Grab 2 Bánh | Cập nhật thông tin về tính năng ghép đơn cho dịch vụ GrabFood và GrabMart kể từ ngày 12/05/2022

Quý Đối tác thân mến,

Kể từ những đơn hàng thử nghiệm tính năng ghép đơn GrabFood đầu tiên vào năm 2019, tới nay, việc dần áp dụng và mở rộng tính năng này sang các dịch vụ khác như GrabMart, GrabExpress đã minh chứng rất rõ cho những lợi ích của tính năng này trong việc góp phần tối ưu thời gian thực hiện đơn hàng, gia tăng cơ hội thu nhập cho Đối tác tài xế. 

Grab xin tổng hợp một vài thông tin quan trọng về tính năng ghép đơn cho dịch vụ này như bên dưới, áp dụng tại một số Nhà hàng/ cửa hàng nhất định. Đồng thời, Grab cũng sẽ triển khai chương trình thưởng ngọc và thưởng tương tác với ứng dụng từ ngày 12/05/2022, Đối tác hãy chờ thông tin tiếp theo từ Grab nhé! 

1. Những thông tin quan trọng về tính năng ghép đơn


TỔNG HỢP THÔNG TIN QUAN TRỌNG VỀ GHÉP ĐƠN GRABFOOD VÀ GRABMART (*)

BẢNG 1: DÀNH RIÊNG CHO NHÓM ĐỐI TÁC THAM GIA GÓI 2 (GIAO THỨC ĂN, HÀNG HÓA) VÀ GÓI 3 (CHUYÊN NGHIỆP)

BẢNG 2: DÀNH CHO TOÀN BỘ NHÓM ĐỐI TÁC CÒN LẠI ĐANG HOẠT ĐỘNG


TRƯỜNG HỢP HUỶ GHÉP ĐƠN

  • Đối tác chỉ có thể huỷ đơn khi Đối tác CHƯA nhấn Xác Nhận Lấy Hàng

  • Sau khi đơn hàng ghép bị huỷ, giá cước sẽ được tính lại và hiển thị trong ứng dụng.

  • Việc hủy đơn sẽ có thể ảnh hưởng tới thu nhập và tỉ lệ hủy của Đối tác

  • Sau khi hủy, một đơn hàng khác có thể sẽ được tự động ghép vào nếu thỏa điều kiện về lộ trình, thời gian dự kiến giao hàng…

LƯU Ý 

  • Chỉ áp dụng tại một số Nhà hàng/ cửa hàng nhất định (KHÔNG ÁP DỤNG với các quán pizza);

  • Đơn hàng ghép có thể được phát tới Đối tác vào một thời điểm bất kì từ khi nhận đơn hàng đầu tiên tới trước khi nhấn “Xác nhận” trên ứng dụng; 

  • Đối tác lưu ý giao đơn cho người dùng theo đúng thứ tự sắp xếp trong ứng dụng.


2. Cập nhật cách tính giá cước hiển thị trên ứng dụng Grab Driver (MỚI)

Nhằm ghi nhận chính xác hơn quãng đường di chuyển cũng như đảm bảo thu nhập tương xứng với thời gian và nỗ lực của Đối tác, đặc biệt đối với các chuyến xe có đơn hàng ghép, kể từ 12/05/2022, giá cước của các đơn hàng GrabFood và GrabMart hiển thị trên ứng dụng Grab Driver sẽ được tính dựa trên bảng giá cước cơ bản và quãng đường di chuyển. 

THÔNG TIN CHI TIẾT

Nội dung

Giá cước sẽ được tính dựa trên bảng giá cước cơ bản và quãng đường di chuyển (tính theo kilomet)  hiển thị trên ứng dụng Grab Driver 

Phạm vi áp dụng

TP. Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, Long An; và

Hà Nội, Bắc Ninh, Vĩnh Phúc

Thời gian áp dụng

Kể từ ngày 12/05/2022

Đối tượng và dịch vụ áp dụng

Toàn bộ Đối tác 2 bánh đang hoạt động dịch vụ GrabFood, GrabMart

SO SÁNH CÁCH TÍNH GIÁ CƯỚC CỦA CHUYẾN XE GHÉP ĐƠN

 

Cách tính cũ

Cách tính MỚI

Định nghĩa

Tổng giá cước của từng đơn hàng thuộc cùng một chuyến xe 

Giá cước tính theo bảng giá cước cơ bản và quãng đường di chuyển (tính bằng km) hiển thị trên ứng dụng Grab Driver để hoàn thành các đơn hàng

Ví dụ minh họa

Đối tác nhận được chuyến xe GrabFood có 2 đơn hàng ghép.

Giá cước tối thiểu (3km đầu) dịch vụ GrabFood là 16.000đ

Khoảng cách từ Nhà hàng (A) tới người dùng (B) là 3km, tới người dùng (C) là 4km.
Khoảng cách từ người dùng (B) tới người dùng (C) là 6km. 

*Tham khảo bảng giá cước dịch vụ Grab áp dụng từ ngày 10/3/2022 TẠI ĐÂY

 

Với cách tính giá cước mới, thay vì dựa trên tổng giá cước của từng chuyến xe riêng lẻ (chuyến xe A → B + Chuyến xe A → C), giá cước của chuyến xe ghép đơn sẽ dựa trên thực tế quãng đường di chuyển của Quý Đối tác, chính bằng tổng số kilomet di chuyển từ A → B → C như minh họa trên đây); Đối tác vẫn sẽ được thanh toán dựa trên quãng đường di chuyển, thời gian và các điều kiện khác khi thực hiện chuyến xe (giao thông, thời tiết…)  

LƯU Ý:

  1. Cách tính mới sẽ được áp dụng với tất cả đơn hàng GrabFood và GrabMart.

  2. Trong thời gian đầu triển khai, một số đơn hàng sẽ có phát sinh chênh lệch và sẽ được Grab hỗ trợ điều chỉnh thu nhập. Đối tác vui lòng kiểm tra các báo cáo thu nhập hàng tuần để biết thêm chi tiết. 

  3. Ngoại trừ việc thay đổi cách tính mới nêu trên, mọi thông tin khác về Phí SDUD, các phụ phí khác (nếu có) và mức khấu trừ thuế theo quy định của Cơ quan thuế KHÔNG THAY ĐỔI

Mọi thắc mắc Đối tác vui lòng truy cập mục Trợ Giúp hoặc sử dụng tính năng Gọi đến Grab trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.

Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả cùng Grab!

Trân trọng,
Đội ngũ Grab.

 CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

 

STT

Câu hỏi

Giải đáp

 

1. Tôi có thể nhận tối đa bao nhiêu đơn hàng trong 1 lần được ghép đơn?

Hiện tại Đối tác có thể nhận tối đa: 

  • Tối đa 05 đơn hàng trong chuyến xe ghép đơn từ 01 nhà hàng GrabFood, và tối đa 02 đơn trong chuyến xe ghép từ 01 cửa hàng GrabMart.

  • Hoặc tối đa 02 đơn hàng trong chuyến xe ghép đơn từ 02 nhà hàng GrabFood.

 

2. Trong trường hợp quãng đường trên ứng dụng được đề xuất lộ trình di chuyển không hợp lý, tôi cần xử lý như thế nào?

Đối tác có thể đánh giá ở mục “Đánh giá hành trình” hiển thị ngay sau chuyến đi hoặc trong phần Lịch sử cuốc xe..

Bộ phận hỗ trợ của Grab sẽ ghi nhận và tối ưu lại lộ trình khi nhận được phản hồi của Đối tác. 

 

3. Về thời gian chờ đơn ghép, nếu đơn thứ 2 quán yêu cầu chờ thêm quá lâu và có thể ảnh hưởng tới chất lượng đồ ăn thì tôi có được hủy không? Nếu có thì có ảnh hưởng tới thu nhập và tỉ lệ hủy của tôi không?

Có. Đối tác thực hiện quy trình hủy như bình thường 

Tuy nhiên hãy lưu ý về việc hủy đơn sẽ ảnh hưởng tới thu nhập và tỉ lệ hủy của Đối tác. Và sau khi hủy, một đơn hàng khác vẫn có thể sẽ được tự động ghép vào nếu thỏa điều kiện về lộ trình, thời gian dự kiến giao hàng…

 

4. Trường hợp hủy đơn hàng đang được ghép, số ngọc và tiền thưởng của tôi bị ảnh hưởng thế nào?

Sau khi đơn hàng ghép bị hủy, ngọc thưởng và tiền thưởng theo tiêu chí cho đơn hàng tiếp theo… sẽ được tính toán lại lại; đơn hàng còn lại (bao gồm cả ngọc thưởng) sẽ được hiển thị như một đơn hàng lẻ.

 

5. Lợi ích của cách tính cước giá cước mới này là gì? 

Thu nhập của Đối tác sẽ được thanh toán dựa trên quãng đường di chuyển, thời gian và các điều kiện khác khi thực hiện chuyến xe (giao thông, thời tiết…). 

 

Điều này đồng nghĩa với việc cách tính mới phản ảnh đúng và công bằng quãng đường di chuyển trên ứng dụng và nỗ lực của Đối tác để thực hiện chuyến xe. 

 

 

6. Trường hợp đơn hàng ghép của tôi là đơn hàng ghép từ 02 nhà hàng GrabFood thì cách tính giá cước và lộ trình quãng đường như thế nào?

  • Cách tính giá cước vẫn tính theo bảng giá cước cơ bản và quãng đường di chuyển (tính bằng km) hiển thị trên ứng dụng Grab Driver để hoàn thành các đơn hàng. 

  • Lộ trình sẽ được tính là quãng đường từ nhà hàng 01 đến nhà hàng 02 và từ nhà hàng 02 đến (các) người dùng theo thứ tự được hiển thị trên ứng dụng Grab Driver. 

 7. Tôi muốn không tham gia tính năng ghép đơn cho dịch vụ GrabFood/GrabMart thì phải làm gì?Đối tác vui lòng sử dụng tính năng Gọi đến Grab trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.