Quý Đối tác thân mến,
Nhằm mang đến cho hành khách nhiều lựa chọn tuyến đường hơn khi đặt chuyến xe di chuyển cùng Grab, Grab triển khai thử nghiệm tính năng “Tuyến đường theo yêu cầu”, cụ thể như sau:
Thời gian triển khai: từ ngày 21/10/2024
Dịch vụ áp dụng: Toàn bộ dịch vụ GrabCar (không bao gồm dịch vụ Thuê GrabCar theo giờ)
Khu vực triển khai: Đà Nẵng
LƯU Ý
Đối tác sử dụng tính năng Grab Điều hướng trong suốt chuyến đi để đảm bảo di chuyển đúng lộ trình mà hành khách đã lựa chọn.
Thao tác thực hiện chuyến xe không thay đổi so với hiện tại.
Mọi thắc mắc Đối tác vui lòng truy cập mục Trợ Giúp trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
CÂU HỎI | TRẢ LỜI |
Khi hành khách sử dụng tính năng lựa chọn tuyến đường, có bao nhiêu tuyến đường sẽ được hiển thị trên ứng dụng của tôi? | Với tính năng này, hệ thống sẽ chỉ hiển thị một tuyến đường cho Đối tác và đó là tuyến đường mà hành khách đã lựa chọn khi đặt chuyến xe. |
Tôi có thể sử dụng ứng dụng định vị bên thứ ba khi thực hiện chuyến xe hành khách lựa chọn tuyến đường không? | Không. Để đảm bảo tính thống nhất và xuyên suốt trong quá trình thực hiện chuyến xe, tính năng Grab Điều hướng sẽ được sử dụng mặc định với tính năng này. |
Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi không đi theo tuyến đường mà hành khách lựa chọn? | Khi Đối tác không di chuyển theo tuyến đường mà hành khách lựa chọn, hệ thống sẽ cố gắng điều hướng Đối tác quay lại đúng tuyến đường ban đầu. Trường hợp Đối tác vẫn tiếp tục di chuyển khác tuyến đường sau khi hệ thống điều hướng, hệ thống sẽ khuyến nghị một tuyến đường thay thế khác tương ứng với tuyến đường ban đầu mà hành khách đã chọn. Lưu ý: Tuyến đường gợi ý mới có thể xa hơn so với tuyến đường ban đầu mà hành khách lựa chọn. Tuy nhiên, Grab khuyến khích Đối tác hãy di chuyển theo đúng tuyến đường mà hành khách đã chọn để đảm bảo trải nghiệm của hành khách và hạn chế những rủi ro không đáng có. |
Nếu tôi biết tuyến đường thuận tiện hơn, tôi có thể thương lượng với hành khách không? | Có. Đối tác hoàn toàn có thể chủ động trao đổi với hành khách về tuyến đường mà đối tác đánh giá thuận tiện hơn. Lưu ý, trải nghiệm của hành khách vẫn nên được ưu tiên. |
Nếu hành khách chọn tuyến đường không có trạm thu phí nhưng tôi di chuyển theo tuyến đường khác có trạm thu phí, ai sẽ phải thanh toán phí này? | Nếu trong quá trình di chuyển, hành khách đồng ý thay đổi sang tuyến đường có trạm thu phí và đồng ý với phí cầu đường thì việc thanh toán phí này sẽ do hành khách thanh toán. Tuy nhiên, nếu Đối tác chưa nhận được sự đồng ý của hành khách mà tự ý đi theo tuyến đường khác thì mọi chi phí phát sinh Đối tác sẽ phải tự thanh toán. |