Thân gửi Quý Đối tác,
Đôi khi có vấn đề cần hỗ trợ nên phải liên hệ tổng đài Grab, việc này khiến Đối tác phải bỏ ra một khoản chi phí nhất định để giải quyết các vấn đề thường gặp trong quá trình hoạt động. Tính năng “Hỗ trợ” trên ứng dụng Grab Driver có thể giúp Đối tác tối đa về phương diện tiết kiệm chi phí lẫn mức độ nhanh chóng về thời gian, tiện lợi khi cần hỗ trợ thông tin.
LỢI ÍCH CỦA TÍNH NĂNG “HỖ TRỢ”
- Ngoài việc giúp Đối tác tiết kiệm thời gian vì nhanh chóng tìm ra hướng giải quyết nhiều tình huống trong quá trình phục vụ Khách hàng, “Hỗ trợ” còn giúp Đối tác tiết kiệm chi phí vì hạn chế tối đa số lượng cuộc gọi vào tổng đài Grab.
- Đa dạng các hình thức hỗ trợ: tra cứu thông tin, gửi yêu cầu hỗ trợ cho Grab thông qua việc điền mẫu phản hồi tiện lợi, hoặc gọi điện thoại cho Tổng đài trong trường hợp cần hỗ trợ khẩn cấp.
- Phản hồi của Đối tác giúp Grab nắm bắt thêm các tình huống mới phát sinh và cập nhật hướng giải quyết qua tính năng “Hỗ trợ”, từ đó giúp công việc của Đối tác suôn sẻ hơn.
CÁCH SỬ DỤNG TÍNH NĂNG “HỖ TRỢ”
- Để sử dụng, Đối tác vào mục “Hỗ trợ”, sau đó vào tiếp mục “Trợ giúp” rồi lựa chọn vấn đề đang cần phải giải quyết. Quý Đối tác vui lòng xem hướng dẫn ở hình minh họa bên dưới:
Lưu ý: Nếu thực sự cần thiết hoặc trong trường hợp khẩn cấp, Đối tác vẫn có thể lập tức gọi đến tổng đài Grab qua phím bấm được chúng tôi bố trí ở các vị trí tiện lợi trong “Hỗ trợ trực tuyến”.
Với phương châm không ngừng cải tiến và mong muốn giúp hoạt động của Đối tác được hiệu quả, thuận lợi hơn, Grab cam kết rằng mọi vấn đề Đối tác vướng mắc cũng là khó khăn của chính Grab, từ đó luôn nỗ lực trong việc tìm ra giải pháp chung. Grab mong rằng với tính năng “Hỗ trợ” ngay trên ứng dụng, Đối tác sẽ nhanh chóng tìm được hướng giải quyết đối với các khó khăn thường gặp trong quá trình hoạt động của mình.
Chúng tôi luôn hi vọng được hợp tác, hỗ trợ và gắn bó cùng Quý Đối tác.
Trân trọng,
Đội ngũ GrabTaxi
