Quý Đối tác thân mến,

 

Từ ngày 19/12/2022, Grab sẽ tiến hành cập nhật tính năng “Chuyến xe yên lặng” giúp Đối tác dễ dàng nhận biết hành khách lựa chọn sử dụng tính năng này trên chuyến xe, cụ thể như sau:

 

  • Thời gian cập nhật: từ ngày 19/12/2022 đến khi có thông báo mới
  • Dịch vụ và Đối tượng áp dụng: Toàn bộ dịch vụ Grab 4 bánh đang hoạt động Grab (không bao gồm dịch vụ GrabTaxi)

LỢI ÍCH TÍNH NĂNG

Khi hành khách đặt chuyến xe có sử dụng tính năng “Chuyến xe yên lặng”, Đối tác có thể nhận được những lợi ích như sau:

CHI TIẾT TÍNH NĂNG

“Chuyến xe yên lặng” là gì?

 

“Chuyến xe yên lặng” là tính năng mà hành khách lựa chọn với mong muốn hạn chế trao đổi và tiếp xúc khi đang sử dụng các dịch vụ di chuyển của Grab. Tính năng sẽ mang đến trải nghiệm thoải mái, yên tĩnh cho hành khách, qua đó giúp hành khách hài lòng và tiếp tục sử dụng các dịch vụ Grab.

Hành khách có thể lựa chọn sử dụng bật tính năng “Chuyến xe yên lặng” tùy theo nhu cầu của mình trước khi thao tác hoàn thành việc đặt chuyến xe. Nếu hành khách yêu cầu thực hiện tính năng này, Đối tác sẽ nhìn thấy trên ứng dụng Grab Driver các thông tin như sau:

 

Thông báo hiển thị: “Đây là chuyến xe yên lặng” trong suốt hành trình di chuyển, Đối tác có thể dễ dàng xem thông tin như màn hình dưới đây:


Khi hệ thống phát chuyến xe đến Đối tác, Đối tác và hành khách sẽ nhận được thông báo về tính năng và một số lưu ý đặc biệt tại mục GrabChat.

LƯU Ý

  • Hãy kiểm tra mục GrabChat trước khi bắt đầu chuyến xe để đảm bảo hành khách có hoặc không sử dụng tính năng “Chuyến xe yên lặng” để thực hiện đúng yêu cầu của tính năng này.

  • Khi nhận được yêu cầu thực hiện tính năng “Chuyến xe yên lặng”, Đối tác hãy tôn trọng yêu cầu từ hành khách, hạn chế trao đổi, trò chuyện, Grab khuyến khích Đối tác chỉ trao đổi các thông tin liên quan đến cuốc xe hoặc thực hiện một số hành động như:

    • Lời chào hỏi cơ bản.

    • Xác nhận các thông tin cần thiết cho chuyến xe như: thông tin hành khách, điểm đến và lộ trình của chuyến xe (nếu cần).

    • Xác nhận rằng hành khách đã yêu cầu “Chuyến xe yên lặng”.

    • Khi nhận các cuộc gọi khẩn cấp từ người thân, hãy thông báo trước với hành khách và trao đổi với tông giọng vừa đủ nghe. Dù được sự đồng ý từ hành khách, Đối tác cũng hãy trò chuyện nhanh chóng sau đó kết thúc cuộc gọi để tập trung lái xe, tránh trò chuyện quá dài hoặc suốt cả chuyến xe.

    • Các nhắc nhở để đảm bảo an toàn cho hành khách như: thắt dây an toàn, đội nón bảo hiểm hoặc mở/đóng cửa xuống xe bên tay phải, v.v.

    • Trường hợp muốn sử dụng các thiết bị phát âm thanh trong chuyến đi (như: Radio, MP3, v.v.), Đối tác hãy trao đổi với hành khách trước khi sử dụng và điều chỉnh âm thanh vừa đủ hoặc theo yêu cầu của hành khách.

Đối tác hãy luôn tôn trọng không gian và thời gian riêng tư của hành khách khi nhận được chuyến xe có sử dụng tính năng “CHUYẾN XE YÊN LẶNG”, điều này sẽ giúp Đối tác có cơ hội nhận được đánh giá tốt từ hành khách!

Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.

Trân trọng,

Đội ngũ Grab.

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

 

STT

CÂU HỎI

TRẢ LỜI

1

Tính năng “Chuyến xe yên lặng” nghĩa là gì? 

Là tính năng mà hành khách lựa chọn khi có mong muốn hạn chế trao đổi và tiếp xúc khi sử dụng các dịch vụ di chuyển của Grab. Tính năng sẽ mang đến trải nghiệm thoải mái, yên tĩnh cho hành khách, qua đó giúp hành khách hài lòng và tiếp tục sử dụng các dịch vụ Grab.

2

Đối tác cần lưu ý gì về tính năng “Chuyến xe yên lặng”?

Đối tác chỉ trao đổi những thông tin liên quan đến chuyến xe như: lời chào hỏi cơ bản, xác nhận lại thông tin hành khách & cuốc xe, điểm đến, lộ trình,các nhắc nhở các vấn đề an toàn, v.v. và giữ không gian yên tĩnh cho hành khách.

3

Nếu hành khách đã thao tác bật tính năng “Chuyến xe yên lặng” nhưng lại bắt đầu trò chuyện cùng tôi, tôi nên làm thế nào?

Trước khi bắt đầu trò chuyện với hành khách, hãy trao đổi với hành khách rằng đây là chuyến xe mà hành khách đã bật tính năng “Chuyến xe yên lặng”, và xác nhận xem hành khách có muốn tiếp tục thực hiện/áp dụng tính năng này hay không.

4

Nếu hành khách đã thao tác bật tính năng “Chuyến xe yên lặng” nhưng vẫn trò chuyện với các hành khách đi cùng, tôi nên làm thế nào?

Hành khách yêu cầu bật tính năng “Chuyến xe yên lặng” là để có không gian riêng tư, bao gồm: nghỉ ngơi, làm việc cá nhân hoặc trò chuyện với những hành khách khác. Vì thế, kể cả khi đang bật tính năng này, hành khách vẫn có thể trò chuyện với những hành khách đi cùng.

5

Nếu hành khách đã thao tác bật tính năng “Chuyến xe yên lặng” nhưng vẫn nghe điện thoại trên xe, tôi nên làm thế nào?

Hành khách vẫn có thể nghe điện thoại trong chuyến xe yêu cầu bật tính năng “Chuyến xe yên lặng”.