[GrabMart] Thông báo triển khai dịch vụ GrabMart riêng biệt từ 27/05/2020

Quý Đối tác thân mến,

Với quy trình cũng như yêu cầu vận chuyển đặc thù, từ ngày 27/05/2020, GrabMart sẽ chính thức được tách khỏi GrabFood và trở thành một dịch vụ riêng biệt nhằm giúp Đối tác dễ dàng nhận biết cũng như hoạt động hiệu quả và chính xác hơn!

 

GIỚI THIỆU CHUNG DỊCH VỤ GRABMART

Từ ngày 27/05/2020, Tổng đài Grab cũng sẽ mở thêm nhánh điện thoại hỗ trợ riêng cho dịch vụ GrabMart. Đối tác có nhu cầu vui lòng truy cập mục Trợ Giúp > Gọi đến Grab > nhấn 1 > nhấn 6.

ĐIỀU KIỆN THAM GIA DỊCH VỤ GRABMART

Để được kích hoạt dịch vụ GrabMart, Đối tác cần đạt đủ tất cả các điều kiện như bên dưới:

  • Đạt bài đào tạo trực tuyến tại bit.ly/daotaogm (trừ các Đối tác GrabFood đã hoạt động GrabMart trong thời gian vừa qua và đạt tất cả các điều kiện bên dưới)
  • Điểm đánh giá sao >= 4.9*
  • Chưa từng vi phạm QTUX Grab trong 6 tháng gần nhất
  • Không nhận bất kỳ phản hồi tiêu cực nào từ khách hàng 
  • Phát sinh ít nhất 150 cuốc xe trong 26 ngày gần nhất
  • Đã trang bị túi GrabFood (túi giữ nhiệt/túi pizza) hoặc túi giao hàng GrabExpress

Các điều kiện mới trên sẽ ảnh hưởng thế nào tới các Đối tác đã và đang hoạt động GrabMart từ 27/03/2020 tới nay?

Grab sẽ tiến hành gửi tin nhắn thông báo riêng tới từng Đối tác trong 2 nhóm trường hợp trên để hướng dẫn cụ thể, vì vậy Đối tác đừng lo lắng nhé!

 

QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG GRABMART

Quy trình thực hiện cuốc xe và quy trình bồi hoàn của dịch vụ GrabMart mới KHÔNG thay đổi so với hiện tại: 

A. Quy trình thực hiện cuốc xe GrabMart 

Đối tác vui lòng thực hiện cuốc xe GrabMart tương tự như như quy trình thực hiện cuốc xe GrabFood Quán Ưa Thích.

  • BƯỚC 1: Liên hệ với Khách hàng xác nhận đơn 
  • BƯỚC 2: Di chuyển tới siêu thị và đọc mã đơn hàng cho nhân viên tại đây
  • BƯỚC 3: Chờ đơn hàng từ nhân viên siêu thị, không cần trực tiếp đi vào trong siêu thị lấy hàng
  • BƯỚC 4: Chụp hình túi hàng kèm hoá đơn
  • BƯỚC 5: Tiến hành giao như bình thường tới Khách hàng

Lưu ý do tất cả đơn hàng GrabMart đều là đơn Quán Ưa Thích, Đối tác KHÔNG cần thực hiện việc ứng tiền mặt tại siêu thị/cửa hàng.

B. Quy trình bồi hoàn cuốc xe GrabMart

Trường hợp giao không thành công, Đối tác vui lòng mang hàng trở lại siêu thị/cửa hàng và báo cáo về mục Báo cáo chuyến xe GrabMart cần hỗ trợ bồi hoàn để được hoàn lại tiền hàng và cước phí 2 chiều.

Vui lòng nhấn vào ĐÂY để tham khảo quy trình bồi hoàn chi tiết.

 

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP