Grab | Cập nhật quyền lợi khi cần yêu cầu hỗ trợ từ Đội Cứu hộ 247

Quý Đối tác thân mến,

 

Thấu hiểu những khó khăn của Đối tác khi xảy ra sự cố ngoài ý muốn và để có thể hỗ trợ chính xác đến từng nhóm Đối tác. Từ ngày 01/5/2022, Grab cập nhật quyền lợi khi Đối tác cần yêu cầu hỗ trợ từ Đội Cứu hộ 247. Cụ thể:

THÔNG TIN CHI TIẾT

Đội cứu hộ 247 được triển khai với những thành viên là những bác tài Grab có thâm niên hoạt động, dày dặn kinh nghiệm và giàu tinh thần thiện nguyện, sẵn sàng giúp đỡ anh em đồng nghiệp khi xảy ra các sự cố.

Dựa vào thành tích xếp hạng GrabBenefits trong tháng, Đối tác sẽ có những quyền lợi khi cần hỗ trợ từ Đội cứu hộ 247.

QUYỀN LỢI CỨU HỘ ĐƯỢC XẾP THEO THỨ HẠNG GRABBENEFITS TRONG THÁNG CỦA ĐỐI TÁC

ĐẶC BIỆT: Đối với sự cố về TAI NẠN GIAO THÔNG và sự cố LIÊN QUAN ĐẾN ĐỐI TƯỢNG THỨ 3, Đối tác có thể liên lạc ngay với Đội cứu hộ 247 qua đường dây nóng để được hỗ trợ.

ĐỘI CỨU HỘ 247 SẼ YÊU CẦU THAO TÁC GÌ KHI ĐẾN HỖ TRỢ?

(Áp dụng đối với sự cố phương tiện)

Để Đội cứu hộ 247 có thể thao tác theo đúng quy trình hỗ trợ Đối tác một cách tốt nhất. Khi thành viên Đội cứu hộ đã đến điểm hỗ trợ Đối tác. Thành viên Đội cứu hỗ sẽ yêu cầu Đối tác cung cấp mã số cứu hộ trong mục GrabBenefits, Đối tác vui lòng cung cấp mã số cứu hộ qua hướng dẫn sau:

 

 Lưu ý:

  • Khi liên hệ Đội cứu hộ 247, Đối tác cần cung cấp thông tin và sự cố xảy ra. Đội có quyền ghi nhận hiện trường sự cố bằng hình ảnh để thuận tiện cho việc báo cáo về sau.

  • Đối với sự cố hư hỏng phương tiện, Đối tác hãy chủ động tìm nơi sửa chữa. Khi không tìm được nơi sửa chữa hoặc hỏng xe trong đêm khuya tối, Đối tác mới liên hệ Đội cứu hộ để được hỗ trợ.

  • Nếu phương tiện hư hỏng nặng hơn ngoài những cứu hộ xe cơ bản, cần thay thế thiết bị…, Đối tác có thể làm việc với Đội cứu hộ để được tư vấn chi phí và phương án sửa chữa tối ưu.

  • Khi có nhiều sự cố xảy ra cùng lúc, Đội cứu hộ sẽ ưu tiên hỗ trợ theo thứ tự liên hệ hoặc theo mức độ nghiêm trọng và khẩn cấp của sự cố. Trong một số trường hợp có thể điều phối, hướng dẫn Đối tác khắc phục từ xa mà không cứu hộ trực tiếp, mong Đối tác thấu hiểu và thông cảm.

  • Các thành phố chưa có Đội cứu hộ 247, Đối tác vui lòng liên hệ tổ đội chính thống. Grab khuyến khích Đối tác nên tham gia đội nhóm Grab chính thống để được hỗ trợ trong suốt quá trình hoạt động. Thông tin đội nhóm Grab, vui lòng truy cập: Đối tác Grab 4 bánh hoặc Đối tác Grab 2 bánh.

  • Khu vực triển khai: TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng.

Với hỗ trợ này rất mong Đối tác an tâm hoạt động và gia tăng thu nhập cùng Grab.

 

Trân trọng,

Đội ngũ Grab.