Sự an toàn là phương châm hoạt động của Grab vì chúng tôi luôn hướng tới mục tiêu mang lại phương thức di chuyển đáng tin cậy hàng đầu Đông Nam Á cho người dùng.
Khách hàng lựa chọn sử dụng Grab bởi vì họ tin rằng chúng tôi có thể đem đến một phương tiện vận chuyển tiện lợi và an toàn. Đối tác-tài xế lựa chọn hợp tác cùng Grab bởi vì họ tin rằng chúng tôi luôn đặt lợi ích của họ lên hàng đầu. Sự tin tưởng chính là cơ sở vững chắc nhất cho mối liên kết giữa Grab – khách hàng – các đối tác-tài xế, điều này đã giúp chúng tôi đưa Đông Nam Á tiến bước về phía trước.
Vì lẽ đó, chúng tôi mong đợi tất cả những cá nhân tham gia sử dụng Grab đều hành xử đúng mực và tôn trọng những giới hạn của đối phương. Chúng ta luôn cần phải đối xử với người khác một cách lịch thiệp và tránh phạm phải những hành vi thiếu tôn trọng hay quấy rối.
Với chính sách KHÔNG KHOAN NHƯỢNG của Grab, mọi hành vi quấy rối tình dục đều không được phép tồn tại trong hệ thống. Xin lưu ý rằng, hành vi quấy rối tình dục có thể được cấu thành từ những điều nhỏ nhất như việc bình phẩm về ngoại hình của người khác cho đến việc tiếp xúc cơ thể.
Nguyên nhân của những hành động quấy rối tình dục là từ đâu?
Quấy rối tình dục là hành vi vi phạm pháp luật, có thể diễn ra dưới bất cứ hình thức nào từ việc sử dụng từ ngữ có tính chất quấy rối cho đến các hành động quấy rối trực tiếp, bao gồm nhưng không giới hạn ở những hành vi sau:
(i) Những câu đùa hoặc lời bình phẩm mang tính chất gợi dục
(ii) Những lời tán tỉnh hoặc mời gọi ẩn ý
(iii) Yêu cầu hoặc gợi ý quan hệ tình dục dưới mọi hình thức
(iv) Cố ý đụng chạm hoặc tiếp xúc cơ thể dù không cần thiết
(v) Truyền bá văn hoá phẩm đồi truỵ
(vi) Phô diễn những bộ phận nhạy cảm trên cơ thể hoặc gợi ý, yêu cầu người khác cho xem những bộ phận nhạy cảm trên cơ thể
Grab sẽ xử lý những trường hợp này như thế nào?
Grab sẽ ngay lập tức tiến hành kiểm tra và xử lý sự việc ngay khi nhận được thông báo hoặc phản hồi, bao gồm việc ngừng cung cấp dịch vụ và mọi truy cập vào ứng dụng đối với các cá nhân sai phạm. Chúng tôi cũng sẽ phối hợp làm việc cùng chính quyền trong suốt quá trình điều tra và hỗ trợ người bị hại.
Năm quy tắc đơn giản cần lưu ý khi tham gia sử dụng ứng dụng Grab
Để hạn chế tối đa những hiểu nhầm gây ra vì thông tin bị truyền đạt sai lệch, chúng tôi khuyến khích mọi người dùng nên tôn trọng sự riêng tư và không gian cá nhân của những người cùng di chuyển trong hành trình. Nếu vẫn không rõ về các hành vi cần tránh, xin khách hàng và đối tác-tài xế lưu ý những điều sau:
#1 Quy tắc Vàng: KHÔNG tiếp xúc cơ thể.
#2 Tôn trọng. Hãy tôn trọng lẫn nhau. Cần tránh sử dụng những ngôn từ thô tục, nhạy cảm và mang tính chất thiếu tôn trọng khi trao đổi cùng khách hàng và ngược lại.
#3 Tôn trọng sự riêng tư. KHÔNG chia sẻ hay đăng tải bất kỳ thông tin cá nhân nào của khách hàng hay đối tác-tài xế lên mạng xã hội khi chưa có sự cho phép của đối phương.
#4 Mọi thông tin chuyến xe phải được bảo mật. Mọi hành vi sử dụng thông tin các nhân sai mục đích hoặc liên lạc với khách hàng (và ngược lại) đều bị nghiêm cấm sau khi chuyến xe đã hoàn thành.
#5 Tránh thực hiện những hành vi đáng ngờ. Mọi khách hàng và đối tác-tài xế nên theo sát lộ trình được gợi ý trên ứng dụng, chỉ thay đổi lộ trình trong trường hợp có sự đồng thuận từ cả hai bên. Việc này sẽ giúp hạn chế những hiểu nhầm không đáng có cho cả đôi bên.
Chúng tôi tin rằng mọi cá nhân đều có thể góp phần vào việc phòng chống nạn quấy rối tình dục. Nếu bạn không may gặp phải những tình huống không phù hợp nêu trên, xin đừng chần chừ trong việc trình báo với cơ quan chức năng gần nhất và liên hệ đến Grab theo hộp thư safety@grab.com. Chúng tôi cam đoan sẽ làm mọi thứ trong khả năng nhằm hỗ trợ điều tra và xử lý thích đáng các hành vi vi phạm theo pháp luật để những sự việc tương tự không còn tái diễn.
Cập nhật gần nhất vào ngày 19/06/2017 I Đăng bởi Đội ngũ An toàn của Grab.
