Quý Đối tác thân mến,
Từ ngày 30/11/2020, Grab triển khai tính năng giao hàng tạm ứng (COD) với các cuốc xe GrabExpress 4H Siêu Rẻ (Hà Nội) và GrabExpress 2H Siêu Rẻ (Đà Nẵng) nhằm mang tới nhiều cơ hội gia tăng thu nhập hơn cho Đối tác.
Các đơn hàng yêu cầu ứng tiền sẽ hiển thị số tiền cần ứng tại
mục Trị giá đơn hàng COD trong màn hình Chi tiết đơn hàng
LƯU Ý:
- Tính năng COD sẽ chỉ được triển khai với những Khách hàng thường xuyên sử dụng Grab và không có lịch sử vi phạm, gian lận trong quá khứ để đảm bảo an toàn tối đa cho Đối tác hoạt động tính năng GrabExpress 2H/4H Siêu Rẻ
- Đối tác KHÔNG cần yêu cầu Khách hàng cung cấp CMND/CCCD khi nhận hàng cuốc xe GrabExpress 2H/4H Siêu Rẻ.
- Giá cước tính năng GrabExpress 4H Siêu Rẻ & GrabExpress 2H Siêu Rẻ KHÔNG ĐỔI.
Đối tác lưu ý KHÔNG vận chuyển hàng hóa nằm trong danh mục cấm giao.
HƯỚNG DẪN HOẠT ĐỘNG HIỆU QUẢ
Giao diện hiển thị các đơn hàng COD thuộc các cuốc xe GrabExpress 2H/4H Siêu Rẻ tương tự các cuốc xe GrabExpress Siêu Tốc COD.
Đối tác vui lòng lưu ý thu/ứng đúng số tiền hiển thị tại màn hình Hướng Dẫn Thu Tiền Mặt xuất hiện trước bước chụp hình tại điểm nhận và giao hàng:
- Cuốc xe trả TIỀN MẶT
Số tiền COD cần thu/ứng và phí giao hàng được hiển thị qua 2 dòng riêng biệt
2. Cuốc xe trả Thẻ/Ví
Với cuốc xe khách hàng thanh toán thẻ/ví,
Đối tác vui lòng chỉ thu/ứng tiền mặt khoản COD
Lưu ý: Nhằm giảm thiểu việc Đối tác buộc phải huỷ các cuốc xe do không có đủ tiền mặt với cuốc xe tạm ứng, ảnh hưởng tới thành tích hoạt động và thu nhập. Grab khuyến khích Đối tác nên sử dụng tính năng TIỀN VỐN HOẠT ĐỘNG để hệ thống có thể phân bổ cuốc xe tạm ứng hợp lý đến Đối tác.
Quy trình bồi hoàn
GrabExpress 4H Siêu Rẻ COD và GrabExpress 2H Siêu Rẻ COD
Trường hợp giao hàng không thành công, Đối tác hãy nhanh chóng làm theo các bước sau để được nhận khoản bồi hoàn tương đương giá trị hàng hoá (tối đa 1.000.000đ với tính năng GrabExpress 4H Siểu Rẻ & 500.000đ với tính năng GrabExpress 2H Siêu Rẻ) & cước phí chuyến xe (trừ các cuốc xe Đối tác đã nhận được cước phí từ Khách hàng trả thẻ):
BƯỚC 1: Truy cập mục Trợ Giúp > Thu nhập và Ví > Vấn đề về cước phí và phụ phí > Báo cáo chuyến xe GrabExpress Siêu Tốc cần hỗ trợ đền bù
BƯỚC 2: Cung cấp đầy đủ các hình ảnh sau:
- Hình ảnh hàng hóa và hóa đơn giá trị món hàng
- Hình ảnh lịch sử cuộc gọi thành công cho người đặt ngay khi nhận chuyến xe
- Hình ảnh lịch sử cuộc gọi thành công cho người nhận trước khi bắt đầu thực hiện giao hàng ít nhất 10 giây
- Hình ảnh lịch sử cuộc gọi cho người nhận ít nhất 3 lần, mỗi lần cách nhau tối thiểu 5 phút khi giao hàng không thành công
- Hình ảnh Phiếu gửi điền đầy đủ thông tin
BƯỚC 3: Nhân viên Grab sẽ trực tiếp liên hệ với Đối tác để hướng dẫn các bước tiếp theo.
Số tiền bồi hoàn sẽ được cộng vào Ví dưới của Đối tác trong vòng 02 ngày làm việc kể từ lúc Đối tác bàn giao hàng hóa tại các điểm hỗ trợ.
Mọi thắc mắc Đối tác vui lòng phản hồi về mục Hỗ Trợ trên ứng dụng để được trợ giúp.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab
