Kính gửi Quý đối tác,
Từ ngày 13/06/2016, để đảm bảo quyền lợi của Quý Đối tác, GrabCar điều chỉnh tỷ lệ hủy cuốc trong điều kiện nhận phí Khuyến Khích Sử dụng ứng dụng như sau:
-
Tỷ lệ hủy cuốc <= 25% (Tỷ lệ hủy cuốc không quá 25%)
-
Các cuốc xe được tính vào tỷ lệ hủy cuốc bao gồm: tài xế bấm hủy cuốc + tài xế yêu cầu khách hàng hủy cuốc + tài xế nhờ tổng đài hủy.
* Tỷ lệ hủy cuốc này không bao gồm:
(1) Khách hủy vì tài xế ở quá xa
(2) Khách hủy vì nhập sai địa điểm
(3) Khách hủy vì đi xe khác.
(4) Khách hủy vì đợi lâu
(5) Khách hủy vì lý do khác.
* Việc thay đổi tỷ lệ hủy cuốc này nhằm giúp Quý Đối tác:
(1) Chủ động được thời gian hoạt động và nhanh chóng nhận cuốc xe mới để tăng thu nhập, không phải chờ đợi khi yêu cầu khách hoặc tổng đài hỗ trợ.
(2) Giảm thiểu phản hồi không tốt có từ khách hàng dành.
(3) Không phải lo lắng đến điều kiện nhận phí Khuyến khích Sử dụng ứng dụng, vì tỷ lệ này được đưa ra dựa trên tình hình thực tế, dự trù tất cả những trường hợp rủi ro khi Quý đối tác phải hủy cuốc xe vì những lý do không lường trước được.
(4) Không cần liên lạc tổng đài Grab để nhờ hỗ trợ hủy cuốc xe, vì việc yêu cầu tổng đài hủy cuốc này đã được tính vào tỷ lệ hủy cuốc nêu trên.
GrabCar cân nhắc dữ liệu hủy cuốc từ các yếu tố nêu trên mà hệ thống đã ghi nhận trong một thời gian dài để điều chỉnh tỷ lệ. Kết quả chứng minh được tỷ lệ này hoàn toàn không ảnh hưởng đến khả năng và số lượng tài xế đạt thưởng. Ngoài ra, tỷ lệ này đã đảm bảo cân nhắc đến hết tất cả mọi rủi ro cho Quý tài xế, cũng như vẫn đảm bảo được quyền lợi của Quý tài xế đối với điều kiện nhận được phí Khuyến khích sử dụng ứng dụng ngày và thưởng sao hàng tuần.
Trân trọng,
Đội ngũ GrabCar.
CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN KHÍCH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG
ÁP DỤNG TỪ 13/06/2016
1. Chương trình khuyến khích sử dụng ứng dụng (KK SDUD) theo doanh thu:
– Doanh thu hợp lệ là tổng số tiền được hệ thống ghi nhận từ những Chuyến xe hoàn thành hợp lệ.
– Chuyến xe hoàn thành hợp lệ là những chuyến xe được hoàn thành trong vùng cho phép tính phí KK SDUD của Grab được thể hiện bên dưới cùng (*).
– Tỉ lệ chấp nhận chuyến là Tổng số chuyến xe được tài xế bấm chấp nhận trong ngày (bao gồm bookings 2 type nếu là tx 2 type)/Tổng số chuyến xe được hiển thị trên màn hình điện thoại của tài xế trong ngày (bao gồm bookings 2 type nếu là tx 2 type).
– Tỉ lệ hủy chuyến là Tổng số chuyến xe bị hủy bởi tài xế trong ngày (bao gồm bookings 2 type nếu là tx 2 type)/Tổng số chuyến xe mà tài xế đã bấm chấp nhận trong ngày (bao gồm bookings 2 type nếu là tx 2 type)
– Tổng số chuyến xe bị hủy trong ngày bao gồm: tài xế bấm hủy + tài xế yêu cầu khách hàng hủy + tài xế nhờ tổng đài hủy.
– Chuyến xe hoàn thành trong khung giờ cao điểm: là những chuyến xe hoàn thành và có thời gian đón khách ở 1 trong 2 khung giờ cao điểm (11:00 – 12:59 và 17:00 – 18:59)
Lưu ý:
– TX chạy 2 type: phân loại dành riêng cho TX khu vực Hồ Chí Minh.
– Tỉ lệ chấp nhận chuyến và tỉ lệ hủy chuyến được tính lũy tiến qua các ngày trong tuần. Và sẽ trở về giá trị là 0 sau 11h30 tối chủ nhật.
