Thân gửi Quý Đối tác,
Grab luôn cố gắng mang lại những chuyến xe an toàn cho Khách hàng, và hướng đến việc xây dựng một môi trường hoạt động công bằng, minh bạch cho Đối tác. Grab thường xuyên khuyến khích, động viên và có những phần thưởng đặc biệt dành cho Quý Đối tác có thái độ và hành vi ứng xử văn minh, lịch sự. Bên cạnh đó, Grab cũng đưa ra những quy định về điều khoản sử dụng dịch vụ để có hướng xử lý phù hợp đối với hành vi vi phạm, đồng thời cũng nghiêm túc xem xét việc ngưng hợp tác với các Đối tác không đủ tiêu chuẩn.
Đối tác đặc biệt lưu ý, dưới đây là một những hành vi vi phạm đặc biệt nghiêm trọng, Grab sẽ ngưng hợp tác với Đối tác ngay lần đầu vi phạm. Quý Đối tác lưu ý để tránh vi phạm nhé!
Nội dung cụ thể từng hành vi gian lận:
Tự tạo cuốc xe
- Cố tình:
+ Tự dùng ứng dụng dành cho Khách hàng để đặt xe và ứng dụng của Đối tác để nhận cuốc, trục lợi thưởng, chương trình khuyến mãi từ Grab.
+ Nhờ bạn bè người thân, hàng xóm, đồng nghiệp, những mối quan hệ thân quen đặt cuốc sau đó chở đi thì vẫn xem là gian lận.
- Vô tình:
+ Đặt thử để kiểm tra kết nối điện thoại, đặt thử để trải nghiệm ứng dụng cho quen thao tác, sau đó hoàn thành cuốc xe luôn. Đối tác không cố tình gian lận tiền thưởng, nhưng vẫn bị nghi ngờ là gian lận.
+ Khách hàng không có 3G để đặt xe, không có điện thoại để đi chiều về, Đối tác đặt cuốc giúp Khách hàng sau đó bấm nhận và chở, cũng được nghi ngờ là gian lận.
Gian lận tiền cước
Đối tác không thu đúng số tiền hiển thị trên đồng hồ.
Thu tiền như trên ứng dụng của Khách hàng trong trường hợp số tiền trên ứng dụng Khách hàng cao hơn đồng hồ hiển thị.
Chở khách đi đường vòng
Vì dịch vụ GrabTaxi thu cước theo số tiền hiển thị trên đồng hồ của xe nên Đối tác cố tình chở Khách hàng đi đường vòng để tăng tiền cước. Nếu Khách hàng phản hồi về tổng đài, số tiền cước thực tế quá chênh lệch so với số tiền báo ước lượng trên ứng dụng, Grab kiểm tra lộ trình đường đi, ghi nhận Đối tác cố tình gian lận.
Hoàn thành cuốc xe nhưng không đón khách
- Cố tình: Đối tác không đón khách được nhưng tỉ lệ hủy của Đối tác đang cao, vì sợ ảnh hưởng đến chương trình thưởng nên Đối tác không bấm hủy mà bấm hoàn thành cuốc xe luôn.
- Vô tình: Đối tác lỡ tay bấm đón khách sớm, sau đó Khách hàng không đi nữa, Đối tác sẽ không hủy được cuốc xe đó, Đối tác bị mất tiền phí hoa hồng, cách giải quyết lúc này là sẽ bấm hoàn thành cuốc xe đó luôn, tuy nhiên cần gọi điện ngay về tổng đài hoặc gửi email về cho Grab trễ nhất là 12h trưa ngày hôm sau để được ghi nhận. Đới tác lưu ý đừng nghĩ cuốc xe nhiều tiền thì báo, ít tiền thì không báo nhé, tất cả các cuốc xe phát sinh Đối tác đều cần báo lên Grab.
Các chuyến xe này hệ thống đều ghi nhận hoàn thành nên vẫn phải trả tiền thưởng (Nếu đang trong thời gian áp dụng chương trình thưởng) nhưng thực tế cuốc xe đó không thực hiện, vì thế sẽ được xem là gian lận.
