Từ ngày 06/11/2023, Grab sẽ cập nhật hiển thị lý do “Nhà hàng đã đóng cửa” chuyến xe GrabMart & GrabFood nếu Nhà hàng/Cửa hàng đã thao tác xem đơn hàng trên Toàn quốc.
Quý Đối tác thân mến,
Nhằm đảm bảo phản ánh chính xác tình trạng đơn hàng dịch vụ GrabFood và GrabMart khi Đối tác đã đến Nhà hàng/Cửa hàng, từ ngày 12/6/2023, Grab sẽ thử nghiệm hiển thị các lý do hủy chuyến xe GrabFood & GrabMart, cụ thể như sau:
-
Thời gian: Từ ngày 12/6/2023, thử nghiệm theo từng giai đoạn với từng nhóm Đối tác
-
Dịch vụ áp dụng:
-
GrabFood
-
GrabMart
-
-
Đối tượng áp dụng: Đối tác Grab 2 bánh đang hoạt động dịch vụ GrabFood và GrabMart
-
Khu vực triển khai:
-
Tp. Hồ Chí Minh, Bình Dương, Long An, Đồng Nai
-
Tp. Hà Nội, Bắc Ninh, Vĩnh Phúc
-
Sau khi Nhà hàng/Cửa hàng thao tác nhấn vào chi tiết đơn hàng trên ứng dụng GrabMerchant, điều này xác nhận Nhà hàng/Cửa hàng đang mở cửa và sẵn sàng thực hiện đơn hàng cho Đối tác, vì vậy lý do hủy “Nhà hàng đã đóng cửa” trên ứng dụng Grab Driver của Đối tác sẽ không còn khả dụng và sẽ ẩn ngay sau đó.
Yêu cầu nhà hàng chỉnh sửa/hủy đơn hàng khi chọn lý do “Mặt hàng không có sẵn”.
Để nâng cao hơn tính trách nhiệm về phía Nhà hàng/ Cửa hàng, nếu Đối tác thao tác hủy với lý do “Mặt hàng không có sẵn”, Đối tác sẽ nhận được thông báo yêu cầu Nhà hàng/ Cửa hàng giúp hỗ trợ chỉnh sửa đơn hàng.
Sau khi Nhà hàng/Cửa hàng thao tác nhấn vào “Đơn hàng sẵn sàng” trên ứng dụng GrabMerchant, điều này xác nhận Nhà hàng/Cửa hàng đã thực hiện đơn hàng cho Đối tác, vì vậy các lý do hủy “Nhà hàng đã đóng cửa”, “Nhà hàng từ chối nhận đơn”, “Chờ ở nhà hàng quá lâu”, “Mặt hàng không có sẵn” trên ứng dụng Grab Driver của Đối tác sẽ không còn khả dụng và sẽ ẩn ngay sau đó.
LƯU Ý QUAN TRỌNG
Với mục đích nhằm hạn chế các hành vi tiêu cực trong việc hủy đơn hàng, Grab khuyến khích Đối tác hãy hạn chế hủy đơn vì lý do chủ quan và thực hiện thao tác báo cáo đơn hàng hủy đầy đủ.
Đối tác có thể báo cáo đơn hủy trong vòng 24 tiếng kể từ khi đơn hàng bị hủy.
Thời gian ghi nhận phản hồi và xem xét xử phạt: 48 tiếng tính từ khi Grab nhận được báo cáo đơn hủy trên Trung tâm trợ giúp.
Đối tác vui lòng hủy chuyến đúng với tình trạng thực tế, Grab sẽ kiểm tra tính chính xác, minh bạch của đơn hàng cũng như xác minh lý do hủy để mang đến sự công bằng cho Đối tác Tài xế và Nhà hàng/ Cửa hàng.
Các lý do hủy chuyến còn lại không có sự thay đổi so với hiện tại.
Với cập nhật này Grab mong muốn sẽ mang đến sự công bằng và nâng cao trải nghiệm cho cả Đối tác và Nhà hàng/Cửa hàng.
Mọi thắc mắc Đối tác vui lòng truy cập mục Trợ Giúp hoặc sử dụng tính năng Gọi đến Grab trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
