Quý Đối tác thân mến,
Sau thời gian triển khai thành công tại TP. Hồ Chí Minh và TP. Hà Nội, Grab tiếp tục triển khai tính năng Giới hạn thời gian người gửi hủy chuyến đối với dịch vụ GrabExpress 4H Siêu Rẻ tại TP. Đà Nẵng. Tính năng này sẽ được triển khai kể từ ngày 22/4/2021 để phòng tránh những rủi ro trong quá trình giao nhận hàng hóa và đảm bảo quyền lợi cho Đối tác khi thực hiện dịch vụ GrabExpress 4H Siêu Rẻ.
TÍNH NĂNG GIỚI HẠN THỜI GIAN NGƯỜI GỬI HỦY CHUYẾN
HOẠT ĐỘNG NHƯ THẾ NÀO?
Đối với mỗi chuyến xe GrabExpress 4H Siêu Rẻ, Người gửi chỉ được phép thao tác hủy chuyến trên ứng dụng trong vòng 20 phút đầu tiên kể từ thời điểm xác nhận đặt chuyến xe.
Kể từ phút thứ 21 trở đi:
- Nếu chuyến xe chưa được phát đến Đối tác: Người gửi vẫn có thể thao tác hủy chuyến trên ứng dụng.
- Nếu chuyến xe đã được phát đến Đối tác: Người gửi không thể thao tác hủy chuyến trên ứng dụng mà phải nhờ đến sự trợ giúp của Tổng đài Grab hoặc Đối tác.
Lưu ý: Người gửi không thể hủy chuyến trên ứng dụng trong trường hợp Đối tác đã thao tác nhận hàng thành công.
HƯỚNG DẪN XỬ LÝ TRƯỜNG HỢP
NGƯỜI GỬI YÊU CẦU HỦY CHUYẾN
HƯỚNG DẪN ĐỐI TÁC HỦY ĐƠN VÌ LÝ DO KHÁCH QUAN
Các lý do hủy khách quan dưới đây sẽ KHÔNG ảnh hưởng đến tỷ lệ hủy chuyến của Đối tác.
- Kiện hàng quá lớn để vận chuyển (có kích cỡ trên 30x30x30cm/đơn hàng)
- Kiện hàng quá nặng để vận chuyển (có trọng lượng từ 5kg/đơn hàng)
- Kiện hàng bị hư hại
- Kiện hàng không được đóng gói đúng quy cách
- Người gửi không đáng tin/đơn hàng giả
- Không thể liên lạc với Người gửi
- Người gửi chưa sẵn sàng gửi hàng
LƯU Ý:
- Đối tác chỉ được phép hủy đơn khi đã đến địa điểm nhận hàng và chỉ lựa chọn lý do hủy phù hợp với tình hình thực tế.
- Trường hợp hệ thống nhận thấy Đối tác có dấu hiệu gian lận và/hoặc lạm dụng lý do hủy chưa chính đáng, chuyến xe đó vẫn có thể bị tính tỷ lệ hủy.
Trường hợp có thắc mắc, Đối tác vui lòng phản hồi trực tiếp tại mục Hỗ Trợ trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
