Quý Đối tác thân mến,
Để có thể hoạt động GrabExpress Trong Ngày hiệu quả, Đối tác vui lòng lưu ý những điểm sau đây:
1. HƯỚNG DẪN ĐIỀU CHỈNH LỘ TRÌNH TRONG QUÁ TRÌNH GIAO HÀNG
Hiện trong quá trình thực hiện các cuốc xe GrabExpress Trong Ngày, Đối tác có thể chủ động điều chỉnh lộ trình phù hợp với tính năng Điều Chỉnh Lộ Trình mới! Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách sử dụng tính năng này:
LƯU Ý:
- Không giới hạn số lần Đối tác có thể thực hiện việc điều chỉnh lộ trình trong mỗi cuốc xe
- Việc điều chỉnh lộ trình sẽ KHÔNG thay đổi giá cước cuốc xe.
- Đối tác chỉ có thể điều chỉnh điểm đến tiếp theo. Điểm đến được lựa chọn ưu tiên đi tiếp theo có thể là 1 điểm nhận hoặc giao hàng.
- Ứng dụng sẽ chỉ hiển thị và cho phép Đối tác điều chỉnh lộ trình một điểm giao hàng sau khi Đối tác đã hoàn thành việc nhận hàng tại điểm nhận tương ứng với điểm giao đó.
2. LUÔN THU ĐÚNG SỐ TIỀN HIỂN THỊ Ở MÀN HÌNH HƯỚNG DẪN THU TIỀN MẶT
Để đảm bảo luôn thu đúng số tiền các đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt, Đối tác vui lòng thực hiện việc thu tiền mặt đúng theo hướng dẫn tại màn hình Hướng Dẫn Thu Tiền Mặt xuất hiện trước bước chụp hình tại mỗi điểm nhận (nếu người gửi trả tiền) hoặc điểm giao (nếu người nhận trả tiền).
3. LƯU Ý VỀ GIAO DỊCH VÍ
Do mỗi chuyến xe GrabExpress Trong Ngày có thể bao gồm cùng lúc các đơn hàng trả thẻ và tiền mặt, Đối tác vui lòng lưu ý về các giao dịch Ví:
Ví dụ minh hoạ giao dịch ví một chuyến xe GrabExpress Trong Ngày:
4. TRƯỜNG HỢP CÓ ĐƠN BỊ HUỶ
Trường hợp chuyến xe GrabExpress Trong Ngày có đơn bị huỷ, hệ thống sẽ tự động tính giá cước mới trong ứng dụng của Đối tác.
Mặc dù vậy trong trường hợp Đối tác đã tới điểm nhận hàng nhưng đơn bị huỷ, Đối tác có thể thực hiện báo cáo tại mục Trợ Giúp > GrabExpress > GrabExpress Trong Ngày > Báo cáo sự cố bị huỷ chuyến xe GrabExpress Trong Ngày để được nhận thêm hỗ trợ cước điểm huỷ.
Sau khi nhận được thông tin đầy đủ từ Đối Tác, bộ phận phụ trách sẽ kiểm tra và xử lý trong vòng 2-6 ngày làm việc.
LƯU Ý: Chỉ áp dụng hỗ trợ cước điểm huỷ đối với cuốc xe GrabExpress Trong Ngày gồm ít nhất 2 đơn hàng trong đó ít nhất 1 đơn bị huỷ.
Đối tác có thể tham khảo thông tin chi tiết về cách tính giá cước khi có đơn hàng bị huỷ tại ĐÂY.
Mọi thắc mắc, Đối tác vui lòng gửi về mục Trợ Giúp để được hỗ trợ.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab
