[GrabFood] Thông báo triển khai thử nghiệm tính năng GHÉP ĐƠN HÀNG

Quý Đối tác thân mến,

Từ ngày 16/03/2020, GrabFood sẽ tiếp tục triển khai thử nghiệm tính năng GHÉP ĐƠN HÀNG, cho phép Đối tác nhận tối đa 3 đơn hàng GrabFood từ cùng 1 Đối tác Nhà hàng để giao cho Người dùng khác nhau!

Các Đối tác nhận được thông báo qua ứng dụng Grab Driver hãy nhanh chóng tìm hiểu về tính năng.

NHỮNG LỢI ÍCH CỦA TÍNH NĂNG GHÉP ĐƠN GRABFOOD

QUY TRÌNH NHẬN & GIAO HÀNG GHÉP ĐƠN GRABFOOD

CÁCH TÍNH GIÁ CƯỚC CHUYẾN XE GHÉP ĐƠN GRABFOOD

TRƯỜNG HỢP HUỶ GHÉP ĐƠN

  • Đối tác chỉ có thể huỷ đơn khi Đối tác CHƯA nhấn Xác Nhận Lấy Hàng
  • Sau khi đơn hàng ghép bị huỷ, giá cước sẽ được tính lại và hiển thị trong ứng dụng.
  • Việc hủy đơn sẽ có thể ảnh hưởng tới thu nhập và tỉ lệ hủy của Đối tác
  • Sau khi hủy, một đơn hàng khác có thể sẽ được tự động ghép vào nếu thỏa điều kiện về lộ trình, thời gian dự kiến giao hàng…

LƯU Ý

  • Chỉ áp dụng tại một số Nhà hàng/cửa hàng nhất định (KHÔNG áp dụng với các quán pizza)
  • Đơn hàng ghép có thể được phát tới Đối tác vào một thời điểm bất kì từ khi nhận đơn hàng đầu tiên tới trước khi xác nhận đã lấy đồ ăn. 
  • Đối tác lưu ý giao đơn theo đúng thứ tự sắp xếp trong ứng dụng

Để đánh giá hành trình các cuốc xe GrabFood ghép đơn, Đối tác vui lòng truy cập mục Lịch Sử và chọn từng đơn để gửi phản hồi.

Nếu nhận thấy đơn ghép không hợp lý, Đối tác vui lòng chọn lý do Lộ trình không hiệu quả để báo cáo. Grab rất trân trọng những ý kiến đóng góp của Đối tác và sẽ luôn cố gắng hoàn thiện để tính năng Ghép Đơn Hàng GrabFood có thể đem lại những lợi ích thiết thực cho Cộng đồng Đối tác Tài xế Grab.

Mến chúc Đối tác hoạt động an toàn hiệu quả cùng Grab.

Trân trọng,
Đội ngũ Grab

CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

TT

Câu hỏi

Giải đáp

 

1. Tôi có thể nhận tối đa bao nhiêu đơn hàng trong 1 lần được ghép đơn?

Hiện tại Đối tác có thể nhận tối đa: 

  • Tối đa 05 đơn hàng trong chuyến xe ghép đơn từ 01 nhà hàng GrabFood, và tối đa 02 đơn trong chuyến xe ghép từ 01 cửa hàng GrabMart.
  • Hoặc tối đa 02 đơn hàng trong chuyến xe ghép đơn từ 02 nhà hàng GrabFood.

 

2. Trong trường hợp quãng đường trên ứng dụng được đề xuất lộ trình di chuyển không hợp lý, tôi cần xử lý như thế nào?

Đối tác có thể đánh giá ở mục “Đánh giá hành trình” hiển thị ngay sau chuyến đi hoặc trong phần Lịch sử cuốc xe..

Bộ phận hỗ trợ của Grab sẽ ghi nhận và tối ưu lại lộ trình khi nhận được phản hồi của Đối tác. 

 

3. Về thời gian chờ đơn ghép, nếu đơn thứ 2 quán yêu cầu chờ thêm quá lâu và có thể ảnh hưởng tới chất lượng đồ ăn thì tôi có được hủy không? Nếu có thì có ảnh hưởng tới thu nhập và tỉ lệ hủy của tôi không?

Có. Đối tác thực hiện quy trình hủy như bình thường 

Tuy nhiên hãy lưu ý về việc hủy đơn sẽ ảnh hưởng tới thu nhập và tỉ lệ hủy của Đối tác. Và sau khi hủy, một đơn hàng khác vẫn có thể sẽ được tự động ghép vào nếu thỏa điều kiện về lộ trình, thời gian dự kiến giao hàng…

 

4. Trường hợp hủy đơn hàng đang được ghép, số ngọc và tiền thưởng của tôi bị ảnh hưởng thế nào?

Sau khi đơn hàng ghép bị hủy, ngọc thưởng và tiền thưởng theo tiêu chí cho đơn hàng tiếp theo… sẽ được tính toán lại lại; đơn hàng còn lại (bao gồm cả ngọc thưởng) sẽ được hiển thị như một đơn hàng lẻ.

 

5. Trường hợp đơn hàng ghép của tôi là đơn hàng ghép từ 02 nhà hàng GrabFood thì cách tính giá cước và lộ trình quãng đường như thế nào?


  • Cách tính giá cước vẫn tính theo bảng giá cước cơ bản và quãng đường di chuyển (tính bằng km) hiển thị trên ứng dụng Grab Driver để hoàn thành các đơn hàng. 
  • Lộ trình sẽ được tính là quãng đường từ nhà hàng 01 đến nhà hàng 02 và từ nhà hàng 02 đến (các) người dùng theo thứ tự được hiển thị trên ứng dụng Grab Driver. 

 

6. Tôi muốn không tham gia tính năng ghép đơn cho dịch vụ GrabFood/GrabMart thì phải làm gì?

Đối tác vui lòng sử dụng tính năng Gọi đến Grab trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.

XEM THÊM