Quý Đối tác thân mến,
Trong quá trình vận hành, chắc hẳn Đối tác gặp nhiều nguồn khách hàng với các tính cách khác nhau, vừa có thuận lợi nhưng cũng không tránh được các rủi ro xung đột. Tuy nhiên, với vai trò là người làm dịch vụ, Đối tác cần kiểm soát hành vi của mình, luôn trung thực trong quá trình phục vụ khách.
Vừa qua, Grab tiếp nhận hai trường hợp hành hung khách hàng nghiêm trọng như sau:
Đối tác Grab 2 bánh XXX Tấn Phúc, ID XXXX4496 hành hung khách hàng nữ:
- Đối tác đánh khách vì khách không đồng ý bồi dưỡng thêm 100,000 VNĐ do Đối tác đợi khách lâu.
- Đối tác tự báo cáo về Grab khách hành hung Đối tác. Sau đó, Grab làm việc với nơi xảy ra vụ việc, trích xuất camera an ninh thì cho thấy Đối tác đánh khách hàng rất tàn bạo, mặc dù khách là nữ
- Theo lời kể của bảo vệ chứng kiến sự việc, Đối tác đã đến từ lâu nhưng không gọi cho khách, sau khi khách gọi thì Đối tác nói dối rằng gọi khách không được nên mang hàng trả lại người giao, thực chất vẫn đứng đợi ở chỗ giao hàng. Do tốn chi phí xăng xe nên buộc khách phải bồi dưỡng thêm.
- Xét thấy Đối tác không trung thực trong quá trình hoạt động, cùng hành vi bạo lực đáng lên án, Grab ngừng hợp tác vĩnh viễn và chuyển thông tin sang cơ quan chức năng khi khách có yêu cầu.
Đối tác Grab 4 bánh XXX Ngọc Tùng, ID XXXX1531 hành hung khách hàng 1 nam 1 nữ:
- Khi trao đổi với Grab Đối tác cho rằng 2 khách này đã uống say và nghi ngờ khách lấy tiền của Đối tác (giá trị 500,000 VNĐ), do vị trí ví tiền của Đối tác trên xe thay đổi khi đón khách.
- Đối tác than phiền khách hàng hung hăng và dập cửa xe, đánh Đối tác trước nên Đối tác tự vệ và phủ nhận việc đánh khách hàng bằng chìa khóa như khách đã báo về Grab
- Grab phối hợp cùng cơ quan chức năng, trích xuất camera an ninh tại khu vực xảy ra sự việc. Camera cho thấy không có sự việc khách tấn công Đối tác như Đối tác báo. Đối tác liên tục đấm vào mặt khách hàng nam, xô ngã khách nữ mặc dù cả 2 đã ngồi xuống né tránh nhưng Đối tác vẫn tấn công.
- Nhiều người dân xung quanh chứng kiến đánh giá hành vi của Đối tác tấn công khách như kẻ thù và rất hung bạo.
- Đối tác không có bằng chứng chứng minh khách đã lấy tiền của Đối tác. Sau đó, Đối tác có kiểm tra lại ví và xác nhận chỉ mất 200,000 VNĐ.
- Grab tiến hành ngừng hợp tác vĩnh viễn, không tái hợp tác với xe và Đối tác vì bất kỳ lý do gì. Mặc dù 2 bên hòa giải nhưng khi có vấn đề về sức khỏe và khởi kiện từ khách hàng, Grab sẽ phối hợp với cơ quan chức năng.
Thông qua sự việc trên, Grab rất mong Đối tác luôn trung thực trong quá trình vận hành. Chắc hẳn rằng, hai trường hợp trên sẽ khiến Đối tác mất đi sự gắn bó dịch vụ của khách hàng, cả khách hàng, thậm chí người thân, bạn bè của khách đều không quay lại để sử dụng dịch vụ. Dẫn đến ảnh hưởng về quyền lợi và thu nhập của Đối tác.
Đặc biệt, bạo lực hành hung là hành vi pháp luật nghiêm cấm. Grab chỉ giúp kết nối khách hàng với Đối tác, việc giữ chân khách hàng gắn bó với dịch vụ, và thường xuyên đặt chuyến xe cho nhu cầu mỗi ngày, giúp thu nhập của Đối tác ổn định, hoàn toàn phụ thuộc vào chất lượng phục vụ của Đối tác.
Do đó, đảm bảo thu nhập đi đôi với 4 nguyên tắc hoạt động mà Đối tác luôn phải thực hiện nghiêm chỉnh:
Chuyên Nghiệp – An Toàn – Văn Minh – Trung Thực
Mến chúc quý Đối tác hoạt động an toàn và hiệu quả.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
