CÂU HỎI

TRẢ LỜI

Cách tính giá cước mới này có ảnh hưởng đến thu nhập của tôi hay không?

Trong thời gian thử nghiệm, nếu Đối tác vẫn duy trì hiệu quả hoạt động trong điều kiện nhu cầu thị trường ổn định thì thu nhập về cơ bản không có sự ảnh hưởng.

Vì sao Grab thông báo có tính thêm cước phí đi đón hành khách nhưng tôi thấy giá cước của hành khách vẫn vậy?

Phần thay đổi này sẽ không ảnh hưởng đến giá cước của hành khách. Cách tính giá cước mới này giúp phản ánh toàn bộ nỗ lực hoàn thành cuốc xe của Đối tác từ thời điểm đi đón đến điểm trả khách.

Phần quãng đường di chuyển và thời gian đi đón khách của Đối tác là một cấu phần mới được bao gồm trong cách tính giá, có thể dao động tăng hoặc giảm tùy theo quãng đường, thời gian và thời điểm di chuyển đón khách của mỗi chuyến xe.

Tôi thấy quy trình trừ tiền có sự thay đổi đối với cuốc xe hành khách thanh toán bằng hình thức Tiền mặt. Cụ thể ở mỗi cuốc xe nhận được đều trừ tổng cộng tiền cuốc xe trên ví tín dụng rồi mới hoàn lại vào Ví tiền mặt.

Đối với cuốc xe hành khách thanh toán bằng hình thức Thẻ/Ví: Hệ thống tự động cộng thu nhập ròng vào Ví tiền mặt.

Đối với cuốc xe hành khách thanh toán bằng hình thức Tiền mặt: Hệ thống sẽ trừ tổng giá cước mà hành khách chi trả từ Ví tín dụng của Đối tác. Sau đó hệ thống sẽ tự động khấu trừ Phí SDUD của Grab và các phí áp dụng khác, và cộng thu nhập ròng vào Ví tiền mặt. Trường hợp Ví tín dụng của Đối tác không đủ, hệ thống sẽ tự động chuyển tiền còn thiếu từ Ví tiền mặt lên Ví tín dụng để khấu trừ.

Tuy nhiên, Đối tác lưu ý luôn duy trì số dư để không bị gián đoạn hoạt động nhé.

Tính năng sẽ được triển khai theo từng giai đoạn, vậy thì khi nào tới lượt tôi? 

Tính năng “Cải tiến cách tính giá cước” sẽ được hệ thống tự động đồng bộ kích hoạt theo từng giai đoạn với từng nhóm Đối tác GrabCar. Grab sẽ gửi thông báo kích hoạt tính năng đến các Đối tác được kích hoạt thành công, vui lòng kiểm tra tin nhắn tại mục “Thông báo” trong ứng dụng.

Tôi muốn hủy tính năng này thì làm cách nào?

Để đảm bảo mang lại trải nghiệm tốt hơn cho các Đối tác Tài xế và Hành Khách, khi Grab triển khai thử nghiệm, hệ thống đòi hỏi cách tính giá cước mới phải được cài đặt đồng bộ cho toàn bộ Đối tác Tài xế GrabCar đang hoạt động tại Hà Nội, Bắc Ninh, Vĩnh Phúc. Nếu Đối tác không mong muốn sử dụng tính năng này, Grab rất tiếc vì hệ thống đã đồng bộ, nên để không sử dụng tính năng, Đối tác có thể chủ động tự tắt ứng dụng Grab Driver của mình để không tiếp tục nhận cuốc xe. Bên cạnh đó, Đối tác lưu ý:

• Khi Đối tác chủ động bật ứng dụng Grab Driver để nhận cuốc trở lại, tính năng “Cải tiến cách tính giá cước” sẽ tự động được kích hoạt. 

• Trong trường hợp Đối tác chủ động tắt ứng dụng (không phát sinh bất kỳ chuyến xe thành công nào) quá 06 tháng thì hệ thống sẽ tự động tạm ngưng tài khoản Grab Driver của Đối tác. Lúc đó, để được kích hoạt lại tài khoản, Đối tác vui lòng làm theo hướng dẫn tại đường dẫn Tài khoản của tôi bị vô hiệu hóa.

Rất mong Đối tác tiếp tục hoạt động để chung tay góp phần cải tiến tính năng, từ đó tăng trải nghiệm cho Đối tác và Hành khách.

Tôi là Đối tác mới/ tái kích hoạt/ chuyển từ vùng hoạt động khác đến Hà Nội/ Bắc Ninh/ Vĩnh Phúc hoặc chuyển đổi từ 2 bánh sang 4 bánh thì tính năng này sẽ tự động kích hoạt cho tôi hay tôi cần làm gì?

Đúng. Đối với Đối tác mới/ tái kích hoạt/ chuyển từ vùng hoạt động khác đến Hà Nội/ Bắc Ninh/ Vĩnh Phúc hoặc chuyển đổi từ 2 bánh sang 4 bánh, tính năng “Cải tiến cách tính giá cước” sẽ được hệ thống tự động đồng bộ kích hoạt kể từ ngày 08/01/2024.