[GrabCar HN] Cập nhật về tính năng phân bổ cuốc xe

Thân gửi Quý Đối tác,

Tại Grab, chúng tôi luôn nỗ lực để mang lại những chuyến xe an toàn cùng những trải nghiệm tuyệt vời cho Khách hàng, đồng thời hướng đến việc xây dựng một môi trường hoạt động công bằng, minh bạch cho đông đảo Quý Đối tác. Như Quý Đối tác đã biết, việc phân bổ cuốc xe hiện nay được thực hiện tự động bởi hệ thống dựa trên nhiều yếu tố, như khoảng cách từ Đối tác đến Khách hàng và thành tích hoạt động của Đối tác, giúp các Đối tác hoạt động tích cực nhận được nhiều cuốc xe hơn. Sau một thời gian áp dụng, việc phân bổ cuốc xe dựa vào thành tích hoạt động như vậy đã thể hiện sự hiệu quả trong việc tối ưu hoá thời gian đặt và nhận cuốc xe của Khách hàng và Đối tác, đồng thời tạo được sự khích lệ và trở thành động lực giúp các Đối tác hoạt động tích cực hơn, từ đó không ngừng nâng cao thu nhập.

Tuy nhiên, trong thời gian vừa qua, hệ thống Grab ghi nhận một số phản hồi của Khách hàng về tình trạng khó khăn khi đặt các cuốc xe với lộ trình ngắn, giá cước thấp hoặc cuốc xe có mã khuyến mãi, do một bộ phận Đối tác có xu hướng lựa chọn cuốc xe, bỏ trôi nhiều cuốc xe phát đến ứng dụng, dẫn đến việc cuốc xe được phân bổ lại cho các Đối tác khác ở vị trí xa Khách hàng hơn.

Grab nhận thấy tình trạng lựa chọn cuốc xe bởi một bộ phận nhỏ Đối tác có tỷ lệ nhận cuốc thấp đã làm ảnh hưởng lớn đến sự vận hành hiệu quả của cả hệ thống, gây ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi chung của đông đảo Đối tác cũng như trải nghiệm của Khách hàng. Vì vậy, với nỗ lực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo môi trường làm việc công bằng đồng thời tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của các Đối tác, từ ngày 16/04/2018, hệ thống Grab sẽ hạn chế phát cuốc xe đến các Đối tác có tỷ nhận cuốc trong tuần quá thấp (chi tiết cụ thể vui lòng tham khảo thông tin dưới đây).

• Cách thức phân bổ cuốc xe dựa trên thành tích hoạt động của Đối tác sẽ không có sự thay đổi. Hệ thống sẽ vẫn tiếp tục tự động ưu tiên phát cuốc xe đến các Đối tác hoạt động tích cực, cụ thể là các Đối tác có tỷ lệ nhận cuốc cao và tỷ lệ hủy cuốc thấp. Lưu ý: việc phân bổ cuốc xe hoàn toàn được quyết định bởi hệ thống để đảm bảo hiệu quả tối ưu dựa trên khoảng cách giữa Đối tác và Khách hàng cũng như thành tích hoạt động của mỗi Đối tác nằm trong bán kính phát cuốc, vì vậy nằm ngoài phạm vi can thiệp của Grab Việt Nam.
• Với các Đối tác có tỷ lệ nhận cuốc trong tuần thấp hơn 20%, hệ thống sẽ tự động ngưng phát cuốc xe trong vòng 07 ngày sau đó. Trong trường hợp tỷ lệ nhận cuốc tiếp tục không có sự cải thiện, thời gian mà hệ thống ngưng phát cuốc xe đến ứng dụng của Đối tác sẽ tăng dần lên trong các tuần tiếp theo và có thể là vô thời hạn.

• Đối tác được nhận những cuốc xe ở khoảng cách gần Khách hàng hơn.
• Giảm dần tình trạng chọn cuốc bởi một bộ phận nhỏ Đối tác, qua đó giúp cải thiện chất lượng dịch vụ, gia tăng số lượng Khách hàng và nâng cao thu nhập cho đông đảo Đối tác.
• Tạo sự cạnh tranh bình đẳng hơn, Đối tác tích cực sẽ được ưu tiên nhận cuốc trong khi Đối tác lựa cuốc sẽ có ít hoặc không có cơ hội nhận cuốc.

Nếu có thắc mắc hoặc cần tư vấn, Quý Đối tác vui lòng gửi phản hồi cho chúng tôi thông qua tính năng “Hỗ trợ” được tích hợp ngay trên ứng dụng tài xế (tham khảo hướng dẫn sử dụng TẠI ĐÂY ). Mến chúc Quý Đối tác luôn hoạt động hiệu quả và an toàn!

Trân trọng,

Đội ngũ GrabCar