Grab | Cập nhật tính năng “Tách đơn hàng lớn” dành cho dịch vụ GrabMart, GrabFood

CÂU HỎI

TRẢ LỜI

Tôi có cần đợi Đối tác thứ 2 đến nhận hàng của đơn hàng lớn được tách rồi mới bắt đầu di chuyển để giao hàng không?

Không. Đối tác không cần phải đợi Đối tác thứ 2 đến mà có thể tiến hành giao hàng như bình thường.

Trường hợp người dùng thắc mắc về việc đơn hàng vẫn còn thiếu một số mặt hàng trong đơn hàng khi nhận hàng, Đối tác hãy thông báo cho người dùng đây là đơn hàng áp dụng tính năng Tách đơn hàng lớn và một Đối tác khác sẽ giao phần còn lại của đơn đặt hàng cho Người dùng. Người dùng có thể kiểm tra trạng thái của cả 2 đơn trên Ứng dụng.

Trường hợp tôi là Đối tác thứ 2 đến nhận hàng, nếu hàng hóa không đúng hoặc bị thiếu thì tôi phải làm sao?

Đối tác vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa trước khi xác nhận nhận hàng. Nếu phát hiện hàng hóa không đúng, hoặc có dấu hiệu hư hỏng, Đối tác nên thông báo ngay cho Cửa hàng hoặc Grab để được hỗ trợ kịp thời.

Để bảo vệ quyền lợi của mình, Grab khuyến khích Đối tác chụp ảnh hàng hóa khi nhận bàn giao và trước khi rời cửa hàng. Hình ảnh này có thể được sử dụng làm căn cứ đối chiếu trong trường hợp phát sinh khiếu nại, hoặc cần xác minh thông tin đơn hàng.

Cước phí giao hàng của tôi có bị ảnh hưởng bởi tính năng “Tách đơn hàng lớn” không?

Không. Tính năng trên không thay đổi về cước phí của đơn hàng.

Trường hợp đơn hàng GrabMart, GrabFood giao hàng không thành công, cần hỗ trợ đền bù, tôi cần thao tác như thế nào?

Quy trình báo cáo chuyến xe GrabMart, GrabFood giao không thành công không thay đổi so với hiện tại.

Khi gặp đơn hàng GrabMart, GrabFood giao không thành công cần hỗ trợ đền bù, Đối tác vui lòng thực hiện theo hướng dẫn:

• Báo cáo chuyến xe GrabMart cần hỗ trợ đền bù

• Báo cáo chuyến xe GrabFood cần hỗ trợ đền bù

Như thế nào thì được gọi là đơn hàng lớn?

Đơn hàng lớn đặc trưng bởi số lượng mặt hàng nhiều hoặc kích thước cồng kềnh. Khi người dùng đặt đơn, hệ thống sẽ tự động kiểm tra và xác định kích thước của đơn hàng. 

Nếu đó là đơn hàng lớn/cồng kềnh, hệ thống sẽ tự động tách đơn trước khi phát cuốc đến các Đối tác tài xế, hoặc sẽ hiển thị thông báo để Đối tác chủ động yêu cầu  tách đơn.