Grab | Bản tin Vi phạm Tháng 02/2022

Quý Đối tác thân mến,


Trong tháng 02/2022 vừa qua, Grab đã ghi nhận một số lỗi vi phạm nổi bật mà một số Đối tác đã mắc phải trong quá trình hoạt động.


Cụ thể:

  • Đối tác 2 bánh:

    • 344 trường hợp khóa vĩnh viễn

    • 484 trường hợp tạm khóa có thời hạn

  • Đối tác GrabCar:

    • 203 trường hợp khóa vĩnh viễn

    • 107 trường hợp tạm khóa có thời hạn


Các lý do thường gặp như sau:

  • Huỷ cuốc xe hoặc yêu cầu Người dùng huỷ cuốc xe không có lý do hợp lý

  • Tỷ lệ đánh giá sao thấp không đạt quy định

  • Đe dọa, tấn công, hành hung Người dùng/Đối tác nhà hàng

  • Có thái độ khiếm nhã, gạ gẫm Người dùng/Liên hệ ND sau chuyến xe vì mục đích cá nhân

  • Lái xe nguy hiểm, không tuân thủ luật lệ giao thông

  • Thu cước quá mức quy định


Tất cả những việc làm/ hành vi này gây ảnh hưởng sau cùng đến chất lượng dịch vụ và thu nhập của Đối tác, cụ thể như sau:


Thông tin Đối tác

Hành vi vi phạm

Hình ảnh đính kèm (nếu có)

Hướng xử lý từ Grab


N.D.Khánh – ID: 5893xxx



Đối tác Tài xế nhắn tin liên hệ xúc phạm người dùng sau chuyến đi


Ghi nhận vi phạm Điều 8. “Xúc phạm/ gây tổn thương Người dùng” – Khoá tài khoản vĩnh viễn

T.H.T Thành – ID: 4972xxx

Đối tác Tài xế hành hung người dùng lúc giao nhận hàng hóa

Ghi nhận vi phạm 2.1 Thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật với Người dùng hoặc đe dọa, tấn công Người dùng dưới mọi hình thức – Khóa tài khoản vĩnh viễn

Để đảm bảo quyền lợi và thu nhập của mình, Quý Đối tác lưu ý hãy luôn thực hiện chuyến xe đúng quy định của từng dịch vụ, chuẩn 5 sao, cư xử chuyên nghiệp, lái xe an toàn, thu đúng giá chuyến và tránh xa những hành vi gian lận.


Mến chúc Quý Đối tác nhiều sức khỏe, luôn an toàn và hoạt động hiệu quả.


Trân trọng,

Đội ngũ Grab.