GrabExpress | Áp dụng quy định về việc hủy chuyến xe GrabExpress từ ngày 12/06/2023

Quý Đối tác thân mến,

 

Để đảm bảo công bằng và chất lượng vận hành của Đối tác khi thực hiện các đơn hàng, từ ngày 12/06/2023, Grab áp dụng quy định giới hạn về số lần hủy chuyến với dịch vụ GrabExpress, cụ thể như sau:

Khi chuyến xe bị hủy nhưng không ảnh hưởng tỷ lệ, thông báo được hiển thị trên màn hình chính ngay sau khi hủy chuyến như dưới đây:

LƯU Ý:

  • Trường hợp chuyến xe hủy bị ảnh hưởng tỷ lệ, hệ thống sẽ không hiển thị thông báo.

  • Đối tác cần đảm bảo hủy chuyến đúng với tình trạng thực tế trong tất cả các đơn hàng. Với những trường hợp Đối tác hủy do lỗi/vấn đề từ người dùng nhưng vẫn ảnh hưởng tỷ lệ, vui lòng báo cáo về Grab tại đường dẫn: NÀY. Tuy nhiên, Đội ngũ Grab sẽ kiểm tra và đối soát cùng phía người dùng để đảm bảo tính chính xác, minh bạch cũng như xác minh lý do hủy để mang đến sự công bằng.

GrabExpress hy vọng với cập nhật mới này sẽ đem lại sự công bằng và bình đẳng hơn giữa các thành viên trong Cộng đồng Đối tác Tài xế Grab.

Mọi thắc mắc Đối tác vui lòng truy cập mục Trợ Giúp trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.

 

Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.

 

Trân trọng,

Đội ngũ Grab.

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

STT

CÂU HỎI

TRẢ LỜI

1

Vì sao tôi hủy chuyến xe GrabExpress với những lý do khách quan nhưng vẫn ảnh hưởng tỷ lệ?

Số lần hủy chuyến với lý do không ảnh hưởng tỷ lệ sẽ được giới hạn. Hệ thống sẽ tự động tính toán đưa ra giới hạn cho phép tỷ lệ thuận với hiệu suất hoạt động dịch vụ GrabExpress của từng Đối tác. 

Trường hợp Đối tác lạm dụng các lý do huỷ nhiều lần và vượt quá số lần giới hạn vẫn sẽ ảnh hưởng tới tỷ lệ huỷ của Đối tác.

2

Làm sao để tôi biết chuyến xe của tôi có bị ảnh hưởng tỷ lệ hay không?

Khi Đối tác hủy chuyến xe không ảnh hưởng đến tỷ lệ hủy, màn hình chính sẽ hiển thị ngay thông báo: “Tỷ lệ hủy cuốc của bạn sẽ không bị ảnh hưởng”. Nếu chuyến xe bị hủy không hiển thị thông báo trên, tức tỷ lệ hủy đã bị ảnh hưởng.

3

Trường hợp tôi phải huỷ chuyến xe với lý do xuất phát từ phía người gửi/người nhận nhưng vẫn bị ảnh hưởng tỷ lệ, Grab có hỗ trợ tính toán lại tỷ lệ huỷ để nhận thưởng ngọc không?

Tùy vào từng trường hợp mà Grab sẽ xem xét hỗ trợ. Đối tác cần đảm bảo hủy chuyến đúng với tình trạng thực tế trong tất cả các đơn hàng. Với những trường hợp Đối tác hủy do lỗi/vấn đề từ người dùng nhưng vẫn ảnh hưởng tỷ lệ, Đối tác vui lòng báo cáo về Grab tại đường dẫn: NÀY. Tuy nhiên, Đội ngũ Grab sẽ kiểm tra và đối soát cùng phía người dùng để đảm bảo tính chính xác, minh bạch cũng như xác minh lý do hủy để mang đến sự công bằng.

Các bài viết liên quan:

  1. Hướng dẫn báo các chuyến xe GrabExpress