CẬP NHẬT TỪ NGÀY 15/01/2024
Quý Đối tác thân mến,
Từ ngày 15/01/2024, Grab mở rộng khu vực triển khai dịch vụ GrabExpress Mua Hộ tại Hà Nội, cụ thể như sau:
Thời gian và khu vực triển khai dịch vụ:
Hà Nội: từ ngày 15/01/2024
CHI TIẾT DỊCH VỤ
GrabExpress Mua Hộ là dịch vụ mà:
Đối tác sẽ mua hộ hàng hóa/ thực phẩm theo yêu cầu của người dùng, tại các địa điểm mà người dùng đã đặt trên ứng dụng Grab.
Bật/ tắt dịch vụ riêng biệt:
Đối tác KHÔNG tham gia hoạt động các gói dịch vụ (combo):
TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hà Nội: ĐƯỢC bật/ tắt riêng biệt
Đối tác ĐANG tham gia hoạt động các gói dịch vụ (combo):
TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hà Nội: KHÔNG được bật/ tắt riêng biệt
Kích thước và khối lượng hàng hóa tối đa trên mỗi chuyến xe: 50x40x50cm và 30kg
ĐIỀU KIỆN VÀ CÁCH THỨC THAM GIA
Đối với các Đối tác đã đăng ký tham gia dịch vụ GrabExpress Mua Hộ: Grab sẽ tự động kích hoạt lại dịch vụ này cho Đối tác, Đối tác vui lòng kiểm tra việc được kích hoạt tại mục “Loại dịch vụ” hoặc mục “Thông báo” trên ứng dụng Grab Driver.
Đối với các Đối tác còn lại: Để tham gia vào dịch vụ GrabExpress Mua Hộ, Đối tác cần đạt đủ các điều kiện như sau:
- Hoàn thành và đạt bài đào tạo trực tuyến tại đường dẫn https://grb.to/daotaoGEMHEX.
HƯỚNG DẪN BỒI HOÀN CHUYẾN XE GRABEXPRESS MUA HỘ GIAO KHÔNG THÀNH CÔNG
Sau khi nhận được đầy đủ thông tin từ Đối tác, bộ phận phụ trách sẽ kiểm tra và phản hồi, hướng dẫn các bước tiếp theo. Lưu ý: Số tiền bồi hoàn = Tiền tạm ứng + Tiền cước phí chuyến xe, sẽ được cộng vào Ví tiền mặt của Đối tác trong vòng 5 ngày làm việc (không bao gồm các ngày Thứ 7, Chủ Nhật và lễ, Tết) kể từ thời điểm Bộ phận phụ trách xác minh các thông tin đối chiếu đã đầy đủ và hợp lệ.
LƯU Ý QUAN TRỌNG
Hóa đơn mua hàng là bắt buộc để đảm bảo quyền lợi bồi hoàn, Đối tác lưu ý các trường hợp:
Với các cửa hàng có hoá đơn: Đối tác chụp hoá đơn mua hàng (hoá đơn phải nêu rõ tên từng món hàng và giá trị tương ứng).
Với các cửa hàng không có hoá đơn: Đối tác chụp màn hình GrabChat, đoạn trao đổi với người dùng, thể hiện tên từng món hàng và giá trị tương ứng. Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi cho Đối tác và hạn chế tranh chấp có thể xảy ra với người dùng, thông tin các món hàng và giá trị tương ứng phải được xác nhận qua GrabChat.
Sử dụng Phiếu gửi điện tử đầy đủ trên mỗi chuyến xe. Đối tác chưa nắm rõ thao tác có thể tham khảo TẠI ĐÂY.
Trong trường hợp người dùng yêu cầu mua các mặt hàng nằm trong danh mục hàng hóa cấm giao, Đối tác vui lòng yêu cầu người dùng hủy chuyến hoặc có thể chủ động hủy chuyến với lý do hủy phù hợp để không bị tính vào tỉ lệ hủy.
Trường hợp đơn hàng giao không thành công, Đối tác thực hiện quy trình bồi hoàn trực tiếp trên ứng dụng tại mục Trợ giúp > GrabExpress > GrabExpress Mua Hộ > Báo cáo chuyến xe GrabExpress Mua Hộ cần hỗ trợ đền bù.
LƯU Ý VỀ HÌNH THỨC THANH TOÁN CHUYẾN XE GRABEXPRESS MUA HỘ
Mọi thắc mắc Đối tác vui lòng truy cập mục Trợ Giúp trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn!
Trân trọng,
Đội ngũ Grab
