GrabCar | Triển khai thử nghiệm tính năng “Đặt trước chuyến xe”

Câu hỏi

Trả lời

Vì sao Grab lại khấu trừ phí sử dụng ứng dụng cho chuyến xe hủy?

Chuyến xe đặt trước là các chuyến xe đã được Hành khách chủ động đặt trước theo lịch trình cá nhân. Theo đó, hệ thống sẽ phát chuyến xe sớm để các Đối tác Tài xế cũng có thể chủ động lựa chọn chuyến xe phù hợp với lịch trình của mình. Việc Đối tác hủy chuyến xe trong một khoảng thời gian ngắn trước giờ dự kiến đón khách không chỉ ảnh hưởng nghiêm trọng đến lịch trình của Hành khách, mà còn ảnh hưởng đến trải nghiệm dịch vụ, sự tin tưởng của họ đối với chất lượng dịch vụ của quý Đối tác nói riêng, và của nền tảng Grab nói chung.

Vì vậy, Grab triển khai thử nghiệm quy định về việc hủy Chuyến xe đặt trước nhằm đảm bảo và duy trì chất lượng dịch vụ. Qua đó, dịch vụ tạo được sự tin tưởng từ Hành khách để đặt thêm nhiều chuyến xe hơn, giúp Đối tác gia tăng cơ hội thu nhập.

Trong trường hợp bất khả kháng phải hủy chuyến xe đặt trước, Đối tác lưu ý thao tác hủy chuyến ít nhất 24 giờ so với thời điểm đón khách dự kiến để không bị áp dụng phí sử dụng ứng dụng của chuyến xe đó. 

Đối tác hãy thường xuyên vào mục Lịch Nhận Cuốc để kiểm tra các chuyến xe đã nhận và chủ động nhận, hoặc hủy chuyến xe theo lịch trình và thời gian phù hợp để tránh ảnh hưởng đến trải nghiệm của Hành khách.

Vì sao tôi lại bị trừ phí sử dụng ứng dụng cho chuyến xe hủy trong khi đã bị hạn chế nhận chuyến xe đặt trước?

Khi Đối tác chủ động nhận Chuyến xe đặt trước, chúng tôi đã giữ chuyến xe này cho Đối tác, đồng thời Đối tác cũng nhận được phụ phí khi hoàn thành chuyến xe này. Vì vậy, Grab triển khai quy định về việc hủy Chuyến xe đặt trước để đảm bảo quyền lợi của Hành khách và Đối tác.

Đối tác hãy cân nhắc kỹ khi nhận chuyến xe cũng như chủ động quản lý các chuyến xe đã nhận trong mục Lịch Nhận Cuốc.

Cụ thể phí sử dụng ứng dụng sẽ khấu trừ của tôi cho chuyến xe đặt trước bị hủy là bao nhiêu?

Phí sử dụng ứng dụng sẽ linh động tùy theo từng chuyến xe tại từng thời điểm khác nhau, cùng với các yếu tố như quãng đường di chuyển và thời gian đi đón khách dự kiến, tình hình cung cầu tại thời điểm đặt trước chuyến xe…

Nếu tôi hủy chuyến xe đặt trước vì lý do khách quan, chính đáng và tôi có đầy đủ cơ sở để chứng minh, tôi có thể khiếu nại được không?

Trong trường hợp Đối tác có thắc mắc, vui lòng gửi phản hồi đến Grab trên ứng dụng Grab Driver ⇒ Trung tâm Trợ giúp ⇒ mục “Tính năng “Đặt trước chuyến xe” là gì” hoặc truy cập đường dẫn TẠI ĐÂY.

Đối tác có thể gửi khiếu nại đến Grab trong vòng 60 ngày tính từ ngày chuyến xe được đặt. Bộ phận tiếp nhận sẽ xem xét yêu cầu của Đối tác và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.