Nhằm hỗ trợ tốt hơn cho Đối tác khi đến nhận đơn hàng GrabFood và GrabMart tại các quán ăn, cửa hàng có phát sinh tiền gửi xe, từ ngày 19/6/2023, Grab áp dụng hoàn tiền gửi xe khi Đối tác đến nhận đơn hàng tại những địa điểm này, cụ thể như sau:
Thời gian triển khai: Từ ngày 19/6/2023 đến khi có thông báo mới
Phạm vi triển khai: Toàn quốc
Dịch vụ áp dụng: GrabFood & GrabMart
CHI TIẾT HIỂN THỊ
Khi nhận được chuyến xe có hỗ trợ tiền gửi xe, tại giao diện màn hình thao tác chuyến xe của Đối tác sẽ hiển thị như sau:
Đối với chuyến xe thanh toán bằng hình thức Tiền mặt, Đối tác vui lòng thu đúng số tiền hiển thị tại mục Tổng cộng (đã bao gồm khoản tiền gửi xe).
Đối với chuyến xe thanh toán bằng hình thức Thẻ/Ví, tiền gửi xe sẽ được thanh toán tự động vào Ví tiền mặt. Thông tin chi tiết Đối tác kiểm tra tại mục Thu nhập hoặc Ví tiền mặt trong ứng dụng Grab Driver.
HƯỚNG DẪN BÁO CÁO TRƯỜNG HỢP TIỀN GỬI XE THỰC TẾ THUỘC DỊCH VỤ GRABFOOD VÀ GRABMART KHÔNG ĐÚNG VỚI MỨC TIỀN ĐƯỢC HIỂN THỊ TRÊN CHUYẾN XE
Trong quá trình thực hiện đơn hàng, nếu nhận thấy tiền gửi xe thực tế tại khu vực nhận đơn không đúng với số tiền được hiển thị trên chuyến xe, Đối tác vui lòng phản hồi về Grab thông qua một trong 02 cách sau để giúp chúng tôi cập nhật thông tin chính xác hơn:
Sau khi nhận yêu cầu từ Đối tác, Grab sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận thông tin. Sau khi xác nhận thành công, Grab sẽ cập nhật mức tiền gửi xe mới trên hệ thống đối với các đơn hàng tiếp theo theo thông tin từ Đối tác cung cấp trong vòng 48 giờ làm việc (không bao gồm Thứ 7, Chủ nhật và các ngày lễ/Tết).
LƯU Ý QUAN TRỌNG
Khoản tiền gửi xe là KHÔNG CỐ ĐỊNH, và có thể được cập nhật thường xuyên tùy vào địa điểm và thời điểm đặt hàng của người dùng.
Khoản tiền gửi xe hiển thị trên đơn hàng đã được cộng trực tiếp vào giá cước của chuyến xe khi người dùng đặt đơn hàng. Đối tác sẽ ứng trước khoản tiền này khi thực hiện đơn hàng và thu lại từ người dùng. Khoản tiền này không bị khấu trừ phí Sử dụng ứng dụng và sẽ không tính vào tổng doanh thu trong năm của Đối tác.
Trong trường hợp Đối tác có bất kỳ hành vi nào vi phạm quy định, chính sách Grab, các quy định pháp luật, hoặc Grab có cơ sở để nghi ngờ hành vi đó là nhằm mục đích gian lận, trục lợi từ chính sách hỗ trợ tiền gửi xe này, Đối tác có thể bị xử lý theo quy định tại Bộ Quy tắc ứng xử.
Đối tác vui lòng cập nhật ứng dụng Grab Driver lên phiên bản mới nhất để được trải nghiệm tính năng, cập nhật mới từ Grab.
Mọi thắc mắc Đối tác vui lòng truy cập mục Trợ Giúp hoặc sử dụng tính năng Gọi đến Grab trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Các bài viết liên quan:
