Quý Đối tác thân mến,
Để đảm bảo an toàn trong mùa dịch, hệ thống Phúc Long áp dụng quy trình nhận đơn giao đến Đối tác GrabFood như sau:
Lưu ý:
- Trong thời gian giãn cách, Phúc Long sẽ có khu vực giao nhận riêng và có nhân viên hỗ trợ cho các Đối tác Tài xế Grab.
- Đối tác vui lòng di chuyển đến cửa hàng Phúc Long sớm nhất có thể vì Phúc Long sẽ nhận đơn trước và làm sẵn đơn hàng.
Trước tình hình dịch bệnh Covid-19 đang diễn biến phức tạp, các biện pháp phòng bệnh là hết sức cần thiết. Theo đó, Grab luôn khuyến khích các Đối tác Tài xế HẠN CHẾ TỤ TẬP, giữ đúng KHOẢNG CÁCH AN TOÀN, thực hiện nghiêm túc khuyến cáo 5K của Bộ Y tế gồm: Khẩu trang – Khử khuẩn – Khoảng cách – Không tụ tập – Khai báo y tế.
Quý Đối tác hãy thực hiện theo quy trình trên để đảm bảo an toàn cho chính mình và cùng cộng đồng chung tay đẩy lùi dịch bệnh.
Mến chúc quý Đối tác hoạt động thật hiệu quả, thu nhập tăng trường cùng Grab.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
| STT | Câu hỏi | Giải đáp |
| 1 | Quy trình mới và quy trình cũ khác nhau cụ thể ở những điểm nào? |
Quy trình cũ: Đối tác nhận đơn, đến cửa hàng > Đọc mã đơn hàng để thu ngân xác nhận và bắt đầu làm. Quy trình mới: Cửa hàng xác nhận đơn từ máy OEM trước và làm sẵn đơn hàng > Đối tác đọc mã đơn hàng ở khu vực giao nhận riêng và lấy sản phẩm. |
| 2 | Đối tác Tài xế cần phải làm gì ở quy trình mới? | Đối tác vui lòng di chuyển đến cửa hàng Phúc Long sớm nhất có thể vì Phúc Long sẽ nhận đơn trước và làm sẵn đơn hàng. |
| 3 | Nếu tôi đến cửa hàng rồi nhưng vẫn phải đợi nước quá lâu dẫn đến việc bị người dùng hủy đơn thì cách giải quyết là gì? | Quy trình mới sẽ giúp Đối tác hạn chế thời gian chờ đợi và khả năng hủy đơn, không đồng nghĩa với việc đảm bảo 100% đơn hàng không bị hủy từ phía người dùng. Trong trường hợp xảy ra đơn hàng hủy, Đối tác vui lòng thực hiện theo đúng quy trình bồi hoàn trên Trung tâm Hỗ trợ > Yêu cầu bồi hoàn đơn hàng hủy vì lý do từ Nhà hàng hoặc khách hàng TẠI ĐÂY |
| 4 | Nếu tới thời gian áp dụng quy trình mới, nhưng nhân viên Phúc Long không được biết/ không áp dụng quy trình mới này thì Đối tác Tài xế phải xử lý như thế nào? | Đối tác vui lòng kiểm tra lại với nhân viên Phúc Long, trong trường hợp nhân viên vẫn chưa được biết quy trình mới, Đối tác phản hồi ngay với Grab thông qua mục Tài khoản > Trung tâm trợ giúp > Hỗ trợ > Liên hệ trên ứng dụng, Grab sẽ làm việc lại với Đối tác Nhà hàng. |
