Quý Đối tác thân mến,
Từ ngày 19/12/2022, đối với các đơn hàng GrabExpress người dùng có thể lựa chọn các gói đảm bảo hàng hóa với mức phí phù hợp để được hưởng quyền lợi bồi thường tương ứng khi bưu gửi hư hỏng, mất mát trong quá trình thực hiện chuyến xe.
-
Thời gian áp dụng: Từ ngày 19/12/2022 đến khi có thông báo mới
-
Dịch vụ áp dụng: Toàn bộ dịch vụ GrabExpress
-
Khu vực áp dụng: Các tỉnh, thành phố đang hoạt động dịch vụ GrabExpress
THÔNG TIN CHI TIẾT
1. Phí đảm bảo hàng hóa được cộng trực tiếp vào cước phí chuyến xe và do người dùng chi trả. Theo đó, người dùng chọn gói đảm bảo hàng hóa càng cao thì cước phí chuyến xe do người dùng chi trả sẽ càng cao.
2. Phí đảm bảo hàng hóa do người dùng chi trả và do đó không ảnh hưởng đến thu nhập của Đối tác. Đối tác có thể kiểm tra thu nhập của mình ở màn hình hiển thị “Thu Nhập”.
Hiển thị Lịch sử giao dịch trên ứng dụng Grab Driver của Đối tác như sau:
3. Đối với các cuốc xe thanh toán bằng tiền mặt, Đối tác vui lòng lưu ý thu đúng số tiền hiển thị tại màn hình Hướng Dẫn Thu Tiền Mặt xuất hiện trước bước chụp hình tại điểm nhận và/hoặc điểm giao hàng, tuyệt đối KHÔNG tự ý thu thêm tiền của người dùng.
HƯỚNG DẪN XỬ LÝ KHI GẶP SỰ CỐ DẪN
ĐẾN THẤT LẠC/HƯ HẠI HÀNG HÓA
Bước 1: Liên hệ tổng đài Grab qua tính năng Gọi đến Grab hoặc Trò chuyện ngay
Bước 2: Trình báo tại cơ quan công an địa phương và lấy giấy xác nhận sự việc từ cơ quan chức năng
Bước 3: Nộp giấy xác nhận của cơ quan chức năng tại các điểm hỗ trợ Grab
LƯU Ý:
Các Đối tác vi phạm quy định giao hàng như giao các mặt hàng cấm giao,… sẽ KHÔNG được hỗ trợ bồi hoàn theo quy định của Grab.
Giấy xác nhận của cơ quan chức năng là một yêu cầu bắt buộc để được hỗ trợ bồi hoàn theo quy định của Grab.
Các trường hợp làm mất/hư hại hàng hoá vì lý do chủ quan từ Đối tác (vd: giao nhầm, để quên,…) sẽ được Grab xem xét và hỗ trợ tùy trường hợp. Vui lòng lưu ý việc gây ra thất lạc/hư hại hàng hoá nhiều lần vì lý do chủ quan sẽ có thể dẫn tới hình thức xử lý ngưng hợp tác GrabExpress vĩnh viễn.
Quy trình thao tác và thực hiện các chuyến xe GrabExpress không thay đổi so với hiện tại.
Mọi thắc mắc Đối tác vui lòng truy cập mục Trợ Giúp hoặc sử dụng tính năng Gọi đến Grab trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
