sự việc thất lạc hàng hóa.
- Bằng việc thực hiện chuyến xe trong chương trình “Điểm trung chuyển”, Đối tác hiểu và đồng ý với việc người gửi có thể sử dụng thông tin của mình nhằm mục đích kết nối với Đối tác thứ 2 để thực hiện chuyến xe từ Điểm trung chuyển đến người nhận.
2. Chuyến xe từ Điểm trung chuyển đến người nhận
Khi Đối tác tới điểm trung chuyển để nhận hàng hóa từ Đối tác thứ nhất, Đối tác lưu ý các bước sau:
Bước 1: Trước khi nhận hàng hóa từ Đối tác thứ nhất, Đối tác bắt buộc phải liên hệ với người nhận để xác nhận giao hàng.
Bước 2: Sau khi đã thực hiện xác nhận, Đối tác vui lòng kiểm tra đầy đủ hàng hóa được bàn giao từ Đối tác thứ nhất.
Bước 3: Đối tác thực hiện chụp hình hàng hóa và xác nhận thông tin với người nhận như 1 chuyến xe thông thường (Đối tác chỉ chụp hình hàng hóa, tuyệt đối không chụp hình Đối tác thứ nhất).
Bước 4: Tiến hành giao đến người nhận.
Trường hợp đơn hàng giao không thành công (khi đã đến điểm giao), nếu:
| Mặt hàng | Lương thực, thực phẩm có hạn sử dụng ngắn | Thuốc men, trang thiết bị y tế và các nhu yếu phẩm khác |
| Xử lý hàng hóa | Đối tác tự tiêu hủy hàng hóa không giao được mà không cần nộp lại cho Grab (cần chụp lại hình ảnh tiêu hủy) | Hỗ trợ bảo quản hàng hóa và bàn giao về các điểm hỗ trợ của Grab sau thời gian kết thúc giãn cách |
| Thao tác cập nhật trạng thái trên ứng dụng | Báo cáo sự cố => Thao tác hoàn thành đơn hàng tại mục Cuốc xe cần hoàn tất – trong vòng 24 giờ, sau khi tiêu hủy thành công hàng hóa không giao được | Báo cáo sự cố => đơn hàng chờ tại mục Cuốc xe cần hoàn tất => Chỉ thao tác hoàn thành đơn hàng tại mục Cuốc xe cần hoàn tất sau khi bàn giao hàng về các điểm hỗ trợ của Grab |
Lưu ý chung:
- Ngọc thưởng và giá cước chuyến xe “Điểm trung chuyển” tương tự như 1 chuyến xe GrabExpress thông thường.
- Tuyệt đối không lưu thông tin của người dùng và Đối tác được cung cấp trong chuyến xe (nếu có) với bất kỳ hình thức nào.
Song song đó, từ ngày 07/08/2021, Grab triển khai chương trình thưởng 5.000 đồng khi Đối tác hoàn thành chuyến xe tại các Điểm trung chuyển, thông tin chi tiết Đối tác tham khảo: TẠI ĐÂY
Mọi thông tin thắc mắc cần hỗ trợ, Đối tác vui lòng phản hồi tại mục Trợ Giúp trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
