Quý Đối tác thân mến,
Nhằm giúp Đối tác khi thực hiện chuyến xe GrabExpress có thông tin chính xác nhất, hạn chế liên lạc và hủy chuyến với người dùng khi xảy ra nhầm lẫn thông tin trong chuyến xe. Từ ngày 20/3/2023, Grab triển khai tính năng “Sửa đổi thông tin chuyến xe/ đơn hàng” giúp người dùng có thể tự chủ động điều chỉnh thay đổi một số thông tin trong chuyến xe. Cụ thể như sau:
Thời gian triển khai: Từ ngày 20/3/2023
Dịch vụ triển khai: Tất cả các dịch vụ GrabExpress (không bao gồm dịch vụ GrabExpress Mua Hộ, Thuê Shipper Riêng 2H/ 4H)
Khu vực triển khai: Toàn quốc
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tính năng này cho phép Người dùng có thể cập nhật/ thay đổi thông tin trong quá trình đặt chuyến xe/ đơn hàng như sau:
CHI TIẾT HIỂN THỊ THÔNG BÁO CHO TỪNG CẬP NHẬT/ THAY ĐỔI THÔNG TIN
TRONG CHUYẾN XE/ ĐƠN HÀNG
A. Người gửi thay đổi/cập nhật: Tên người dùng, Số điện thoại liên lạc, Ghi chú, Tòa nhà, tầng
Khi người dùng thay đổi/ cập nhật 01 (một) hoặc nhiều các trường thông tin khi hệ thống đang tìm kiếm & phát đơn hàng/ chuyến xe đến Đối tác, hệ thống sẽ không hiển thị thông báo và sẽ tự động cập nhật thông tin cho các thay đổi trên (nếu có). Như vậy, trước khi Đối tác thực hiện chuyến xe, hãy truy cập mục “Xem thêm” để kiểm tra lại thông tin chuyến xe.
B. Người gửi thay đổi/cập nhật: Phương thức thanh toán tiền mặt
Người dùng chỉ có thể thay đổi/cập nhật đối tượng (người gửi hoặc người nhận) sẽ thanh toán cước phí chuyến xe bằng phương thức thanh toán Tiền mặt. Đối với chuyến xe được thanh toán bằng phương thức Thẻ/Ví sẽ không thể áp dụng thay đổi này.
Khi Đối tác đến nhận hàng tại vị trí người gửi:
-
Trước khi Đối tác thao tác “Thu tiền mặt” hoặc “Hoàn tất lấy hàng”: khi người gửi có thay đổi về đối tượng thanh toán, hệ thống sẽ hiển thị thông báo như dưới đây:
2. Tại thời điểm Đối tác thao tác xác nhận “Thu tiền mặt” hoặc “Hoàn tất lấy hàng”: Nếu người gửi có thay đổi người thanh toán, hệ thống sẽ yêu cầu Đối tác “Làm mới lại trang” để cập nhật người sẽ thanh toán cho chuyến xe là người gửi hay người nhận.
Lưu ý:
Tính năng trên không thay đổi về giá cước của chuyến xe/ đơn hàng.
Tính năng trên chỉ được kích hoạt khi người dùng thực hiện thay đổi, Đối tác sẽ hoàn toàn không thể thay đổi các thông tin trên chuyến xe/ đơn hàng.
Để được trải nghiệm tính năng này, Grab khuyến khích Đối tác cập nhật lên phiên bản ứng dụng Grab Driver tối thiểu:
Android: 5.263.0
IOS: 1.251.0
Mọi thắc mắc Đối tác vui lòng truy cập mục Trợ Giúp hoặc sử dụng tính năng Gọi đến Grab trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Các bài viết liên quan:
