Grab | Cập nhật tính năng “Chuyến xe yên lặng” từ ngày 19/12/2022

CẬP NHẬT TỪ NGÀY 19/12/2022

Quý Đối tác thân mến,

 

Từ ngày 19/12/2022, Grab sẽ tiến hành cập nhật tính năng “Chuyến xe yên lặng” giúp Đối tác dễ dàng nhận biết hành khách lựa chọn sử dụng tính năng này trên chuyến xe, cụ thể như sau:

  • Thời gian cập nhật: từ ngày 19/12/2022 đến khi có thông báo mới

 

CHI TIẾT CẬP NHẬT

Hành khách có thể lựa chọn sử dụng bật tính năng “Chuyến xe yên lặng” tùy theo nhu cầu của mình trước khi thao tác hoàn thành việc đặt chuyến xe. Nếu hành khách yêu cầu thực hiện tính năng này, Đối tác sẽ nhìn thấy trên ứng dụng Grab Driver các thông tin như sau:

Thông báo hiển thị: “Đây là chuyến xe yên lặng” trong suốt hành trình di chuyển, Đối tác có thể dễ dàng xem thông tin như màn hình dưới đây


Khi hệ thống phát chuyến xe đến Đối tác, Đối tác và hành khách sẽ nhận được thông báo về tính năng và một số lưu ý đặc biệt tại mục GrabChat.

Lưu ý:

  • Khi nhận được yêu cầu thực hiện tính năng “Chuyến xe yên lặng”, Đối tác hãy tôn trọng yêu cầu từ hành khách, hạn chế trao đổi, trò chuyện, Grab khuyến khích Đối tác chỉ trao đổi các thông tin liên quan đến cuốc xe hoặc thực hiện một số hành động như:

    • Xác nhận các thông tin cần thiết cho chuyến xe như: thông tin hành khách, điểm đến và lộ trình của chuyến xe 

    • Xác nhận rằng hành khách đã yêu cầu “Chuyến xe yên lặng” 

    • Bật radio hoặc nhạc với âm lượng vừa đủ nghe và để phù hợp với hầu hết hành khách, Đối tác hãy chuẩn bị các danh sách nhạc nhẹ nhàng và thư giãn  

    • Khi nhận các cuộc gọi khẩn cấp từ người thân, hãy thông báo trước với hành khách và trao đổi với tông giọng vừa đủ nghe. Dù được sự đồng ý từ hành khách, Đối tác cũng hãy trò chuyện nhanh chóng sau đó kết thúc cuộc gọi để tập trung lái xe, tránh trò chuyện quá dài hoặc suốt cả chuyến xe.

    • Các nhắc nhở để đảm bảo an toàn cho hành khách như: thắt dây an toàn hoặc mở cửa xuống xe phía lề đường bên trong, v.v.


Đối tác hãy luôn tôn trọng không gian và thời gian riêng tư của hành khách khi nhận được chuyến xe có sử dụng tính năng “CHUYẾN XE YÊN LẶNG”, điều này sẽ giúp Đối tác có cơ hội nhận được đánh giá tốt từ hành khách!

CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Từ ngày 01/9/2022, tính năng “Chuyến xe yên lặng” sẽ được mở rộng dịch vụ áp dụng, cụ thể tính năng sẽ được mở rộng cho toàn bộ dịch vụ Grab 4 bánh và cập nhật này nhằm mang đến trải nghiệm thoải mái cho hành khách và Đối tác trong quá trình di chuyển.

 

Chi tiết cập nhật:

  • Thời gian cập nhật: từ ngày 01/9/2022 đến khi có thông báo mới

  • Dịch vụ cập nhật: Toàn bộ dịch vụ Grab 4 bánhMỚI  (không bao gồm dịch vụ GrabTaxi)

  • Đối tượng áp dụng: Đối tác đang hoạt động dịch vụ Grab 4 bánh

 

Khi Đối tác nhận được chuyến xe mà hành khách chọn sử dụng tính năng “Chuyến xe yên lặng”, Đối tác sẽ nhìn thấy nội dung tại mục GrabChat của chuyến xe, cụ thể:

 

Lưu ý:

  • Tính năng “Chuyến xe yên lặng” là tin nhắn tự động và chỉ dành cho hành khách khi muốn yên tĩnh và thao tác tại GrabChat “Tôi muốn yên tĩnh” trong chuyến xe.

  • Đối tác hãy lưu ý các tin nhắn trên GrabChat từ hành khách để thực hiện đúng yêu cầu của tính năng này.

