Quý Đối tác thân mến,
Từ ngày 07/03/2022, Grab cập nhật quy trình khi Đối tác liên hệ Grab để được hỗ trợ qua tính năng Gọi đến Grab trên ứng dụng Grab Driver. Tính năng này sẽ giúp Đối tác được hỗ trợ chính xác vấn đề, đồng thời thao tác dễ dàng và nhanh chóng hơn. Cụ thể như sau:
LƯU Ý:
Riêng đối với dịch vụ GrabMart, sau khi nhấn phím 6, Đối tác sẽ được gặp trực tiếp tổng đài để được hỗ trợ.
Hệ thống sẽ tự động nhận diện được Đối tác đang có chuyến xe hay không để đưa ra các lựa chọn hỗ trợ phù hợp nhất theo dịch vụ Grab mà Đối tác lựa chọn. Việc này giúp Đối tác tiết kiệm thời gian kết nối với nhân viên, cũng như giúp quá trình xác minh thông tin cần thiết nhanh chóng hơn khi Đối tác kết nối với nhân viên.
Các lựa chọn trong Tổng đài tự động được thiết kế dựa trên các thắc mắc thường gặp của Đối tác và đưa ra hướng dẫn chính xác nhất tương tự như nhân viên hỗ trợ hướng dẫn Đối tác.
Nếu thắc mắc của Đối tác chưa nằm trong các lựa chọn có sẵn, Đối tác hoàn toàn có thể kết nối trực tiếp với nhân viên bằng lựa chọn “Các vấn đề khác” theo hướng dẫn trong danh sách lựa chọn.
Với cập nhật này, Grab mong muốn giúp Đối tác có thể được hỗ trợ dễ dàng và nhanh chóng hơn đối với các thắc mắc của mình. Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
