Quý Đối tác thân mến,
Nhằm giúp Đối tác chủ động hơn trong việc nhận chuyến và nâng cao trải nghiệm của Hành khách tại các điểm đón đặc thù như sân bay, Grab triển khai thử nghiệm tính năng “Đặt trước chuyến xe tại sân bay” cho dịch vụ GrabCar. Thông tin chi tiết như sau:
Thời gian áp dụng: Từ ngày 19/5/2025 đến khi có thông báo mới.
Khu vực áp dụng: Sân bay Quốc tế Đà Nẵng.
Dịch vụ áp dụng: Tất cả dịch vụ GrabCar (không áp dụng đối với dịch vụ GrabTaxi và dịch vụ GrabCar Tiết Kiệm).
Mục hiển thị thông tin trạng thái chuyến bay của Hành khách, bao gồm:
Đúng giờ
Đã bị hoãn
Đã bị hủy
Đã đổi lịch (chuyến bay đến sớm hơn thời gian dự kiến hoặc các thay đổi khác)
CÁC TÌNH HUỐNG CÓ THỂ XẢY RA
TÌNH HUỐNG 1: CHUYẾN BAY BỊ HOÃN
Khi chuyến bay bị hoãn, hệ thống sẽ tự động cập nhật lại thời gian đón Hành khách. Đối tác có thể chủ động hủy chuyến nếu không thể tiếp tục thực hiện chuyến xe. Phí sử dụng ứng dụng sẽ không bị trừ trong trường hợp này.
👇 Dưới đây là các trường hợp mà Đối tác cần lưu ý:
Chuyến bay bị hoãn trước khi Đối tác di chuyển đến điểm đón Hành khách và trùng lịch nhận cuốc xe khác:
b. Chuyến bay bị hoãn trong khi Đối tác đang di chuyển đến điểm đón Hành khách:
Ngoài những trường hợp nêu trên, quy trình hoạt động của Đối tác sẽ diễn ra như thường.
TÌNH HUỐNG 2: CHUYẾN BAY BỊ HỦY SÁT GIỜ VÀ HỆ THỐNG TỰ ĐỘNG HỦY CHUYẾN XE ĐẶT TRƯỚC (trong vòng 60 phút trước thời điểm đón Hành khách dự kiến)
Đối tác sẽ được ưu tiên phát chuyến xe tại sân bay (nếu đang trong phạm vi nhận chuyến) và nhận được khoản hỗ trợ chuyến xe theo chính sách hủy chuyến của tính năng này, nhằm hỗ trợ công sức, chi phí và thời gian Đối tác di chuyển đến điểm đón Hành khách. Vui lòng tham khảo thông tin chi tiết tại đường dẫn TẠI ĐÂY.
TÌNH HUỐNG 3: CHUYẾN BAY ĐẾN SỚM HƠN THỜI GIAN DỰ KIẾN HOẶC CÁC THAY ĐỔI KHÁC
Hệ thống sẽ tự động cập nhật lại thời gian đón Hành khách và điều chỉnh thời gian phù hợp để Đối tác có thể thực hiện chuyến xe.
LƯU Ý
Các quy định và lưu ý quan trọng khác về việc hủy chuyến xe đặt trước, Đối tác vui lòng xem thêm TẠI ĐÂY
Đối với các chuyến xe bị hủy thuộc 03 tình huống trên, Đối tác sẽ không bị ảnh hưởng tỷ lệ hủy chuyến.
Đối tác hãy thường xuyên kiểm tra Lịch nhận cuốc để nắm rõ thời gian và kịp thời di chuyển đến điểm đón Hành khách.
Mọi thắc mắc Đối tác vui lòng truy cập mục Trợ Giúp trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