Nhằm mang đến trải nghiệm thoải mái cho hành khách và Đối tác trong quá trình di chuyển, từ ngày 27/6/2022, Grab triển khai thử nghiệm tính năng “Chuyến xe yên lặng”, với thông tin chi tiết như sau:

  • Dịch vụ triển khai: GrabCar

Khi hành khách đặt chuyến xe có sử dụng tính năng “Chuyến xe yên lặng”, Đối tác có thể nhận được những lợi ích như sau:

Mang đến sự thoải mái cho hành khách trong chuyến xe

Cơ hội nhận được đánh giá 5 sao

Cơ hội nhận thêm TIP

“Chuyến xe yên lặng” là gì?

“Chuyến xe yên lặng” là tính năng mà hành khách lựa chọn với mong muốn hạn chế trao đổi và tiếp xúc khi đang sử dụng các dịch vụ di chuyển của Grab. Tính năng sẽ mang đến trải nghiệm thoải mái, yên tĩnh cho hành khách, qua đó giúp hành khách hài lòng và tiếp tục sử dụng các dịch vụ Grab.

Khi Đối tác nhận được chuyến xe mà hành khách chọn sử dụng tính năng “Chuyến xe yên lặng”, Đối tác sẽ nhìn thấy nội dung tại mục GrabChat của chuyến xe, cụ thể:

 

Nếu Đối tác nhận được tin nhắn trả lời từ hành khách với nội dung “Tôi muốn yên tĩnh”, đồng nghĩa tính năng này bắt đầu được áp dụng. Đối tác vui lòng thực hiện nghiêm túc yêu cầu của hành khách.

 

Tính năng “Chuyến xe yên lặng” sẽ được tự động kích hoạt trên ứng dụng Grab Driver. Đối tác cần hoàn thành bài đào tạo về tính năng này:

 

  • Hãy kiểm tra mục GrabChat trước khi bắt đầu chuyến xe để đảm bảo hành khách có hoặc không sử dụng tính năng “Chuyến xe yên lặng”.

  • Kể cả khi hành khách yêu cầu sử dụng tính năng “Chuyến xe yên lặng”, Đối tác vẫn có thể trao đổi với hành khách một số thông tin cần thiết để phục vụ cho chuyến đi như sau:

    • Lời chào hỏi cơ bản.

    • Xác nhận thông tin chuyến xe.

    • Các nhắc nhở để đảm bảo an toàn như: thắt dây an toàn, đội nón bảo hiểm hoặc mở/đóng cửa xuống xe bên tay phải, v.v.

    • Xác minh thông tin hành khách, điểm đến và lộ trình của chuyến xe (nếu cần).

  • Nếu Đối tác nhận được cuộc gọi khẩn cấp, hãy trao đổi với hành khách trước khi nghe máy và trao đổi với tông giọng vừa đủ nghe.

  • Trường hợp muốn sử dụng các thiết bị phát âm thanh trong chuyến đi (như: Radio, MP3, v.v.), Đối tác hãy trao đổi với hành khách trước khi sử dụng và điều chỉnh âm thanh vừa đủ hoặc theo yêu cầu của hành khách.

  • Đối tác hãy lưu ý các tin nhắn trên GrabChat từ hành khách để thực hiện đúng yêu cầu của tính năng này.

 

Đối tác hãy luôn tôn trọng không gian và thời gian riêng tư của hành khách khi nhận chuyến xe có sử dụng tính năng “Chuyến xe yên lặng”, điều này sẽ giúp Đối tác có cơ hội nhận được nhiều đánh giá tốt hơn từ hành khách.

 

Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.

 

Trân trọng,

Đội ngũ Grab.

 

Câu hỏi

Trả lời

Tính năng “Chuyến xe yên lặng” nghĩa là gì? 

Là tính năng mà hành khách lựa chọn với mong muốn hạn chế trao đổi và tiếp xúc khi đang sử dụng các dịch vụ di chuyển của Grab. Tính năng sẽ mang đến trải nghiệm thoải mái, yên tĩnh cho hành khách, qua đó giúp hành khách hài lòng và tiếp tục sử dụng các dịch vụ Grab.

Đối tác cần lưu ý gì về tính năng “Chuyến xe yên lặng”?

Đối tác chỉ trao đổi những thông tin liên quan đến cuốc xe như: lời chào hỏi cơ bản, xác nhận lại thông tin hành khách & cuốc xe, điểm đến, lộ trình các nhắc nhở các vấn đề an toàn, v.v. và giữ không gian yên tĩnh cho hành khách.