Quý Đối tác thân mến,
Hiểu rõ những khó khăn và mong muốn của Đối tác khi hoạt động dịch vụ GrabExpress, từ ngày 7/6/2021, Grab triển khai chính sách hỗ trợ bồi hoàn áp dụng đối với một số dịch vụ GrabExpress nhằm hỗ trợ chi phí hoàn trả/ bàn giao hàng hóa trong trường hợp phát sinh đơn hàng giao không thành công.
THÔNG TIN CHI TIẾT VỀ MỨC HỖ TRỢ BỒI HOÀN
- Đối với Người gửi là CÁ NHÂN
Trường hợp đơn hàng giao không thành công, Đối tác thực hiện hoàn trả đơn hàng về Người gửi hoặc bàn giao hàng về Điểm hỗ trợ Grab sẽ được Grab hỗ trợ một phần chi phí tương ứng với quãng đường di chuyển để hoàn trả/ bàn giao hàng như được quy định trong bảng dưới đây.
Lưu ý: đây là khoản hỗ trợ riêng biệt từ Grab, không ảnh hưởng đến cước phí chiều về (phần cước phí phát sinh mà Đối tác tự trao đổi, thương lượng với Người gửi để thực hiện việc hoàn trả hàng hóa về cho Người gửi).
Lưu ý:
- Để nhận được khoản hỗ trợ, Đối tác cần cung cấp đầy đủ hình ảnh khi gửi phản hồi tại bài viết “Báo cáo chuyến xe GrabExpress 4H Siêu Rẻ/2H Siêu Rẻ giao không thành công cần hỗ trợ”:
- Hình chụp hàng hóa tại điểm giao hàng
- Hình chụp hoàn trả hàng cho người gửi/ bàn giao hàng hóa về điểm hỗ trợ Grab. Trong trường hợp người gửi không đồng ý cho chụp hình, Đối tác chụp hình hàng hoá và địa chỉ nơi hoàn trả hàng
- Trường hợp chuyến xe GrabExpress 4H/ 2H Siêu Rẻ có nhiều hơn một đơn hàng giao không thành công, Đối tác chỉ cần để phản hồi một lần duy nhất. Khoản hỗ trợ bồi hoàn từ Grab sẽ được tính dựa trên đơn hàng giao không thành công có quãng đường di chuyển (từ điểm nhận đến điểm giao) xa nhất trong chuyến xe.
- Đối tác sẽ KHÔNG nhận được khoản hỗ trợ từ Grab nếu hàng hóa nhận giao nằm trong danh mục cấm vận chuyển.
2. Đối với Người gửi là DOANH NGHIỆP
Trường hợp cuốc xe phát sinh đơn hàng giao không thành công, khoản hỗ trợ bồi hoàn của Grab sẽ được tính dựa trên khoảng cách thực tế – ghi nhận từ điểm giao hàng cuối cùng về điểm trả hàng. Đối tác gửi phản hồi tại bài viết: “Báo cáo chuyến xe Giao Hàng Công Ty không thành công cần hỗ trợ đền bù”
Lưu ý:
- Để yêu cầu đền bù, Đối tác vui lòng chụp lại 4 hình ảnh sau thật rõ, để bộ phận hỗ trợ có thể kiểm tra và hỗ trợ Đối tác nhanh chóng:
- Hình chụp hàng hóa
- Hình lịch sử cuộc gọi liên hệ người nhận ít nhất 3 lần, mỗi lần cách nhau 5 phút (tổng thời gian 3 cuộc gọi tối thiểu 15 phút) trong trường hợp không liên lạc được
- Thông tin/ Hình chụp thể hiện rõ địa chỉ giao hàng
- Thông tin/ Hình chụp hoàn trả hàng cho người gửi, thể hiện rõ địa chỉ hoàn trả hàng. Trong trường hợp người gửi không đồng ý cho chụp hình, Đối tác chụp hình hàng hoá và số nhà nơi hoàn trả hàng
LƯU Ý CHUNG
- Luôn sử dụng Phiếu gửi điện tử trên mỗi đơn hàng.
- Chính sách hỗ trợ này chỉ áp dụng trong trường hợp Đối tác đã nhận hàng thành công và đang tiến hành giao hàng. Trường hợp phát sinh đơn hàng hủy trước khi Đối tác nhận hàng từ phía Người gửi, hệ thống sẽ tự động tính toán lại quãng đường di chuyển hợp lý và cước phí cuốc xe tương ứng cho Đối tác.
- Thời gian tiếp nhận và phản hồi thông tin: Số tiền hỗ trợ từ Grab sẽ được cộng vào Ví dưới của Đối Tác trong vòng 14 ngày làm việc kể từ thời điểm Đối tác gửi phản hồi đến mục “Hỗ trợ” và bàn giao/ hoàn trả hàng hóa thành công.
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab
CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
