Quý Đối tác thân mến,
Với mong muốn đáp ứng nhu cầu giao nhận hàng hóa của Người dùng tại Phú Quốc đồng thời giúp Đối tác có cơ hội gia tăng thu nhập, từ ngày 03/06/2021, Grab thông báo triển khai một số dịch vụ giao hàng GrabExpress tại Phú Quốc. Ngoài ra, Grab cập nhật một số thông tin liên quan đến dịch vụ GrabFood để Đối tác lưu ý trong quá trình hoạt động. Vui lòng xem thông tin chi tiết như sau:
THÔNG TIN CHI TIẾT TỪNG DỊCH VỤ
BẢNG GIÁ CƯỚC DỊCH VỤ
CÁC LƯU Ý KHI THỰC HIỆN DỊCH VỤ GRABFOOD
Đối tác vui lòng tham khảo và lưu ý các nội dung sau đây:
- Phí dịch vụ & phí đơn hàng nhỏ: TẠI ĐÂY
- Hướng dẫn huỷ và báo cáo chuyến xe GrabFood giao không thành công TẠI ĐÂY
ĐIỀU KIỆN THAM GIA CÁC DỊCH VỤ GRABEXPRESS
Các Đối tác đạt đủ các điều kiện dưới đây sẽ được Grab nhắn tin thông báo qua ứng dụng Grab Driver và tự động kích hoạt các dịch vụ:
-
- Đã/đang hoạt động dịch vụ GrabBike
- Điểm đánh giá sao >=4.8
- Hoàn thành khóa đào tạo các dịch vụ/tính năng GrabExpress TẠI ĐÂY và trả lời đúng tối thiểu 8/10 câu hỏi kiểm tra kiến thức
QUY TRÌNH THỰC HIỆN CHUYẾN XE GRABEXPRESS
Để nắm rõ các bước thực hiện chuyến xe với các dịch vụ GrabExpress, Đối tác vui lòng tham khảo clip hướng dẫn ngay bên dưới:
Lưu ý:
- Luôn sử dụng Phiếu gửi điện tử tại đường dẫn phieuguige.grab-bat.net/ khi thực hiện mỗi chuyến xe giao hàng, Đối tác có thể tham khảo clip hướng dẫn sử dụng Phiếu gửi điện tử TẠI ĐÂY. Sử dụng Phiếu gửi điện tử cho mỗi đơn hàng sẽ giúp Grab có đủ cơ sở để hỗ trợ Đối tác trong các trường hợp xảy ra sự cố hoặc khiếu nại từ Người dùng.
- Không giao/nhận các hàng hóa nằm trong danh mục cấm giao TẠI ĐÂY. Danh sách hàng hóa cấm giao có thể được cập nhật liên tục và sẽ được thông báo đến Đối tác.
QUY TRÌNH BỒI HOÀN GRABEXPRESS KHI GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG
Khi có đơn hàng giao không thành công, Đối tác chủ động liên lạc với Người gửi để trao đổi/ thương lượng về thời gian và cước phí hoàn hàng:
Trường hợp 1: Nếu người gửi đồng ý với chi phí hoàn hàng
Đối tác thực hiện quy trình hoàn trả hàng về người gửi theo hướng dẫn TẠI ĐÂY. Lưu ý cước phí hoàn hàng tương đương 100% cước phí dịch vụ chiều đi.
Trường hợp 2: Nếu Người gửi không đồng ý chi phí hoàn hàng, Đối tác thực hiện theo các bước sau để được hỗ trợ:
BƯỚC 1: Truy cập mục Trợ Giúp > Thu nhập và Ví > Vấn đề về cước phí và phụ phí > Báo cáo chuyến xe GrabExpress Siêu Tốc cần hỗ trợ đền bù
BƯỚC 2: Cung cấp đầy đủ các hình ảnh tại hướng dẫn TẠI ĐÂY
BƯỚC 3: Nhân viên Grab sẽ liên hệ với Đối tác để hướng dẫn các bước tiếp theo.
Số tiền bồi hoàn sẽ được cộng vào Ví dưới của Đối tác trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi Grab xác nhận thông tin Đối tác cung cấp là hợp lệ và Đối tác bàn giao đầy đủ hàng hóa tại các điểm hỗ trợ do Grab chỉ định.
Để tránh thu/ứng sai số tiền trong cuốc xe yêu cầu tạm ứng làm ảnh hưởng đến thu nhập của Đối tác, vui lòng đặc biệt lưu ý: Chỉ thu/ứng đúng số tiền hiển thị tại màn hình Hướng Dẫn Thu/Ứng Tiền Mặt xuất hiện trước bước chụp hình gói hàng tại điểm nhận và điểm giao.
Nếu còn thông tin thắc mắc, Đối tác vui lòng truy cập mục Hỗ trợ trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
