Quý Đối tác thân mến,
Để bảo vệ quyền lợi của mình trong các trường hợp cuốc xe GrabExpress giao hàng không thành công, Đối tác hãy đảm bảo thực hiện đầy đủ các bước sau khi thực hiện cuốc xe GrabExpress:
TRƯỚC KHI TỚI ĐIỂM NHẬN ĐƠN HÀNG
Đối tác cần gọi điện xác nhận với người gửi ngay sau khi nhận đơn hàng, đây là bước vô cùng quan trọng để được hỗ trợ khi có khiếu nại phát sinh.
BƯỚC 1:
Trường hợp cần hủy cuốc vì các lý do dưới đây, Đối tác hãy tự thao tác hủy TRƯỚC KHI nhấn Hoàn tất lấy hàng trên ứng dụng Grab Driver và lựa chọn lý do hủy phù hợp.
BƯỚC 2:
Để được Grab hỗ trợ tính lại thưởng (nếu có) và xem xét trong các trường hợp có khiếu nại từ người dùng, Đối tác cần báo cáo chuyến xe đồng thời ở cả 2 mục được liệt kê dưới đây:
Thực hiện đủ 2 bước đơn giản trên, Đối tác có thể hoàn toàn yên tâm tự thao tác huỷ cuốc xe GrabExpress trong trường hợp cần thiết mà không bị ảnh hưởng tới thưởng cũng như không bị áp dụng các chế tài xử lý khác!
TẠI ĐIỂM GIAO HÀNG
Trường hợp đã tới điểm giao nhưng không thể giao hàng thành công, Đối tác vui lòng thao tác Hoàn Hàng cuốc xe và thực hiện quy trình bồi hoàn.
LƯU Ý QUAN TRỌNG
- Đối tác cần đảm bảo hủy cuốc đúng với tình trạng thực tế trong tất cả các đơn hàng. Với những trường hợp Đối tác hủy do lỗi/vấn đề từ người dùng nhưng vẫn ảnh hưởng tỷ lệ hủy cuốc, vui lòng báo cáo tới Grab tại bài viết “Báo cáo cuốc xe HỦY vì lý do khách quan” và chọn đúng hình thức giao hàng (giao hàng cá nhân/giao hàng công ty) để được ghi nhận về lý do hủy nhằm đối chiếu trong những trường hợp có phát sinh khiếu nại.
- Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác liên quan tới GrabExpress ngoài yêu cầu hỗ trợ hủy cuốc, Đối tác vẫn có thể gọi tới tổng đài Grab bằng cách truy cập mục Trợ Giúp > Gọi đến Grab.
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