– Nếu là tài xế chạy 2 type thì tỉ lệ chấp nhận chuyến sẽ không giống như hiển thị trên App của tài xế.
– Doanh thu hợp lệ là doanh thu từ các chuyến xe trong khu vực được phép hoạt động và từ những khách hàng khác nhau (không trùng IMEI) . Tài xế có thể chở 1 khách hàng nhiều hơn 1 lần trong ngày , nhưng doanh thu chuyến xe thứ 2 sẽ không được ghi nhận là doanh thu hợp lệ để tính phí KK SDUD
Ví dụ: Giả sử tài xế A chở khách hàng B 2 lần trong ngày, hệ thống sẽ tính doanh thu chuyến xe hoàn thành đầu tiên vào doanh thu hợp lệ để tính phí KK SDUD, chuyến xe sau tài xế vẫn có thể nhận khách và hoàn thành như bình thường, doanh thu chuyến xe này sẽ không được tính là doanh thu hợp lệ để tính phí KK SDUD.
2. Chương trình khuyến khích sử dụng ứng dung theo điểm đánh giá:
– Ngày hoạt động hợp lệ: là ngày mà tài xế có ít nhất 1 chuyến xe hoàn thành.
– Số ngày hoạt động trong tuần: là tổng số ngày hoạt động hợp lệ trong tuần.
– Chuyến xe hoàn thành hợp lệ là những chuyến xe được hoàn thành trong vùng cho phép tính phí KK SDUD của Grab được thể hiện bên dưới cùng (*).
– Tổng số chuyến xe hoàn thành hợp lệ trong tuần là tổng số các chuyến xe hoàn thành hợp lệ của các ngày trong tuần.
– Tổng số chuyến xe hoàn thành trong giờ cao điểm trong tuần: là tổng số chuyến xe hoàn thành và có thời gian đón khách nằm trong 1 hoặc 2 khung giờ cao điểm của các ngày trong tuần.
– Khung giờ cao điểm: từ 11:00 đến 12:59 hoặc từ 17:00 đến 18:59.
– Trung bình sao trong tuần: là được tính trung bình từ các điểm đánh giá (từ 1 – 5 sao) trong tuần của tx.
Lưu ý:
– Số sao được hiển thị trên ứng dụng của tx sẽ không phải là số trung bình sao trong tuần để tính phí KK SDUD.
Ví dụ: Tài xế A mở máy online hoạt động 5 ngày nhưng chỉ có 4 ngày tx được hệ thống ghi nhận là có ít nhất 1 chuyến xe hoàn thành trong ngày. Khi đó, tài xế A được hệ thống ghi nhận là có 4 ngày hoạt động để tính phí KK SDUD.
– Tỉ lệ chấp nhận chuyến: là Tổng số chuyến xe được tài xế bấm chấp nhận chuyến trong tuần (bao gồm bookings 2 type nếu là tx 2 type)/Tổng số chuyến xe được hiển thị trên màn hình điện thoại của tài xế trong tuần (bao gồm bookings 2 type nếu là tx 2 type).
– Tỉ lệ hủy chuyến là Tổng số chuyến xe bị hủy bởi tài xế trong tuần (bao gồm bookings 2 type nếu là tx 2 type)/Tổng số chuyến xe mà tài xế đã bấm chấp nhận chuyến trong tuần (bao gồm bookings 2 type nếu là tx 2 type).
3. Vùng cho phép tính phí khuyến khích sử dụng ứng dụng của Grab
* Hà Nội
- Phía Bắc: Ranh giới xã Bắc Sơn, huyện Sóc Sơn
- Phía Nam: Ranh giới xã Hương Sơn, huyện Mỹ Đức
- Phía Đông: Ranh giới xã Lệ Chi, huyện Gia Lâm
- Phía Tây: Ranh giới huyện Ba Vì
* TP Hồ Chí Minh
- Phía Bắc: Ranh giới ấp Phú Hiệp, xã Phú Mỹ Hưng, huyện Củ Chi
- Phía Nam: Ranh giới xã Long Hoà, huyện Cần Giờ
- Phía Đông: Ranh giới xã đảo Thạnh An, huyện Cần Giờ
- Phía Tây: Ranh giới xã Thái Mỹ, huyện Củ Chi
Mọi ý kiến đóng góp hoặc thắc mắc, Quý Đối Tác vui lòng gửi thông tin về admin.grabcarhcmc@grab.com (GC Hồ Chí Minh) hoặc admin.grabcarhn@grab.com (GC Hà Nội) để được giải đáp.
Xin chân thành cảm ơn,
Đội ngũ GrabCar.