Hủy cuốc xe, nhưng thực tế vẫn chở khách
- Cố tình: Hủy cuốc sau đó thỏa thuận với Khách hàng đi ngoài không thông qua ứng dụng để trục lợi phí sử dụng ứng dụng đối với Grab.
- Vô tình: Khách hàng đặt xe xong, Đối tác không liên lạc được với Khách hàng nên Đối tác bấm hủy hoặc Khách hàng tự hủy. Sau đó Khách hàng vẫn chủ động liên hệ lại nhờ Đối tác đến đón, trường hợp này Đối tác nên làm như thế nào để không phải là gian lận?
Trong trường hợp này, để không bị nghi ngờ là gian lận, Đối tác nên nhờ Khách hàng đặt lại cuốc xe mới, nếu hệ thống phát trúng đối tác nào thì Đối tác đó nhận, tuy nhiên nếu Khách hàng không có 3G để đặt hoặc đặt mà không có Đối tác nào nhận, đang rất cần Đối tác chở đi, Đối tác có quyền chở Khách hàng đi với điều kiện vui lòng gọi lên tổng đài, nếu tổng đài không kịp nghe máy, Đối tác đã lỡ chở Khách hàng đi thì vui lòng gửi email trước 12h ngày hôm sau để được ghi nhận.
Lưu ý, trong quá trình hoạt động nếu lỡ may xảy ra sự cố, Đối tác vui lòng gọi tổng đài, gọi không được thì gửi email: hotrodoitac.vn@grab.com, trước 12h ngày hôm sau để được tổng đài ghi nhận. Vì phần mềm kiểm soát gian lận là tự động, nếu phát hiện bất kỳ hành vi gian lận nào từ phía Khách hàng và Đối tác, hệ thống tự động khóa mà không cần thông báo trước.
Không nhập hóa đơn chuyến đi
Sau khi đón và chở Khách hàng của Grab đến điểm trả, Đối tác không nhập tiền cước cuốc xe, ô “Giá cước” để “0” và bấm “Gửi” biên nhận nhằm gian lận tiền phí sử dụng ứng dụng với Grab. Phía Grab cũng xin phép ngưng hợp tác.
Sử dụng xe không đăng ký với GrabTaxi
Nghĩa là đăng ký xe A nhưng lấy xe B chạy thì tuyệt đối không được. Khóa vĩnh viễn ngay lần đầu vi phạm.
Cho người khác dùng chung ứng dụng
Nghĩa là chia sẽ ứng dụng cho bạn bè, người thân để chạy. Đối tác lưu ý, ứng dụng đăng ký tên ai thì chỉ người đó sử dụng. Khóa vĩnh viễn ngay lần đầu vi phạm.
Thái độ ứng xử
Nếu Đối tác có thái độ cư xử thô lỗ cộc cằn, quấy rối, gạ gẫm, tán tỉnh Khách hàng, gọi điện, nhắn tin, phát tán thông tin Khách hàng lên mạng xã hội thì bên Grab cũng xin phép ngưng hợp tác.
Hành vi khác
Tuyệt đối không bỏ Khách hàng giữa đường hoặc nhờ Đối tác khác đến đón Khách. Nếu gặp sự cố xe bị hư, trục trặc cần sửa chữa thì nên trao đổi với Khách hàng di chuyển xe khác, nếu Khách hàng đồng ý hoặc ngược lại, vui lòng gọi lên tổng đài để được hỗ trợ.
Qua đó, Grab hi vọng Quý Đối tác lưu ý tránh các hành vi không phù hợp trong suốt quá trình phục vụ Khách hàng để đảm bảo sự tăng trưởng thu nhập cũng như quá trình hoạt động GrabTaxi không bị gián đoạn.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua tính năng Hỗ trợ trực tuyến được tích hợp ngay trên ứng dụng hoặc gửi thông tin về email: hotrodoitac.vn@grab.com để được ghi nhận. Grab sẽ phản hồi tới Đối tác trong thời gian sớm nhất.
Grab luôn hi vọng được hợp tác, hỗ trợ và gắn bó cùng Quý Đối tác.
Trân trọng,
Đội ngũ GrabTaxi.
